Coordonnateur(trice) des dossiers d'élite

Description du poste

Manulife’s Insurance business unit est un chef de file des solutions d’investissement et d’assurance qui répondent aux besoins financiers diversifiés des familles canadiennes. En collaboration avec des conseillers financiers indépendants partout au pays, nous offrons une gamme de solutions novatrices en matière de patrimoine et de protection, notamment : fonds distincts, fonds communs de placement, rentes, contrats de garantie de taux d’intérêt, assurance-vie individuelle et l’une des gammes de prestations viagères les plus complètes de l’industrie, qui comprend des produits d’assurance contre la maladie grave, de soins de longue durée et d’invalidité.

L’équipe d’assurance individuelle de Manulife a actuellement une opportunité pour un(e) Elite Case Coordinator.

La responsabilité principale consiste à fournir un soutien proactif à nos bureaux de comptes corporatifs, de comptes nationaux et de bureaux des conseillers indépendants, ainsi qu’à faire le lien avec les services internes afin de veiller à ce que les nouvelles demandes d’assurance-vie soient traitées de façon opportune et efficace.

Responsabilités du poste

• Établir des relations individuelles avec les succursales qui leur sont assignées en étant un point de contact constant pour elles pendant toute la durée du contrat;

• Assurer un suivi proactif de tous les dossiers en attente afin de veiller à ce que les normes de service soient respectées;

• Anticiper les besoins de leurs clients et effectuer des appels sortants, des courriels ou toute autre notification afin de les tenir informés des détails importants pour eux;

• Assumer la responsabilité des dossiers qui leur sont confiés, comprendre toute urgence et aider à résoudre les problèmes qui pourraient empêcher un dossier d’avancer aussi rapidement que possible dans le processus.

Qualifications requises

• Faire preuve d’excellentes compétences en communication, à l’oral comme à l’écrit, et démontrer une expérience avérée en service à la clientèle, avec la capacité d’interagir efficacement et professionnellement avec tous les niveaux de la direction. Être un joueur d’équipe possédant de solides compétences interpersonnelles.

Qualifications préférées

• Doit être adaptable et capable de gérer un changement management continu. Posséder la capacité de rechercher, d’identifier les problèmes et de contribuer à trouver des solutions, y compris en reconnaissant quand il faut faire remonter les exceptions afin d’offrir un service supérieur.

• Démontrer la capacité d’influencer, de convaincre, d’orienter et de persuader efficacement les autres.

• Montrer d’excellentes compétences organisationnelles et une grande attention aux détails.

• La connaissance de la terminologie et des produits d’assurance-vie individuelle est considérée comme un atout.

• Le bilinguisme (anglais et français) est un atout. Si le candidat retenu se trouve au Québec, la maîtrise des deux langues sera requise afin de soutenir les clients provenant de diverses provinces à l’extérieur du Québec.

Quand vous joignez notre équipe

• Nous vous donnerons les moyens d’apprendre et d’évoluer dans la carrière que vous souhaitez.

• Nous reconnaîtrons et soutiendrons votre démarche dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots.

• Dans le cadre de notre équipe mondiale, nous vous aiderons à façonner l’avenir que vous souhaitez voir.

#LI-HYBRID

Le poste faisant l’objet de l’annonce correspond à un poste vacant existant.

À propos de Manulife et John Hancock

Manulife Financial Corporation est un chef de file des services financiers internationaux, aidant les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en savoir plus, visitez .

Manulife est un employeur offrant l’égalité des chances

Chez Manulife/John Hancock, nous embrassons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de développer et de maintenir en poste une main-d’œuvre aussi diversifiée que les clients que nous servons, et de favoriser un environnement de travail inclusif qui fait ressortir la force des cultures et des personnes. Nous nous engageons à assurer un recrutement, un maintien en poste, une progression et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination fondée sur la race, l’ascendance, le lieu d’origine, la couleur, l’origine ethnique, la citoyenneté, la religion ou les croyances religieuses, la confession, le sexe (y compris la grossesse et les conditions liées à la grossesse), l’orientation sexuelle, les caractéristiques génétiques, le statut de vétéran, l’identité de genre, l’expression de genre, l’âge, l’état matrimonial, la situation de famille, le handicap, ou toute autre base protégée par la loi applicable.

Notre priorité est d’éliminer les obstacles afin d’offrir un accès égal à l’emploi. Un représentant des ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent un accommodement raisonnable pendant le processus de demande. Tous les renseignements partagés pendant le processus de demande d’accommodement seront conservés et utilisés d’une manière conforme aux lois applicables et aux politiques de Manulife/John Hancock. Pour demander un accommodement raisonnable pendant le processus de demande, communiquez avec .

Rémunération, lieu et mode de travail

Lieu de la rémunération citée

CAN, Ontario, Waterloo, 500 King Street North

Lieu de travail

Hybride

La fourchette salariale devrait se situer entre

$51,975.00 CAD - $86,625.00 CAD

Les employés ont également l’occasion de participer à des programmes incitatifs et de gagner une rémunération incitative liée à la performance de l’entreprise et de la personne. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la géographie et les facteurs pertinents liés au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation/la formation. Si vous présentez une candidature pour ce poste en dehors de l’emplacement principal, veuillez communiquer avec pour connaître la fourchette salariale applicable à votre lieu.

Manulife offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages personnalisables, notamment une assurance santé, dentaire, santé mentale, vision, une assurance invalidité de courte et de longue durée, une assurance vie et invalidité par accident et mutilation (AD&D), des prestations d’adoption/des gestation pour autrui et des prestations de bien-être, ainsi que des programmes d’aide aux employés et à la famille. Nous offrons également aux employés admissibles divers régimes d’épargne-retraite (y compris un régime de retraite et un régime mondial d’actionnariat avec contributions de l’employeur correspondantes) et des ressources en matière d’éducation financière et de conseils. Notre généreux programme de congés payés au Canada comprend des jours fériés, des vacances, des jours personnels et des jours de maladie, et nous offrons l’ensemble des congés statutaires autorisés. Si vous présentez une candidature pour ce poste aux États-Unis, veuillez communiquer avec pour plus d’informations sur les dispositions de congés payés propres aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies d’analyse et de données, telles que l’intelligence artificielle (IA), et des outils de traitement automatisés, pour analyser et traiter les renseignements que vous fournissez à nous ou à des tiers pendant le processus de demande. Pour plus d’information, veuillez consulter notre .