Customer Service & Sales Advisor (Bilingual)

Description du poste

Quelle est l’occasion ?

Nous vous fournirons les outils, la formation et le soutien nécessaires pour réussir le certificat d’assurance dommages offert par l’Autorité des marchés financiers (AMF), le permis d’assurance Other Than Life (OTL) de l’Ontario et les autres provinces. En tant que conseiller bilingue, Service à la clientèle et Ventes agréé (conseiller en assurance autorisé – Habitation et automobile), vous êtes la voix de confiance au bout du fil, offrant des conseils en matière d’assurance et des options pour aider les clients à protéger ce qui leur tient à cœur. Vous êtes empathique, serviable, amical et vous prodiguez des conseils clairs et transparents en matière d’assurance. À chaque conversation, vous êtes curieux, bienveillant et axé sur le détail, avec un sens du problème et la prestation d’une expérience client exceptionnelle. Vous contribuerez aux objectifs de ventes individuels et d’équipe en recommandant de manière proactive des solutions d’assurance habitation et automobile aux nouveaux clients et aux clients existants, ainsi qu’en les orientant vers vos partenaires au sein de l’organisation.

Que ferez-vous ?

• Fournir des conseils et des solutions en assurance aux clients selon leurs besoins par des appels entrants

• Offrir une expérience client positive constante à chaque conversation et résoudre les préoccupations des clients au premier point de contact, en faisant preuve d’une relation solide grâce à des discussions significatives

• Réaliser des évaluations et des examens personnalisés des besoins en utilisant des outils, des ressources et des calculateurs pour démontrer la valeur et soutenir les recommandations

• Démontrer une compréhension solide du risque réglementaire lors de l’émission et de la mise à jour des polices d’assurance habitation et automobile

• Utiliser les procédures efficacement et en toute fluidité pendant les conversations avec les clients

• Développer et maintenir des relations avec les partenaires afin de travailler comme une seule équipe RBC

Qu’avez-vous besoin pour réussir ?

Essentiel

• Capacité et volonté d’obtenir avec succès le certificat d’assurance dommages du Québec offert par l’Autorité des marchés financiers et le permis d’assurance générale pour l’Ontario (Other Than Life) ainsi que pour les autres provinces.

• Bilinguisme (anglais et français) requis, car vous servirez régulièrement des clients ayant des besoins en anglais et en français.

• Niveau élevé de lecture, de compréhension et d’expression orale dans les deux langues

• Compétences exceptionnelles en service à la clientèle, avec la capacité d’établir de solides relations et de créer un lien avec les clients

• Flexibilité pour travailler tous les quarts dans les heures d’ouverture. Le Centre de conseils Habitation et Auto est ouvert du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 20 h 30

• Compétences numériques dans un large éventail de services (p. ex. téléphones intelligents, tablettes, ordinateurs portables, etc.)

Souhaitable

• Posséder le certificat d’assurance dommages du Québec offert par l’Autorité des marchés financiers

• Études postsecondaires

• Connaissance des produits d’assurance

• Expérience en service à la clientèle et/ou en ventes dans un environnement de centre de contact.

Qu’est-ce qui vous attend ?

Que ce soit pour développer de nouvelles compétences, créer des possibilités d’innover et de croître, profiter de prestations modernes et complètes, ou encore pour bénéficier de la flexibilité nécessaire afin de saisir les moments qui comptent, chez RBC, vous avez tout ce dont vous avez besoin à portée de main pour bâtir votre carrière et votre vie.

• Travailler avec une équipe primée Awards | RBC Diversity & Inclusion

• Un ensemble complet de Total Rewards qui privilégie votre bien-être global, notamment des avantages flexibles et modernes, une rémunération concurrentielle et des options d’achat d’actions

• Travailler là où vous êtes à votre place, au sein d’une équipe et d’une entreprise solidaires et inclusives qui célèbrent vos perspectives, votre parcours et votre expérience uniques, et qui veulent que vous puissiez apporter l’ensemble de vous-même au travail, chaque jour.

• Des dirigeants qui s’investissent dans votre réussite et qui offrent des occasions d’apprendre, de grandir et d’essayer de nouvelles choses. Développez de nouvelles compétences, renforcez celles que vous avez déjà et explorez des parcours que vous ne connaissiez pas, grâce à un ensemble de programmes et d’outils d’apprentissage conçus pour vous soutenir à chaque étape de votre carrière.

• Des modalités de travail flexibles et des dirigeants qui soutiennent vos besoins, tant sur le plan personnel que professionnel.

• La possibilité d’avoir un impact réel sur la vie de nos clients et des collectivités que nous servons.

• Outils logiciels RBCI pour accroître votre productivité

RBC invite actuellement les candidats à présenter une demande pour ce poste vacant existant. Postuler à cette offre vous permet d’exprimer votre intérêt pour cette possibilité de carrière en cours chez RBC. Les candidats qualifiés pourraient être contactés pour examiner leur curriculum vitæ plus en détail.

Compétences liées au poste

Adaptabilité, solutions fondées sur les conseils, découverte des besoins des clients, communication, pensée critique, esprit curieux, service à la clientèle, littératie numérique

Détails supplémentaires du poste

• Adresse :

  1 PLACE VILLE MARIE:MONTRÉAL

• Ville :

  Montréal

• Pays :

  Canada

• Heures de travail/sem. :

  37.5

• Type d’emploi :

  Temps plein

• Plateforme :

  INSURANCE

• Type de poste :

  Régulier

• Type de rémunération :

  Salaried

• Date d’affichage :

  2026-07-24

• Date limite de candidature :

  2026-08-14

Note : Les candidatures seront acceptées jusqu’à 23 h 59 le jour précédant la date limite de candidature indiquée ci-dessus

Nos occasions d’emploi

Chez RBC, nous sommes guidés par des valeurs partagées qui guident nos actions : Client d’abord, intégrité, collaboration, respect et excellence, et par notre volonté de gagner ensemble en tant qu’une seule équipe RBC. Nous croyons qu’un milieu de travail inclusif, qui offre des perspectives diverses, est essentiel à notre croissance continue en tant que l’une des banques les plus grandes et les plus prospères au monde. Le maintien d’un lieu de travail où nos employés se sentent soutenus afin d’offrir le meilleur d’eux-mêmes, de collaborer efficacement, de stimuler l’innovation et de progresser professionnellement contribue à donner vie à notre raison d’être et à créer de la valeur pour nos clients et nos collectivités. RBC s’efforce d’y parvenir grâce à des politiques et à des programmes conçus pour favoriser un milieu de travail fondé sur le respect, l’appartenance et l’occasion pour tous.

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