Customer Service & Sales Advisor

Description du poste

Quelle est l’opportunité ?

Nous vous fournirons les outils, la formation et le soutien dont vous avez besoin pour réussir la certification en assurance de dommages délivrée par l’Autorité des marchés financiers (AMF) et la licence d’assurance Other than Life (OTL) pour l’Ontario et les autres provinces. En tant que conseiller, Service à la clientèle et Ventes (conseiller en assurance autorisé pour Habitation et Auto), vous serez la voix de confiance au bout du fil, en fournissant des conseils en assurance et des options afin d’aider les clients à protéger ce qui leur est important. Vous êtes empathique, serviable, amical et vous offrez des conseils clairs et directs en matière d’assurance. À chaque conversation, vous êtes curieux, attentionné et axé sur les détails, avec un accent sur la résolution de problèmes et l’offre d’une expérience client exceptionnelle. Vous contribuerez aux objectifs de ventes individuels et d’équipe en recommandant de façon proactive des solutions d’assurance habitation et auto personnelles aux nouveaux clients et clients existants, ainsi qu’en les orientant vers vos partenaires au sein de l’organisation.

Que ferez-vous ?

• Fournir des conseils et des solutions en assurance aux clients en fonction de leurs besoins, par le biais des appels entrants

• Assurer une expérience client positive et constante à chaque conversation et résoudre les préoccupations des clients dès le premier point de contact, en démontrant l’établissement de relations grâce à des discussions significatives

• Réaliser des évaluations et des examens personnalisés des besoins en s’appuyant sur des outils, des ressources et des calculateurs afin de démontrer la valeur et d’appuyer les recommandations

• Démontrer une bonne compréhension des risques réglementaires lors de la souscription et de la mise à jour des polices d’assurance habitation et auto

• Utiliser efficacement et sans heurt les procédures pendant les conversations avec les clients

• Développer et maintenir des relations avec les partenaires afin de travailler comme une seule équipe RBC

Que faut-il pour réussir ?

Indispensable

• Volonté et capacité d’obtenir avec succès le certificat en assurance de dommages du Québec délivré par l’Autorité des marchés financiers ainsi que la licence d’assurance générale pour l’Ontario Other Than Life et les autres provinces.

• Bilinguisme (anglais et français) requis, car vous répondrez régulièrement aux besoins de nos clients en anglais et en français.

• Niveau élevé de lecture, de compréhension et d’expression orale dans les deux langues

• Compétences exceptionnelles en service à la clientèle, avec la capacité de nouer de solides relations et d’établir un lien avec les clients

• Flexibilité pour travailler tous les quarts dans les heures d’ouverture. Le Centre de conseils Habitation et Auto est ouvert du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h 30

• Maîtrise du numérique dans un large éventail de services (p. ex. téléphones intelligents, tablettes, ordinateurs portables, etc.)

Atout

• Possession du certificat en assurance de dommages du Québec délivré par l’Autorité des marchés financiers

• Études postsecondaires

• Connaissance des produits d’assurance

• Expérience en service à la clientèle et/ou en ventes dans un environnement de centre de contact.

Qu’est-ce qui vous attend ?

Que ce soit pour développer de nouvelles compétences, saisir des occasions d’innover et de progresser, bénéficier d’avantages sociaux modernes et complets, ou profiter de la flexibilité pour savourer les moments qui comptent, chez RBC, vous avez tout ce dont vous avez besoin à portée de main pour bâtir votre carrière et votre vie.

• Travailler avec une équipe primée Prix | RBC Diversité & Inclusion

• Un ensemble complet de rémunération totale qui met l’accent sur votre bien-être global, notamment des avantages sociaux flexibles et modernes, une rémunération concurrentielle et des options d’achat d’actions

• Un milieu de travail où vous vous sentez à votre place, au sein d’une équipe et d’une entreprise solidaires et inclusives qui célèbrent vos points de vue uniques, votre parcours et votre expérience et qui veulent que vous apportiez l’ensemble de vous-même au travail, chaque jour.

• Des leaders investis dans votre réussite et qui vous offrent des occasions d’apprendre, de grandir et d’essayer de nouvelles choses. Développez de nouvelles compétences, affinez les compétences existantes et explorez des parcours que vous ne soupçonniez pas avec une multitude de programmes et d’outils de formation conçus pour vous soutenir à chaque étape de votre carrière.

• Des modalités de travail flexibles et des leaders qui répondent à vos besoins—à la fois sur le plan personnel et professionnel.

• Une occasion d’avoir un réel impact sur la vie de nos clients et des collectivités que nous servons.

• Des outils logiciels RBCI pour accroître votre productivité

RBC invite actuellement les candidats à postuler à ce poste vacant existant. Postuler à cette offre vous permet d’exprimer votre intérêt pour cette possibilité de carrière actuelle chez RBC. Les candidats qualifiés peuvent être contactés afin d’examiner leur curriculum vitæ plus en détail.

Compétences professionnelles

Adaptabilité, Solutions fondées sur les conseils, Découverte des besoins du client, Communication, Pensée critique, Esprit curieux, Service à la clientèle, Maîtrise du numérique

Détails supplémentaires du poste

• Adresse :

  1 PLACE VILLE MARIE:MONTRÉAL

• Ville :

  Montréal

• Pays :

  Canada

• Heures de travail/sem. :

  37.5

• Type d’emploi :

  Plein temps

• Plateforme :

  INSURANCE

• Type de poste :

  Régulier

• Type de rémunération :

  À salaire fixe

• Date d’affichage :

  2026-07-24

• Sommet de la date limite de candidature :

  2026-08-17

Note : Les candidatures seront acceptées jusqu’à 11 h 59 PM le jour précédant la date limite de candidature indiquée ci-dessus

Nos possibilités d’emploi

Chez RBC, nous sommes guidés par des valeurs communes qui nous tiennent à cœur : Client d’abord, Intégrité, Collaboration, Respect et Excellence, et par notre volonté de gagner ensemble en tant qu’une seule équipe RBC. Nous croyons qu’un lieu de travail inclusif, qui offre des points de vue divers, est essentiel à notre croissance continue en tant qu’une des banques les plus grandes et les plus prospères au monde. Assurer un milieu où nos employés se sentent soutenus pour donner le meilleur d’eux-mêmes, collaborer efficacement, stimuler l’innovation et grandir professionnellement permet de donner vie à notre objectif et de créer une valeur pour nos clients et nos collectivités. RBC s’efforce d’y parvenir grâce à des politiques et à des programmes visant à favoriser un milieu de travail fondé sur le respect, l’appartenance et la possibilité pour tous.

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