Customer Service Agent

Description du poste

Nous recherchons des Agents Service à la clientèle pour rejoindre notre équipe en pleine croissance afin de soutenir Sports Interaction, le plus ancien opérateur de paris sportifs et de casino en ligne du Canada.

Vous relèverez du Gestionnaire du Service à la clientèle et, en tant qu’Agent Service à la clientèle, vous serez le premier point de contact pour nos clients, en offrant un service exceptionnel via le clavardage en direct, l’e-mail et le téléphone. Vous aiderez à résoudre les demandes, à dépanner les problèmes et à créer des expériences positives pour les clients.

Cette opportunité est idéale pour les personnes ayant de l’expérience dans le service à la clientèle, les centres d’appel, l’hospitalité, le secteur du jeu ou le soutien administratif, qui aiment aider les gens et résoudre des problèmes.

Rémunération et avantages

• Pay: $41,600-$44,000/year, determined by experience. 40 hours paid weekly.
• Bonus: Quarterly performance bonuses up to 10%.
• Insurance: Premium group health insurance (post probation), 80% employer covered
• Retirement: Company-matched private retirement plan after one year.
• Additional Perks: Two paid breaks and a paid lunch hour daily, gym memberships after three months, full-time schedules with a four on, three off rotation.

Qualifications

Ce que nous recherchons

• Previous customer service, contact centre, gaming, betting or office-based support experience.
• Experience interpreting and responding to customer requests skills.
• Problem-solving Experience building relationships with main partners for each assigned customer.
• Comfortable working across multiple systems.
• Good typing speed and computer literacy.
• Proficiency in Microsoft Office applications.
• Experience with customer support or ticketing platforms is advantageous.
• French language skills are an asset but not essential.

Horaire de travail

Notre exploitation prend en charge les clients sept jours sur sept.

Modèle d’horaires

• 4-day working week, 10-hour shifts.
• Three consecutive days off every week.
• Rotate schedules based on our requirements.
• Work pattern will typically be:
  • Sunday to Wednesday, or
  • Wednesday to Saturday

Heures de travail

Nous planifions les quarts entre :

7:00am and 1:00am

Exemples :

• 7:00am to 5:00pm
• 8:00am to 6:00pm
• 9:00am to 7:00pm
• 10:00am to 8:00pm
• 11:00am to 9:00pm
• 12:00pm to 10:00pm
• 1:00pm to 11:00pm
• 3:00pm to 1:00am

Veuillez seulement postuler si vous êtes à l’aise avec un horaire rotatif, y compris le soir et les fins de semaine. Nos besoins déterminent les modèles de quarts, et nous exigeons de la flexibilité pour l’ensemble des heures de quarts.

Informations supplémentaires

Travail hybride et lieu

Vous aurez votre base dans notre bureau de Kahnawake, situé sur la Rive-Sud de Montréal, près de notre entreprise.

• First 6 weeks of paid training completed in person.
• Following on from training, employees will work in a hybrid model.
• Typically one office day per week, depending on requirements.
• You will commute reliably to the Kahnawake location for both training and ongoing office attendance.

Diversité, équité et inclusion

Chez Entain, nous savons que les grandes idées viennent de perspectives diverses. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif où chacun se sent respecté, soutenu et capable d’exceller.

Nous accueillons les candidatures de personnes de tous horizons, de toutes expériences, de toutes identités et de toutes capacités. Si vous avez besoin d’aménagements raisonnables pendant le processus de recrutement, veuillez nous en informer et nous serons heureux de vous aider.

Prêt à postuler ?

Si vous êtes passionné par l’offre d’expériences clients exceptionnelles et que vous souhaitez vous joindre à un chef de file mondial des paris sportifs et du jeu, nous serions ravis d’avoir de vos nouvelles.

Postulez dès aujourd’hui et rejoignez Entain alors que nous continuons à façonner l’avenir du jeu sportif et du divertissement au Canada.

#LI-Hybrid

This is a hybrid remote/in-office role.