Customer Service & Sales Advisor (Bilingual)

Description du poste

Quelle est l’opportunité ?

Nous vous fournirons les outils, la formation et l’appui nécessaires pour réussir le certificat d’assurance dommages offert par l’Autorité des marchés financiers (AMF) ainsi que la licence d’assurance « Other than Life (OTL) » (Ontario) et d’autres provinces.

En tant que conseiller bilingue, service à la clientèle et ventes (conseiller en assurance licencié pour Assurance habitation et automobile), vous serez la voix de confiance au bout du fil, qui prodigue des conseils en matière d’assurance et propose des solutions afin d’aider les clients à protéger ce qui leur tient à cœur. Vous êtes empathique, serviable et amical, et vous offrez des conseils clairs et transparents en matière d’assurance à vos clients. Au fil de chaque conversation, vous faites preuve de curiosité, de sollicitude et d’un grand souci du détail, en mettant l’accent sur la résolution des problèmes et l’offre d’une expérience client exceptionnelle. Vous contribuerez aux objectifs de ventes individuels et de l’équipe en recommandant de façon proactive des solutions d’assurance habitation et automobile personnelles à de nouveaux clients et clients existants, tout en les dirigeant vers vos partenaires au sein de l’organisation.

Que ferez-vous ?

• Fournir des conseils et des solutions en matière d’assurance aux clients selon leurs besoins, dans le cadre d’appels entrants
• Offrir une expérience client positive et constante à chaque conversation, et régler les préoccupations des clients dès le premier point de contact, tout en faisant preuve d’établissement de relations grâce à des discussions significatives
• Réaliser des évaluations et des examens personnalisés des besoins en vous appuyant sur des outils, des ressources et des calculatrices pour démontrer la valeur et appuyer les recommandations formulées
• Démontrer une solide compréhension du risque réglementaire lors de la souscription et de la mise à jour des polices d’assurance habitation et automobile
• Utiliser efficacement et de manière transparente les procédures pendant les conversations avec les clients
• Développer et maintenir des relations avec les partenaires afin de travailler comme une seule équipe RBC

De quoi avez-vous besoin pour réussir ?

Compétences obligatoires

• Être disposé et capable d’obtenir avec succès le certificat d’assurance dommages du Québec offert par l’Autorité des marchés financiers et la licence d’assurance générale pour l’Ontario « Other Than Life » et les autres provinces.
• Bilinguisme (anglais et français) requis, car vous servirez régulièrement nos clients qui ont des besoins en anglais et en français.
• Niveau élevé de lecture, de compréhension et d’expression orale dans les deux langues
• Excellentes compétences en service à la clientèle, avec la capacité d’établir de solides relations et d’établir des liens avec les clients
• Souplesse pour travailler tous les quarts pendant les heures d’ouverture. Le Centre de conseils Assurance habitation et automobile est ouvert du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h 30
• Littératie numérique dans un large éventail de services (p. ex., téléphones intelligents, tablettes, ordinateurs portables, etc.)

Atouts

• Posséder le certificat d’assurance dommages du Québec offert par l’Autorité des marchés financiers
• Formation postsecondaire
• Connaissance des produits d’assurance
• Expérience en service à la clientèle et/ou en ventes dans un environnement de centre de contact.

Qu’est-ce qui vous attend ?

Que ce soit pour acquérir de nouvelles compétences, explorer des possibilités d’innovation et de croissance, bénéficier d’avantages modernes et complets, ou encore profiter de la flexibilité pour apprécier les moments qui comptent, chez RBC, vous avez tout ce dont vous avez besoin à portée de main pour bâtir votre carrière et votre vie.

• Travailler avec une équipe primée Awards | RBC Diversity & Inclusion
• Un régime complet de rémunération globale qui priorise votre bien-être global, notamment des avantages flexibles et modernes, une rémunération concurrentielle et des options d’achat d’actions
• Travailler là où vous appartenez, au sein d’une équipe et d’une entreprise solidaires et inclusives qui célèbrent votre point de vue unique, votre parcours et votre expérience, et qui souhaitent que vous soyez vous-même au travail, chaque jour.
• Des dirigeants qui s’investissent dans votre réussite et qui vous offrent des occasions d’apprendre, de grandir et d’essayer de nouvelles choses. Développez de nouvelles compétences, améliorez celles que vous avez déjà et explorez des parcours que vous ne soupçonniez peut-être pas grâce à un ensemble de programmes et d’outils d’apprentissage conçus pour vous soutenir à chaque étape de votre carrière.
• Des modalités de travail flexibles, et des dirigeants qui appuient vos besoins—à la fois personnels et professionnels.
• Une occasion d’avoir un réel impact sur la vie de nos clients et des collectivités que nous servons.
• Outils logiciels RBCI pour accroître votre productivité

RBC invite présentement les candidats à présenter une demande pour ce poste vacant existant. En postulant à cette offre, vous exprimez votre intérêt pour cette occasion de carrière actuelle chez RBC. Les candidats qualifiés pourraient être contactés afin d’examiner leur curriculum vitæ plus en détail.

Compétences liées au poste

Adaptabilité, solutions fondées sur les conseils, découverte des besoins du client, communication, pensée critique, état d’esprit curieux, service à la clientèle, littératie numérique

Détails supplémentaires du poste

• Adresse :

  1 PLACE VILLE MARIE:MONTRÉAL

• Ville :

  Montréal

• Pays :

  Canada

• Heures de travail/sem :

  37.5

• Type d’emploi :

  Temps plein

• Plateforme :

  INSURANCE

• Type de poste :

  Régulier

• Type de rémunération :

  Rémunération fixe

• Date d’affichage :

  2026-07-24

• Date limite de candidature :

  2026-08-14

Note : Les candidatures seront acceptées jusqu’à 23 h 59 le jour précédant la date limite de candidature indiquée ci-dessus.

Nos possibilités d’emploi

Chez RBC, nous sommes guidés par des valeurs partagées vivantes, soit Client d’abord, Intégrité, Collaboration, Respect et Excellence, et par le fait de gagner ensemble en tant que une seule équipe RBC. Nous croyons qu’un milieu de travail inclusif, doté de perspectives diverses, constitue un élément essentiel à notre croissance continue en tant que l’une des plus grandes banques et des plus réussies au monde. Le maintien d’un milieu où nos employés se sentent soutenus pour donner le meilleur d’eux-mêmes, collaborer efficacement, stimuler l’innovation et grandir sur le plan professionnel contribue à donner vie à notre objectif et à créer de la valeur pour nos clients et nos collectivités. RBC s’efforce d’y parvenir grâce à des politiques et à des programmes visant à favoriser un milieu de travail fondé sur le respect, l’appartenance et l’égalité des chances pour tous.

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