Senior Client Service Advisor, Treasury

Description du poste

Quelle est l’opportunité ?

Joignez notre équipe grandissante de service à la clientèle et jouez un rôle clé dans la prestation d’une expérience de service différenciée pour les clients stratégiques à forte valeur. L’équipe de services bancaires transactionnels de RBC fournit des solutions complètes de trésorerie et de gestion de liquidités, de financement du commerce et de paiements aux clients corporatifs et institutionnels, aidant les entreprises à optimiser leur fonds de roulement, à gérer les risques et à rationaliser leurs activités grâce à des outils numériques innovants et à une expertise mondiale.

À titre de conseiller principal au service à la clientèle (SCSA), vous êtes un membre clé de l’équipe de gestion de la relation client (CRT), spécialisé dans les produits de trésorerie et de gestion de liquidités. Vous agirez comme principal point de contact pour un portefeuille de clients dédié, coordonnerez et collaborerez avec des partenaires afin de résoudre les demandes de service et d’approfondir les relations avec les clients.

Que ferez-vous ?

• Offrir une expérience client exceptionnelle en répondant rapidement et avec précision aux demandes, en priorisant les besoins du client et en assumant la responsabilité de résoudre les demandes dès le premier contact
• Collaborer avec l’équipe CRT et les équipes des opérations afin d’offrir des conseils d’expert, de coordonner des solutions de service intégrées complexes et efficaces, et de répondre aux préoccupations des clients dans une perspective à long terme
• Enregistrer et résoudre les plaintes des clients en temps opportun, en identifiant les causes profondes et en fournissant des solutions efficaces
• Gérer des exigences concurrentes et prioriser les tâches pour répondre aux besoins des parties prenantes, en faisant remonter les enjeux susceptibles d’avoir une incidence sur l’expérience client ou les normes de RBC, y compris les risques liés aux politiques, à la conformité et à la réputation
• Réaliser des examens réguliers du service à la clientèle pour améliorer l’utilisation des produits et cerner de nouvelles opportunités
• Éduquer les clients et promouvoir l’adoption des solutions numériques pour permettre aux clients de s’auto-servir efficacement et d’améliorer leur expérience globale
• Offrir une formation personnalisée sur les produits aux clients, au besoin, pour soutenir leurs exigences particulières
• Contribuer aux initiatives de l’équipe et développer une expertise sur des solutions précises (expertise technique, ou SME)
• Tenir une documentation exacte sur les demandes de service et compléter les rapports requis pour la transparence et la gestion

De quoi avez-vous besoin pour réussir ?

Indispensable :

• 3 à 5 ans d’expérience connexe avec une connaissance solide des opérations et des produits de gestion de trésorerie et de liquidités
• Bilinguisme (anglais et français) requis, car vous servirez régulièrement nos clients et ferez des affaires avec des partenaires et/ou des employés de RBC au Canada, ayant des besoins en anglais et en français
• Compétences efficaces en communication
• Grande attention aux détails, compétences analytiques et capacité de résolution de problèmes
• Excellentes compétences en gestion du temps et en priorisation
• Capacité à travailler efficacement tant de manière autonome qu’au sein d’une équipe

Atout :

• Expérience en service à la clientèle auprès de clients en banque commerciale ou auprès de clients corporatifs
• Professionnel certifié en trésorerie, CertICM ou autre désignation professionnelle pertinente

Qu’est-ce qui est inclus pour vous ?

Nous aimons les défis pour être à notre meilleur, la réflexion novatrice pour continuer à croître et le travail d’équipe pour offrir des conseils dignes de confiance afin d’aider nos clients à prospérer ainsi que les collectivités. Nous prenons soin les uns des autres, réalisons notre potentiel, faisons une différence dans nos communautés et obtenons un succès qui profite à tous.

• Capacité d’avoir un impact durable et significatif
• Travailler au sein d’une équipe dynamique, collaborative, progressive et axée sur la performance
• Possibilités d’accomplir des travaux stimulants

Compétences du poste

Cash Management, Cash Management Products, Client Relationship Management, Client Service, Commercial Banking Operations, Commercial Banking Relationship Management

Détails supplémentaires du poste

• Adresse : 2001 AV MCGILL COLLEGE, BUR 300:MONTRÉAL
• Ville : Montréal
• Pays : Canada
• Heures de travail/semaine : 37.5
• Type d’emploi : Temps plein
• Plateforme : PERSONAL & COMMERCIAL BANKING
• Type de poste : Régulier
• Type de rémunération : Salaried
• Date d’affichage : 2026-07-28
• Date limite de candidature : 2026-08-12

Note : Applications will be accepted until 11:59 PM on the day prior to the application deadline date above

Nos possibilités d’emploi

Chez RBC, nous sommes guidés par des valeurs partagées qui nous tiennent à cœur, soit Client d’abord, Intégrité, Collaboration, Respect et Excellence, et par la volonté de gagner ensemble en tant qu’« une seule RBC ». Nous croyons qu’un milieu de travail inclusif, où les points de vue sont diversifiés, est essentiel à notre croissance continue en tant que l’une des plus grandes et plus prospères banques du monde. Le fait de maintenir un milieu de travail où nos employés se sentent soutenus pour donner le meilleur d’eux-mêmes, collaborer efficacement, stimuler l’innovation et grandir sur le plan professionnel contribue à donner vie à notre mission et à créer une valeur pour nos clients et nos communautés. RBC s’efforce de réaliser cela au moyen de politiques et de programmes visant à favoriser un lieu de travail fondé sur le respect, l’appartenance et les possibilités pour tous.

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