Senior Team Lead Currency Processing

Description du poste

Cette position est responsable du leadership et de l’orientation en matière de qualité des employés sur site (5 jours). Relevant du responsable des services monétaires, cette personne fournit un soutien opérationnel pour diverses fonctions quotidiennes, l’accent principal étant mis sur l’exactitude, l’efficacité et le respect, en tout temps, des ententes de niveau de service (SLA). Cette personne sera responsable de la réalisation des objectifs et des buts du Centre. Elle sera le principal point de contact pour les clients (succursales et clients externes) ainsi que pour les escalades liées au transporteur de courrier blindé (ACC).

Horaire de travail : du lundi au vendredi, flexibilité entre 7 h 30 et 17 h 00 EST (sur site)

Que ferez-vous?

• Gère une équipe d’environ 12 à 16 employés.
• Prend en charge, comme priorité, les problèmes escaladés par les clients/partenaires de service en veillant à leur résolution à la source.
• Reste à jour sur toutes les communications.
• Promeut les routines de coaching, les réunions et les communications auprès du personnel.
• Donne l’exemple et intervient sur le terrain avec le personnel au besoin pour fournir un soutien opérationnel.
• Exécute les changements, soutient proactivement l’équipe. Gère et soutient le personnel et la formation au sein de l’équipe.

Ce dont vous avez besoin pour réussir

Essentiel (Must-have)

• 2 ans d’expérience prouvée en matière de direction et de gestion d’une équipe.
• Solides compétences en organisation et en prise de décision.
• Une bonne compréhension des processus liés aux devises, BPS et Delivery & Control.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale. À l’aise avec la technologie.
• Capacité à bien travailler sous pression, dans un environnement rapide. Surveille, agit et réagit aux situations nécessitant une attention et s’adapte rapidement.
• Bilinguisme (anglais et français) requis, puisque vous ferez régulièrement des affaires avec des partenaires RBC et/ou des employés partout au Canada ayant des besoins en anglais et en français.

Atout (Nice-to-have)

• Expérience en succursale

Ce que nous offrons

Nous nous relevons le défi de faire de notre mieux, d’adopter une pensée progressive pour continuer de grandir et de travailler ensemble afin de fournir des conseils dignes de confiance qui aident nos clients à prospérer ainsi que nos communautés. Nous prenons soin les uns des autres, réalisons notre potentiel, faisons une différence dans nos communautés et atteignons un succès qui nous est mutuel.

• Capacité de faire une différence et d’avoir un impact durable
• Travailler au sein d’une équipe dynamique, collaborative, progressive et performante
• Possibilités de prendre progressivement des rôles de plus en plus importants
• Un programme de formation de calibre mondial en services financiers
• Des options d’équilibre flexible travail/vie personnelle
• Des occasions de réaliser un travail stimulant

Compétences du poste

Accountability, Adaptability, Business Process Improvements, Coaching, Communication, Customer Service, Decision Making, Detail-Oriented, Group Problem Solving, Long Term Planning, Operational Delivery, People Management, Resource Management, Time Management

Détails supplémentaires du poste

• Address :1 PLACE VILLE MARIE:MONTRÉAL
• City :Montréal
• Country :Canada
• Work hours/week :37.5
• Employment Type :Full time
• Platform :TECHNOLOGY AND OPERATIONS
• Job Type :Regular
• Pay Type :Salaried
• Posted Date :2026-08-07
• Application Deadline :2026-08-28

Note : Les candidatures seront acceptées jusqu’à 23 h 59 le jour précédant la date limite de candidature indiquée ci-dessus

Nos possibilités d’emploi

Chez RBC, nous sommes guidés par des valeurs partagées qui font vivre notre engagement : Client d’abord, Intégrité, Collaboration, Respect et Excellence, ainsi que par notre esprit de « gagner ensemble » en tant que RBC « Un ». Nous croyons qu’un milieu de travail inclusif, qui tient compte de perspectives diverses, est essentiel à notre croissance continue en tant que l’une des plus grandes et des plus prospères banques au monde. Le maintien d’un milieu de travail où nos employés se sentent soutenus afin de donner le meilleur d’eux-mêmes, de collaborer efficacement, de stimuler l’innovation et de progresser professionnellement nous aide à concrétiser notre objectif et à créer de la valeur pour nos clients et nos communautés. RBC s’efforce de le faire grâce à des politiques et à des programmes visant à favoriser un milieu de travail fondé sur le respect, l’appartenance et l’égalité des chances pour tous.

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