Customer Service /Inside Sales Representative | Service à la clientèle / Représentant des ventes

Description du poste

Principales responsabilités professionnelles

Comprendre les besoins des clients et offrir un service exceptionnel au client. Analyser et préparer les devis des clients en temps opportun. Vérifier toutes les informations sur les prix et la livraison avant d'entrer les commandes de vente. Collaborer avec l'équipe PLP pour répondre aux attentes des clients et améliorer continuellement notre service.

Relève de

Sales & Marketing Director

Lieu de travail principal

Cambridge, Ontario / Lachine, Quebec

Exigences en matière de déplacements

Minimales

Tâches et responsabilités

Service à la clientèle

• Gérer toutes les demandes des clients envoyées par courriel aux dossiers des ventes ou par téléphone et coordonner les demandes avec les équipes de service à la clientèle, de vente et de soutien technique (et d'autres départements au besoin)
• Identifier et évaluer les besoins des clients pour atteindre la satisfaction
• Bâtir des relations durables et faire confiance avec les comptes clients
• Gérer les plaintes des clients, offrir les solutions et alternatives appropriées en temps opportun; un suivi pour assurer la résolution
• Collaborer avec les directeurs des ventes pour gérer les activités des clients et améliorer notre position concurrentielle
• Traite les nouveaux comptes/profils clients avec le département de comptabilité
• D'autres tâches au besoin.

Citation

• Reçoit, analyse et prépare les demandes de devis en coordination avec les directeurs des ventes.
• Comprendre les besoins des clients en matière de produit, de livraison et de prix, et évaluer l'information concurrentielle
• Coordonnez le soutien du soutien technique, de la chaîne d'approvisionnement et des opérations pour répondre aux exigences de produits, coûts, emballage et délais de livraison pour le devis.
• Suivez les pratiques établies pour le processus de soumission afin d'assurer la documentation des interactions et des approbations
• Collaborez avec l'équipe des ventes pour les suivis et la documentation de l'état des victoires/pertes en ERP/CRM

Saisie et gestion des commandes

• Suivez le processus de saisie des commandes pour vous assurer que les conditions de commande sont respectées et l'exactitude de toutes les informations sur les prix et la livraison
• Fournir des informations sur le suivi des commandes, informer la disponibilité des stocks, fournir des informations sur l'état des commandes d'achat des clients.
• Collaborer avec les opérations, la chaîne d'approvisionnement, la gestion du contrôle qualité et l'ingénierie pour s'assurer que les attentes des clients sont satisfaites et gérées sur leurs commandes

Exigences du poste

• Excellentes compétences interpersonnelles
• Excellentes compétences en communication dans tous les formats (téléphone, en personne, courriel, etc.)
• Solides compétences collaboratives et d'équipe
• Excellente attention aux détails dans des délais serrés
• Capacité à multitâcher et à coordonner les réponses à plusieurs demandes de clients
• Langues parlées et écrites : le bilinguisme anglais / français est un atout

Expérience / Éducation / Compétences

• 5+ Années d'expérience préalable en service à la clientèle sont un atout
• Je maîtrise Microsoft 365, surtout Word et Excel.
• Capacité à interagir professionnellement avec les clients et les fournisseurs.
• Connaissance pratique de l'ERP Epicor ou d'autres logiciels ERP et du CRM Hubspot

Horaire de travail

Temps plein. Horaire de travail, de 8h à 16:30, 40 heures par semaine.

Vue d’ensemble

PLP protège les connexions les plus critiques du monde en créant un réseau plus fort et plus fiable.

Les solutions d’infrastructures critiques de PLP sont utilisées par un large éventail de clients, notamment:

• Les services publics d’électricité
• Les opérateurs de réseaux de télécommunications
• Les câblodistributeurs et fournisseurs de services à large bande
• Les entrepreneurs en construction
• Les entreprises agricoles
• Les sociétés et réseaux d’entreprise
• Les organismes gouvernementaux
• Les établissements d’enseignement

PLP fabrique au Canada depuis 1985. Nos deux installations certifiées ISO 9001 et notre équipe d’ingénierie locale permettent à l’entreprise de répondre rapidement et avec précision aux besoins des clients canadiens.

Avec des emplacements dans plus de 20 pays, PLP et sa filiale canadienne PLP Canada travaillent en tant que société mondiale unie, offrant des produits de haute qualité et un service inégalé aux clients au Canada.

L’engagement inébranlable envers la qualité n’est pas seulement un objectif chez PLP, c’est le principe directeur de tout ce que nous faisons. Vous pouvez être assuré que la fiabilité de nos produits et le dévouement de nos employés sont les choses qui font de PLP “la connexion sur laquelle vous pouvez compter ®”.

PLP est le lien sur lequel vous pouvez compter, pour nos employés, nos clients et nos communautés.

Ce que nous offrons

Nous offrons un régime de rémunération et d’avantages sociaux concurrentiel qui comprend une assurance-vie, une assurance-maladie, une assurance dentaire, des jours de vacances et des congés payés, ainsi qu’un programme de retraite à participation différée aux bénéfices.

Nous sommes une entreprise qui valorise les nouvelles idées et opinions, et nous encourageons nos employés à poser des questions dans un esprit d’amélioration continue. Nous promouvons un équilibre entre le travail et la famille comme un aspect important qui aide à soutenir la croissance et la santé à long terme de tous nos employés. Nous valorisons la diversité et l’inclusion et favorisons un milieu de travail dans lequel tous les employés se respectent les uns les autres et travaillent ensemble pour atteindre des objectifs communs. L’entreprise a également des activités sociales annuelles et un programme de prix de service, qui reconnaissent les contributions continues des employés chaque année.

Des mesures d’adaptation seront fournies aux candidats handicapés pendant le processus de recrutement et de sélection. Si vous êtes invité à participer au processus et que vous avez besoin d’une mesure d’adaptation, veuillez-nous en informer à l’avance.

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