Technical advisor (1:30 p.m. to 10:00 p.m.)

Description du poste

Petal est une entreprise canadienne de soins de santé spécialisée dans l’orchestration et la facturation, qui révolutionne les systèmes de santé pour les rendre agiles, efficaces et résilients en permettant la prévision et le façonnement de soins de santé de calibre mondial grâce à des outils de Healthcare BI, des analyses avancées et des informations éclairées.

Notre engagement à favoriser une culture de travail exceptionnelle a valu à l’entreprise des reconnaissances notables, notamment d’être inscrite comme Great Place to Work dans les secteurs de la technologie et de la santé. Joignez-vous à notre mission visant à permettre aux innovateurs en soins de santé d’améliorer les soins autrement.

À quoi vous attendre en joignant l’équipe

En tant que membre de l’équipe de soutien à la clientèle de Petal, vous jouerez un rôle clé dans l’accompagnement des organisations de soins de santé et de leurs utilisateurs, notamment les médecins et d’autres professionnels de la santé, dans l’utilisation de nos solutions. Relevant du Team Lead, vous contribuerez à assurer la satisfaction et la rétention des clients en les accompagnant après le déploiement de nos solutions et en les guidant vers une utilisation optimale.

Vous aurez un impact significatif auprès des professionnels de la santé tout en développant une expertise technique solide dans un environnement structuré, collaboratif et en évolution rapide. Vous acquerrez également une compréhension approfondie de nos produits standard et avancés, tout en contribuant activement à l’expérience client globale.

Modalités

Remote, avec présence occasionnelle au bureau Position permanente à temps plein (37,5 heures par semaine). L’horaire est du lundi au vendredi, de 13 h 30 à 22 h 00.

Ce poste exige également l’obtention d’une attestation d’autorisation de sécurité gouvernementale, en plus d’une vérification d’antécédents standard.

Votre journée au quotidien

Votre mission principale sera d’offrir un soutien technique structuré et de haute qualité au sein de l’écosystème Petal. La majorité du soutien est fournie par clavardage et gérée via Zendesk (système de billetterie).

Dans ce rôle, vous :

• Fournissez un support technique de première ligne rapide et professionnel

• Gérez de façon autonome les billets de soutien de niveaux 1 et 2

• Analysez les problèmes plus complexes à mesure que vous prenez de l’ampleur dans le rôle

• Participez graduellement à des tâches de configuration dans les environnements des clients

• Guide les clients dans la compréhension et l’optimisation de l’utilisation des fonctionnalités du produit

• Gérez les billets liés à des incidents techniques et collaborez avec les équipes internes pour les résoudre

• Assistez aux déploiements clients en fournissant de l’aide et des conseils

Profil

Êtes-vous une personne parfaitement bilingue, analytique, autonome, organisée, curieuse et orientée client qui aime prendre des initiatives pour soutenir votre équipe? Le ciel est la limite! Si vous vous démarquez par :

• Votre capacité à fournir un dépannage et des diagnostics clairs et structurés dans une variété de situations techniques

• Votre capacité à gérer efficacement les priorités dans un environnement rapide et dynamique

• Des bases techniques ou en TI solides combinées à une forte capacité d’apprentissage rapide

• Votre capacité à expliquer clairement des concepts techniques à des utilisateurs non techniques

• Vos excellentes compétences organisationnelles et votre bon jugement

• Une expérience pertinente en soutien technique ou en gestion de billets

• Votre capacité à communiquer efficacement en français et en anglais afin d’offrir un service de haute qualité à des clients francophones et anglophones à travers le Canada.

Ce rôle offre des possibilités d’évolution vers des responsabilités techniques plus avancées.

Avantages

• 4 à 6 semaines de vacances payées par année;

• 5 jours personnels payés par année;

• Un régime REER / RPDB collectif avec contribution de l’employeur;

• Un régime d’assurance collective complet, dès le 1er jour;

• Une allocation annuelle pour le mieux-être;

• Accès à l’application de télésoins Lumino Health;

Programme d’égalité des chances

Petal participe activement au programme d’accès à l’égalité en emploi, et encourage les membres des groupes cibles suivants à poser leur candidature : femmes, personnes en situation de handicap, peuples autochtones et minorités visibles. Si vous êtes une personne vivant avec un handicap, une assistance pour le processus de sélection et de filtrage est disponible sur demande.

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