Senior Client Service Advisor, Treasury

Description du poste

Job Description

Quelle est l’opportunité ?

Rejoignez notre équipe Client Service en pleine croissance et jouez un rôle clé dans la prestation d’une expérience de service différenciée pour des clients stratégiques et de grande valeur. L’équipe Transaction Banking de RBC fournit des solutions complètes en matière de trésorerie et de gestion de la trésorerie, de financement du commerce et de services de paiement aux clients corporatifs et institutionnels, afin d’aider les entreprises à optimiser leur fonds de roulement, à gérer les risques et à rationaliser leurs opérations grâce à des outils numériques innovants et à l’expertise mondiale.

En tant que Conseiller principal aux services aux clients (SCSA), vous êtes un membre clé de l’équipe de gestion de la relation client (CRT), spécialisé dans les produits de trésorerie et de gestion de la trésorerie. Vous agirez comme point de contact principal pour un portefeuille de clients dédié, coordonnerez et collaborerez avec des partenaires afin de résoudre les demandes de service et d’approfondir les relations avec les clients.

Que ferez-vous ?

• Offrir une expérience client exceptionnelle en répondant rapidement et avec précision aux demandes, en priorisant les besoins du client et en prenant en charge la résolution des demandes dès le premier contact

• Collaborer avec la CRT et les équipes Opérations afin d’offrir des conseils d’expert, de coordonner des solutions de service intégrées complexes et efficaces, et de répondre aux préoccupations des clients dans une perspective à long terme

• Enregistrer et résoudre les plaintes des clients en temps opportun, en identifiant les causes profondes et en fournissant des solutions efficaces

• Équilibrer les demandes concurrentes et prioriser les tâches afin de répondre aux exigences des parties prenantes, en signalant les problèmes susceptibles d’avoir une incidence sur l’expérience client ou sur les normes de RBC, y compris les politiques, la conformité et le risque lié à la réputation

• Réaliser des examens réguliers du service aux clients pour améliorer l’utilisation des produits et identifier de nouvelles opportunités

• Former les clients et promouvoir l’adoption de solutions numériques afin de permettre aux clients de se servir en libre-service efficacement et d’améliorer leur expérience globale

• Fournir une formation personnalisée sur les produits aux clients, au besoin, afin de soutenir leurs exigences particulières

• Contribuer aux initiatives de l’équipe et développer son expertise dans des solutions spécifiques (expertise en tant que SME)

• Maintenir une documentation exacte des demandes de service et compléter les rapports requis pour assurer la transparence et la gestion

Exigences

Ce qu’il vous faut pour réussir ?

Essentiel :

• 3 à 5 ans d’expérience connexe, avec une solide connaissance des opérations et des produits de trésorerie et de gestion de la trésorerie

• Bilinguisme (anglais et français) requis, car vous servirez régulièrement nos clients et ferez des affaires avec les partenaires et/ou les employés de RBC partout au Canada ayant des besoins en anglais et en français

• Compétences de communication efficaces

• Grande attention aux détails, compétences analytiques et aptitudes à la résolution de problèmes

• Excellentes compétences en gestion du temps et en priorisation

• Capacité à travailler efficacement à la fois de manière autonome et au sein d’un environnement d’équipe

Souhaitable :

• Expérience de service à la clientèle auprès de clients en banque commerciale ou banque d’affaires

• Certificat de professionnel en trésorerie, CertICM ou autre désignation professionnelle pertinente

Qualifications

Ce qui est offert pour vous ?

Nous relevons le défi d’être les meilleurs, avec une pensée progressive pour continuer à croître, et en travaillant ensemble afin de fournir des conseils dignes de confiance qui aident nos clients à prospérer et nos collectivités à s’épanouir. Nous nous soucions les uns des autres, nous atteignons notre plein potentiel, nous faisons une différence pour nos collectivités et nous obtenons un succès mutuel.

• Capacité de faire une différence et d’avoir un impact durable

• Travailler au sein d’une équipe dynamique, collaborative, progressive et performante

• Possibilités de réaliser un travail stimulant

Informations complémentaires sur l’emploi

Job Skills Cash Management, Cash Management Products, Client Relationship Management, Client Service, Commercial Banking Operations, Commercial Banking Relationship Management

Détails supplémentaires du poste

Address:

2001 AV MCGILL COLLEGE, BUR 300:MONTRÉAL

City:

Montréal

Country:

Canada

Work hours/week:

37.5

Employment Type:

Full time

Platform:

PERSONAL & COMMERCIAL BANKING

Job Type:

Regular

Pay Type:

Salaried

Posted Date:

2026-07-28

Application Deadline:

2026-08-12

Note: Applications will be accepted until 11:59 PM on the day prior to the application deadline date above

Opportunités d’emploi chez RBC

Chez RBC, nous sommes guidés par des valeurs partagées qui vivent au quotidien : Client First, Intégrité, Collaboration, Respect et Excellance, et par la réussite ensemble en tant que Une RBC. Nous croyons qu’un milieu de travail inclusif, qui offre des perspectives diverses, est essentiel à notre croissance continue en tant que l’une des plus grandes banques et des plus performantes au monde. Le fait de maintenir un lieu de travail où nos employés se sentent soutenus pour donner le meilleur d’eux-mêmes, collaborer efficacement, stimuler l’innovation et grandir professionnellement permet de donner vie à notre objectif et de créer de la valeur pour nos clients et nos collectivités. RBC s’efforce de le faire grâce à des politiques et des programmes visant à favoriser un milieu de travail fondé sur le respect, l’appartenance et l’opportunité pour tous.

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