Customer Service & Sales Advisor (Bilingual)

Description du poste

Quelle est l’opportunité ?

Nous vous fournirons les outils, la formation et le soutien dont vous avez besoin pour réussir l’obtention du certificat d’assurance de dommages offert par l’Autorité des marchés financiers (AMF) et de la licence d’assurance Autre que Vie (OTL) de l’Ontario ainsi que des autres provinces.

En tant que conseiller bilingue en service à la clientèle et en ventes (conseiller d’assurance autorisé pour l’habitation et l’auto) chez RBC, vous serez la voix de confiance au bout du fil qui prodigue des conseils en assurance et propose des options afin d’aider les clients à protéger ce qui compte pour eux. Vous êtes empathique, serviable, aimable et vous offrez des conseils en assurance clairs et directs. À chaque conversation, vous faites preuve de curiosité, de sollicitude et d’un souci du détail, en mettant l’accent sur la résolution des problèmes et l’offre d’une expérience client exceptionnelle. Vous contribuerez aux objectifs de ventes individuels et de l’équipe en recommandant de façon proactive des solutions d’assurance habitation et auto personnelles aux clients nouveaux et existants, ainsi qu’en les orientant vers vos partenaires au sein de l’organisation.

Que ferez-vous ?

• Fournir des conseils et des solutions en assurance aux clients selon leurs besoins, par le biais d’appels entrants
• Offrir une expérience client positive constante à chaque conversation et résoudre les préoccupations des clients dès le premier point de contact, en démontrant l’établissement de relations grâce à des échanges significatifs
• Réaliser des évaluations et des examens personnalisés des besoins en tirant parti d’outils, de ressources et de calculateurs afin de démontrer la valeur et d’appuyer les recommandations
• Démontrer une solide compréhension du risque réglementaire lors de l’établissement et de la mise à jour des polices d’assurance habitation et auto
• Utiliser efficacement les procédures de façon transparente pendant les conversations avec les clients
• Développer et maintenir des relations avec des partenaires afin de travailler comme une seule équipe RBC

De quoi avez-vous besoin pour réussir ?

Exigences (obligatoires)

• Volonté et capacité à obtenir avec succès le certificat d’assurance de dommages du Québec offert par l’Autorité des marchés financiers et la licence d’assurance générale pour l’Ontario Autre que Vie ainsi que les autres provinces.
• Bilinguisme (anglais et français) requis, car vous aiderez régulièrement nos clients qui ont des besoins en anglais et en français.
• Niveau élevé de lecture, de compréhension et d’expression orale dans les deux langues
• Compétences exceptionnelles en service à la clientèle, avec la capacité d’établir de solides relations et d’établir un lien avec les clients
• Flexibilité pour travailler tous les quarts dans les heures de fonctionnement. Le Centre de conseils Habitation & Auto est ouvert du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 20 h 30
• Compétence numérique pour un large éventail de services (p. ex. téléphones intelligents, tablettes, ordinateurs portables, etc.)

Atouts (souhaitables)

• Possession du certificat d’assurance de dommages du Québec offert par l’Autorité des marchés financiers
• Études postsecondaires
• Connaissance des produits d’assurance
• Expérience en service à la clientèle et/ou en ventes dans un centre d’appels.

Ce qui est offert pour vous

Que ce soit pour développer de nouvelles compétences, saisir des occasions d’innover et de grandir, profiter d’avantages modernes et complets, ou encore pour bénéficier de la flexibilité nécessaire pour vivre pleinement les moments qui comptent, chez RBC, vous avez tout ce dont vous avez besoin à portée de main pour bâtir votre carrière et votre vie.

• Travailler avec une équipe primée Awards | RBC Diversity & Inclusion
• Un ensemble complet d’avantages sociaux Total Rewards axé sur votre bien-être global, comprenant des avantages flexibles et modernes, une rémunération concurrentielle et des options d’achat d’actions
• Un milieu de travail où vous vous sentez à votre place, au sein d’une équipe et d’une entreprise qui vous appuient et qui valorisent vos perspectives, votre parcours et votre expérience uniques, et qui veulent que vous apportiez l’ensemble de vous-même au travail, chaque jour.
• Des dirigeants qui investissent dans votre réussite et qui offrent des occasions d’apprendre, d’évoluer et d’essayer de nouvelles choses. Développer de nouvelles compétences, perfectionner celles que vous avez déjà et explorer des parcours que vous ne soupçonniez pas grâce à une multitude de programmes d’apprentissage et d’outils conçus pour vous accompagner à chaque étape de votre carrière.
• Des modalités de travail flexibles et des dirigeants qui appuient vos besoins—sur le plan personnel et professionnel.
• La possibilité d’avoir un réel impact sur la vie de nos clients et des collectivités que nous servons.
• Des outils logiciels RBCI pour stimuler votre productivité

RBC invite actuellement les candidats à présenter une demande pour ce poste vacant existant. Postuler à cette offre vous permet d’exprimer votre intérêt à l’égard de cette possibilité de carrière en cours chez RBC. Les candidats qualifiés pourraient être contactés pour examiner leur curriculum vitæ plus en détail.

Compétences liées au poste

Adaptabilité, Solutions fondées sur les conseils, Découverte du client, Communication, Pensée critique, Esprit curieux, Service à la clientèle, Maîtrise du numérique

Détails supplémentaires du poste

Adresse :

1 PLACE VILLE MARIE:MONTRÉAL

Ville :

Montréal

Pays :

Canada

Heures de travail/sem. :

37.5

Type d’emploi :

Temps plein

Plateforme :

INSURANCE

Type de poste :

Régulier

Type de rémunération :

Salaried

Date d’affichage :

2026-07-24

Date limite de candidature :

2026-08-14

Note : Les candidatures seront acceptées jusqu’à 23 h 59 le jour précédant la date limite de candidature indiquée ci-dessus.

Nos possibilités d’emploi

Chez RBC, nous sommes guidés par des valeurs communes, notamment Client d’abord, Intégrité, Collaboration, Respect et Excellence et gagner ensemble en tant qu’Une seule équipe RBC. Nous croyons qu’un milieu de travail inclusif, qui tient compte de points de vue divers, est essentiel à notre croissance continue en tant que l’une des banques les plus grandes et les plus performantes du monde. Maintenir un milieu de travail où nos employés se sentent soutenus pour donner le meilleur d’eux-mêmes, collaborer efficacement, stimuler l’innovation et grandir sur le plan professionnel contribue à donner vie à notre Mission et à créer de la valeur pour nos clients et nos collectivités. RBC s’efforce de le faire grâce à des politiques et à des programmes visant à favoriser un milieu de travail fondé sur le respect, l’appartenance et l’occasion pour tous.

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