Program Manager

Description du poste

Petal est une entreprise canadienne de coordination des services de santé et de facturation médicale qui transforme les systèmes de santé en les rendant plus agiles, efficaces et résilients grâce à l’analytique avancée, des informations exploitables et des solutions technologiques innovantes.

Notre engagement à favoriser une culture d’entreprise exceptionnelle a valu à Petal des reconnaissances notables, notamment le titre de Great Place to Work dans les secteurs de la technologie et des soins de santé. Rejoignez-nous dans notre mission visant à habiliter les innovateurs en santé et à contribuer à améliorer les soins de santé d’une manière différente.

Ce que vous pouvez attendre en rejoignant l’équipe

Aimez-vous assumer la responsabilité de programmes clients complexes, rassembler plusieurs équipes et transformer des engagements ambitieux en plans clairs et réalisables ?

En tant que gestionnaire de programme, vous dirigerez certains des déploiements technologiques les plus stratégiques de Petal pour des clients en soins de santé à travers le Canada. Il s’agit de programmes complexes et très visibles, impliquant de grands clients du secteur privé et du secteur public, plusieurs équipes internes, ainsi que des solutions qui pourraient continuer à évoluer pendant la livraison.

Relevant directement du directeur principal des clients, vous travaillerez en étroite collaboration avec les services professionnels et en partenariat avec le produit, le service à la clientèle et d’autres équipes chez Petal. Vous serez la personne qui maintient le programme en mouvement : aligner les parties prenantes, clarifier les décisions, gérer les risques et les dépendances, et veiller à ce que Petal et le client respectent leurs engagements.

Dans votre quotidien, vous allez :

• Diriger plusieurs programmes de déploiement client à différents stades, de l’appel d’offres et de la planification jusqu’à la livraison, la mise en production (go-live) et l’adoption ;

• Transformer les engagements contractuels et les exigences du client en plans de programme clairs, jalons, responsabilités et critères de réussite ;

• Coordonner les équipes internes et les parties prenantes côté client, souvent en travaillant de près avec un gestionnaire de programme ou un vis-à-vis équivalent côté client ;

• Diriger les réunions d’avancement client, les ateliers internes, les comités de pilotage et les mises à jour exécutives ;

• Maintenir une vision claire des échéanciers, du périmètre, des ressources, des dépendances, des risques, des enjeux et des décisions sur plusieurs programmes menés en parallèle ;

• Établir des relations de confiance avec des clients exigeants du secteur des entreprises et du secteur public et communiquer avec assurance auprès des responsables (sponsors) et des hauts dirigeants ;

• Travailler en étroite collaboration avec le produit et d’autres équipes internes afin d’identifier des moyens concrets de combler les écarts liés au produit ou à la livraison tout en maintenant les engagements du client sur la bonne trajectoire ;

• Anticiper les problèmes, proposer des solutions, gérer les escalades et créer le sens de l’urgence nécessaire pour maintenir les programmes en mouvement ;

• Appuyer les travaux liés aux appels d’offres en aidant à évaluer les exigences, planifier la livraison et identifier les dépendances avant le début d’un programme ;

• Aider les clients à atteindre rapidement la valeur en menant un parcours efficace vers le déploiement et l’adoption ;

• Contribuer aux initiatives internes qui améliorent la gouvernance des programmes, les méthodes de livraison, la documentation et les pratiques de gestion de projet lorsque la capacité le permet ;

• Assurer une couverture flexible pendant les heures d’affaires pour les clients dans les fuseaux horaires de l’Est et du Pacifique, et voyager occasionnellement pour des ateliers de grande valeur ou des réunions clients.

