Director Retail Stores

Director, Retail Stores-Greater Toronto Area (GTA)

Depuis 1879, Birks est synonyme de luxe, de savoir-faire et d’élégance intemporelle. En tant que principal joaillier de luxe du Canada, nous sommes reconnus non seulement pour la qualité, l’exclusivité et l’unicité de nos créations, mais aussi pour le service inégalé que nous offrons à chaque client.

Le Directeur, magasins de détail – région du Grand Toronto (GTA) est responsable de diriger et d’optimiser la performance de toutes les opérations de vente au détail dans la région du GTA, couvrant deux bannières distinctes : l’une située dans le segment du luxe et l’autre dans le segment prestige.

Relevant du directeur national principal des opérations de vente au détail, ce poste stimule la croissance des ventes, la rentabilité, l’excellence opérationnelle et le développement des talents, tout en veillant à l’alignement avec les objectifs stratégiques de l’entreprise, les normes de marque et les attentes en matière d’expérience client. Le Directeur des magasins de détail, région du GTA, favorise une culture axée sur la haute performance, mobilise les équipes autour de la vision de l’entreprise et soutient les initiatives qui favorisent une croissance durable.

Description du poste

Responsabilités

• Atteindre les objectifs régionaux de ventes, de rentabilité et les objectifs clés de performance, tout en reconnaissant et en tirant parti de la positionnement unique de chaque bannière.
• Développer, surveiller et gérer les plans régionaux de ventes, de dépenses et de profit afin de s’assurer que les cibles financières sont atteintes ou dépassées.
• Contribuer au développement et à l’exécution de stratégies d’affaires à court, moyen et long terme qui soutiennent la croissance régionale et l’expansion du marché.
• Collaborer avec des leaders interfonctionnels afin d’élaborer et de mettre en œuvre des politiques, des procédures et des initiatives qui améliorent les opérations de vente au détail et l’expérience client.
• Analyser les tendances des ventes, les conditions du marché et la performance des affaires afin d’identifier les opportunités, d’atténuer les risques et de soutenir la prise de décisions éclairées.
• Diriger des revues d’affaires régulières et participer aux appels conférences de l’entreprise afin de traiter des priorités régionales, des défis et des opportunités de croissance.
• Fournir des mises à jour rapides et des recommandations stratégiques à la haute direction concernant la performance régionale, les talents et les initiatives opérationnelles.
• Identifier les besoins du marché régional et collaborer avec les équipes de vente au détail, de marchandising, de marketing et d’autres partenaires d’affaires afin de maximiser les résultats.
• Veiller à une exécution constante des politiques de l’entreprise, des normes opérationnelles, des lignes directrices de présentation visuelle et des pratiques de prévention des pertes.
• Communiquer et soutenir les programmes corporatifs, les initiatives d’engagement des clients, les événements spéciaux et les activités promotionnelles dans l’ensemble de la région.
• Établir, surveiller et examiner les objectifs de performance annuels et mensuels pour les magasins et les dirigeants, et mettre en œuvre des plans d’action lorsque des améliorations sont nécessaires.
• Coach­er, développer et soutenir les directeurs de magasin et les équipes de gestion grâce à des commentaires réguliers, des évaluations de performance et de la planification de la relève.
• Diriger le recrutement, la sélection, l’accueil et la rétention des talents en gestion de vente au détail tout en construisant un solide bassin de futurs leaders.
• Promouvoir une culture de responsabilisation, de collaboration, d’inclusion et d’excellence en matière de service dans tous les magasins de la région.

STYLE DE LEADERSHIP

• Dirige avec intégrité, authenticité et responsabilisation, en définissant des attentes claires et en incarnant les valeurs de l’entreprise.
• Inspire et mobilise les équipes grâce à une approche de leadership collaborative et axée sur les personnes.
• Équilibre la réflexion stratégique et la rigueur opérationnelle afin d’obtenir des résultats durables.
• Donne aux leaders les moyens d’agir grâce au coaching, au développement et à des commentaires constructifs, tout en favorisant l’autonomie et la prise en charge.
• Promouvoit une culture d’inclusion, de respect et d’amélioration continue.
• Démontre agilité et résilience dans la conduite du changement, la navigation dans la complexité et l’impulsion de la transformation.
• Constitue de solides partenariats interfonctionnels et influence les parties prenantes à tous les niveaux de l’organisation.

Indicateurs clés de performance (KPI)

• Atteinte des objectifs régionaux de ventes et de rentabilité.
• Gestion de la marge brute et des dépenses par rapport au budget.
• Mesures de l’expérience client et de l’excellence en service (NPS, satisfaction des clients, résultats des visites mystères).
• Indicateurs de productivité des magasins, incluant le taux de conversion, la valeur moyenne des transactions et le nombre d’unités par transaction.
• Attirer et retenir les talents, ainsi qu’engagement des employés.
• Conformité aux normes opérationnelles, au marchandising visuel et à la prévention des pertes.
• Productivité de l’inventaire et performance en matière de pertes.
• Exécution réussie des initiatives corporatives, des promotions et des projets stratégiques.

Expérience

• 8 ans d’expérience dans un poste similaire
• Expérience de la gestion de 2 bannières distinctes : atout solide
• Expérience dans le luxe et/ou le prestige : atout solide
• Baccalauréat dans un domaine pertinent
• Excellentes compétences en communication pour présenter à un niveau senior ainsi que pour motiver les équipes

Ce que nous offrons

En retour de votre engagement envers l’excellence, nous offrons :

• Différents programmes de congés payés
• Télé-médecine
• Programme d’aide aux employés
• Birks University : accès à une variété de formations
• Programme de rabais employés

Êtes-vous le joyau que nous recherchons ?

Rejoignez une équipe dédiée à la création d’expériences mémorables, à l’établissement de relations durables et à la préservation d’un héritage d’excellence qui a défini Birks depuis plus de 145 ans. Si vous recherchez une occasion stimulante de développer votre carrière dans la vente au détail de luxe, nous aimerions vous rencontrer.