Customer Service & Sales Advisor (Bilingual)

Description du poste

Quelle est l’occasion ?

Nous vous fournirons les outils, la formation et le soutien dont vous avez besoin pour réussir le certificat d’assurance de dommages offert par l’Autorité des marchés financiers (AMF) et la licence d’assurance Other than Life (OTL) en Ontario, ainsi que dans les autres provinces.

En tant que conseiller bilingue en service à la clientèle et en ventes chez RBC (conseiller en assurance autorisé pour Habitation & Auto), vous êtes la voix de confiance au bout du fil, offrant des conseils en matière d’assurance et des options afin d’aider les clients à protéger ce qui leur tient à cœur. Vous êtes empathique, serviable, amical et vous donnez des conseils clairs et transparents en matière d’assurance. À chaque conversation, vous êtes curieux, attentionné et axé sur les détails, en mettant l’accent sur la résolution de problèmes et l’offre d’une expérience client exceptionnelle. Vous contribuerez aux objectifs de ventes individuels et de l’équipe en recommandant de façon proactive des solutions d’assurance habitation et auto personnelles aux nouveaux clients et aux clients existants, ainsi qu’en les dirigeant vers vos partenaires au sein de l’organisation.

Que ferez-vous ?

• Fournir des conseils et des solutions en assurance aux clients selon leurs besoins, par le biais d’appels entrants
• Offrir une expérience client constante, positive à chaque conversation et résoudre les préoccupations des clients dès le premier point de contact, en démontrant l’établissement de relations par des discussions significatives
• Réaliser des évaluations et des examens personnalisés des besoins en utilisant des outils, des ressources et des calculatrices afin de démontrer la valeur et d’appuyer les recommandations de conseils
• Démontrer une solide compréhension du risque réglementaire lors de l’analyse et de la mise à jour des polices d’assurance habitation & auto
• Utiliser efficacement et de manière transparente les procédures pendant les conversations avec les clients
• Développer et maintenir des relations avec des partenaires afin de travailler comme une seule équipe RBC

Ce qu’il vous faut pour réussir

Exigences (impératif)

• Capacité et volonté d’obtenir avec succès le certificat d’assurance de dommages du Québec offert par l’Autorité des marchés financiers ainsi que la licence d’assurance générale pour Other Than Life en Ontario et dans les autres provinces.
• Bilinguisme (anglais et français) requis, puisque vous aiderez régulièrement nos clients ayant des besoins en français et en anglais.
• Niveau élevé de lecture, de compréhension et d’expression orale dans les deux langues
• Compétences exceptionnelles en service à la clientèle, avec la capacité d’établir de solides relations et de créer un lien avec les clients
• Flexibilité pour travailler tous les quarts dans les heures d’ouverture. Le Home & Auto Advice Centre est ouvert du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 20 h 30
• Compétences numériques dans une vaste gamme de services (p. ex. téléphones intelligents, tablettes, ordinateurs portables, etc.)

Atouts (idéal)

• Possession du certificat d’assurance de dommages du Québec offert par l’Autorité des marchés financiers
• Études postsecondaires
• Connaissance des produits d’assurance
• Expérience en service à la clientèle et/ou en ventes dans un environnement de centre de contact.

Ce que nous offrons

Que ce soit pour acquérir de nouvelles compétences, saisir des occasions d’innover et de grandir, bénéficier d’avantages complets et modernes, ou encore profiter de la flexibilité pour apprécier les moments qui comptent, chez RBC, vous avez tout ce qu’il vous faut à portée de main pour bâtir votre carrière et votre vie.

• Travailler avec une équipe primée Awards | RBC Diversity & Inclusion
• Un programme complet Total Rewards qui met l’accent sur votre bien-être global, y compris des avantages flexibles et modernes, une rémunération concurrentielle et des options d’achat d’actions
• Travailler au bon endroit, dans le cadre d’une équipe et d’une entreprise solidaires et inclusives, qui célèbrent vos perspectives, votre parcours et votre expérience uniques et qui veulent que vous apportiez toute votre personne au travail, tous les jours.
• Des leaders qui s’investissent dans votre réussite et offrent des occasions d’apprendre, de grandir et d’essayer de nouvelles choses. Développez de nouvelles compétences, affinez celles que vous avez déjà et explorez des parcours que vous ne connaissiez pas grâce à une foule de programmes et d’outils de formation conçus pour vous soutenir à chaque étape de votre carrière.
• Des modalités de travail flexibles et des leaders qui appuient vos besoins—tant personnels que professionnels.
• Une occasion d’avoir un réel impact sur la vie de nos clients et des collectivités que nous servons.
• Outils logiciels RBCI pour accroître votre productivité

RBC invite présentement les candidats à postuler à ce poste vacant existant. Postuler à cette offre vous permet d’exprimer votre intérêt pour cette opportunité de carrière en cours chez RBC. Les candidats qualifiés pourraient être contactés pour examiner leur curriculum vitæ plus en détail.

Compétences du poste

Adaptabilité, Solutions basées sur les conseils, Découverte du client, Communication, Pensée critique, Esprit curieux, Service à la clientèle, Maîtrise du numérique

Détails supplémentaires du poste

• Adresse : 1 PLACE VILLE MARIE:MONTRÉAL
• Ville : Montréal
• Pays : Canada
• Heures de travail / semaine : 37.5
• Type d’emploi : Temps plein
• Plateforme : INSURANCE
• Type de poste : Régulier
• Type de paie : Salaire
• Date d’affichage : 2026-07-24
• Date limite de candidature : 2026-08-14

Note : Les candidatures seront acceptées jusqu’à 23 h 59 le jour précédant la date limite de candidature indiquée ci-dessus

Nos occasions d’emploi

Chez RBC, nous sommes guidés par des valeurs communes qui donnent vie à nos principes Client d’abord, Intégrité, Collaboration, Respect et Excellence et par notre volonté de gagner ensemble en tant que une seule RBC. Nous croyons qu’un milieu de travail inclusif, qui tient compte de perspectives diverses, est essentiel à notre croissance continue en tant que l’une des banques les plus importantes et les plus prospères au monde. Le fait de maintenir un milieu de travail où nos employés se sentent soutenus pour donner le meilleur d’eux-mêmes, collaborer efficacement, stimuler l’innovation et grandir sur le plan professionnel nous aide à concrétiser notre Objectif et à créer de la valeur pour nos clients et nos collectivités. RBC s’efforce d’y parvenir grâce à des politiques et à des programmes conçus pour favoriser un milieu de travail fondé sur le respect, l’appartenance et l’égalité des chances pour tous.

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