Profil recherché

Votre profil

Vous êtes un gestionnaire de programme ou de projet expérimenté qui sait à quoi ressemble une solide livraison. Vous êtes à l’aise pour assumer l’entière responsabilité d’un programme complexe de A à Z, avancer dans l’ambiguïté et agir sans attendre des instructions détaillées. Nous aimerions vous rencontrer si vous possédez :

• 5 ans ou plus d’expérience pertinente en gestion de projet ou de programme, incluant une responsabilité répétée de déploiements technologiques complexes ;

• Une preuve tangible de réussite dans la direction de la gouvernance de programme, des comités de pilotage et des communications au niveau exécutif ;

• De l’expérience à travailler directement avec des clients du secteur des entreprises, des sponsors et des hauts dirigeants dans des environnements où les attentes sont élevées ;

• De l’expérience pour coordonner plusieurs équipes et des volets de travail interdépendants tout en gérant des priorités concurrentes ;

• La capacité d’influencer sans autorité directe et d’amener les équipes produit, livraison, client et direction vers un objectif commun ;

• Une approche pragmatique orientée solutions face à l’ambiguïté, aux écarts produit, aux risques et aux exigences changeantes ;

• Un haut niveau d’autonomie, de sens des responsabilités, d’urgence et de suivi ;

• Un bon niveau d’anglais écrit et parlé, étant donné que la plupart des clients soutenus par ce rôle sont anglophones et situés à l’extérieur du Québec ;

• La flexibilité pour soutenir les clients dans les fuseaux horaires canadiens et la possibilité de voyager occasionnellement, généralement pas plus que quelques fois par trimestre ;

• Un diplôme universitaire ou une combinaison équivalente d’études et d’expérience pertinente.

Atouts supplémentaires

• De l’expérience en santé, milieux hospitaliers, technologies de la santé ou un autre secteur réglementé ;

• De l’expérience à livrer des programmes pour le gouvernement ou d’autres organisations du secteur public ;

• Des compétences en français ;

• De l’expérience avec des plateformes de gestion de projet telles que Smartsheet, , ou des outils comparables ;

• Certification PMP ou études supérieures en gestion de projet ;

• De l’expérience pour aider à améliorer les pratiques de PMO, de gouvernance ou de livraison au sein d’une organisation.

Pourquoi nous rejoindre

• Aider à moderniser les soins de santé au Canada en dirigeant des programmes de déploiement technologique complexes ;

• Assumer la responsabilité de programmes clients très visibles et travailler en étroite collaboration avec le directeur principal des clients de Petal lors de lancements stratégiques ;

• Avoir l’autonomie nécessaire pour structurer les programmes, résoudre des défis de livraison complexes et influencer des décisions importantes ;

• Améliorer non seulement les programmes que vous dirigez, mais aussi la manière dont Petal planifie et livre les déploiements clients complexes.

Lieu de travail

Il s’agit d’un poste entièrement à distance ouvert aux candidats basés au Canada. La plupart des travaux sont réalisés à distance. Des déplacements légers peuvent être requis pour certains ateliers ou réunions avec les clients, généralement pas plus de quelques fois par trimestre. Les candidats doivent pouvoir se déplacer de manière pratique et assurer une couverture raisonnable pendant les heures d’affaires pour les clients dans les fuseaux horaires de l’Est et du Pacifique.

Nos avantages

• 4 à 6 semaines de vacances payées par année ;

• 5 jours personnels payés par année ;

• Un régime REER collectif / RPDB avec contribution de l’employeur ;

• Un régime d’assurance collective complet, à partir du jour 1 ;

• Une allocation annuelle pour le bien-être ;

• Accès à l’application de télésoins Lumino Health ;

• Allocation récurrente pour le travail à distance/hybride ; Selon nous, une entreprise ne peut pas prétendre être moderne, innovante et avoir à cœur le bien-être de son équipe, sans tenter d’intégrer le travail à distance au niveau que permet son modèle d’affaires.

Équité en emploi

Petal participe activement au programme d’emploi pour l’égalité des chances, et les membres des groupes cibles suivants sont encouragés à poser leur candidature : les femmes, les personnes en situation de handicap, les peuples autochtones et les minorités visibles. Si vous êtes une personne en situation de handicap, une aide pour le processus de dépistage et de sélection est disponible sur demande.