Customer Service & Sales Advisor

Description du poste

Job Description

Quelle est cette opportunité ?

Nous vous fournirons les outils, la formation et le soutien nécessaires pour réussir le certificat d’assurance de dommages offert par l’Autorité des marchés financiers (AMF) ainsi que la licence d’assurance « Other than Life » (OTL) Ontario et les licences des autres provinces. En tant que conseiller, Service à la clientèle et ventes (conseiller en assurance autorisé pour l’habitation et l’auto) d’RBC, vous êtes la voix de confiance au bout du fil, fournissant des conseils en assurance et des options pour aider les clients à protéger ce qui compte pour eux. Vous faites preuve d’empathie, d’aide, d’amabilité et donnez des conseils clairs et directs en matière d’assurance. À chaque conversation, vous êtes curieux, attentionné et axé sur les détails, en mettant l’accent sur la résolution de problèmes et sur la prestation d’une expérience client exceptionnelle. Vous contribuerez aux objectifs de vente individuels et d’équipe en recommandant de façon proactive des solutions d’assurance habitation et auto personnelles aux clients nouveaux et existants, ainsi qu’en les orientant vers vos partenaires au sein de l’organisation.

Que ferez-vous ?

• Fournir des conseils et des solutions en matière d’assurance aux clients en fonction de leurs besoins, par le biais d’appels entrants

• Offrir une expérience client positive et constante à chaque conversation et résoudre les préoccupations des clients dès le premier point de contact, en démontrant la capacité à établir des relations grâce à des échanges significatifs

• Effectuer des évaluations et des examens personnalisés des besoins en s’appuyant sur des outils, des ressources et des calculateurs afin de démontrer la valeur et d’appuyer les recommandations liées aux conseils

• Démontrer une solide compréhension du risque réglementaire lors de l’évaluation et de la mise à jour des polices d’assurance habitation et auto

• Utiliser efficacement et sans heurts les procédures pendant les conversations avec les clients

• Développer et maintenir des relations avec les partenaires afin de travailler comme une seule équipe RBC

De quoi avez-vous besoin pour réussir ?

Exigences (indispensable)

• Volonté et capacité d’obtenir avec succès le certificat d’assurance de dommages du Québec offert par l’Autorité des marchés financiers ainsi que la licence d’assurance générale pour l’Ontario « Other Than Life » et les autres provinces.

• Bilinguisme (anglais et français) requis, car vous servirez régulièrement des clients ayant des besoins en anglais et en français.

• Niveau élevé de lecture, de compréhension et d’expression orale dans les deux langues

• Excellentes compétences en service à la clientèle, avec la capacité d’établir de solides relations et de créer des liens avec les clients

• Souplesse pour travailler tous les quarts dans les heures d’ouverture. Le centre de conseils Habitation et Auto est ouvert du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 20 h 30

• Maîtrise numérique pour un large éventail de services (p. ex. téléphones intelligents, tablettes, ordinateurs portables, etc.)

Atouts (souhaitable)

• Possession du certificat d’assurance de dommages du Québec offert par l’Autorité des marchés financiers

• Études postsecondaires

• Connaissance des produits d’assurance

• Expérience en service à la clientèle et/ou en ventes dans un environnement de centre de contact.

Ce que nous offrons

Que ce soit pour développer de nouvelles compétences, saisir des occasions d’innover et de grandir, bénéficier d’avantages modernes et complets, ou encore profiter de la flexibilité pour vivre les moments qui comptent, chez RBC, tout ce dont vous avez besoin est à portée de main pour bâtir votre carrière et votre vie.

• Travaillez avec une équipe primée Awards | RBC Diversity & Inclusion

• Un ensemble complet de rémunération globale qui priorise votre bien-être global, y compris des avantages flexibles et modernes, une rémunération concurrentielle et des options d’achat d’actions

• Travaillez là où vous avez votre place, au sein d’une équipe et d’une entreprise solidaires et inclusives qui célèbrent vos perspectives, vos antécédents et votre expérience uniques et qui veulent que vous apportiez l’ensemble de vous-même au travail, tous les jours.

• Des dirigeants qui s’investissent dans votre réussite et qui offrent des occasions d’apprendre, de grandir et d’essayer de nouvelles choses. Développez de nouvelles compétences, affinez celles que vous possédez déjà et explorez des parcours que vous ne connaissiez peut-être pas, grâce à une multitude de programmes et d’outils d’apprentissage conçus pour vous soutenir à chaque étape de votre carrière.

• Des modalités de travail souples et des dirigeants qui soutiennent vos besoins—tant sur le plan personnel que professionnel.

• Une occasion d’avoir un impact réel sur la vie de nos clients et des collectivités que nous servons.

• Outils logiciels RBCI pour améliorer votre productivité

RBC invite actuellement les candidats à présenter une demande pour le poste vacant existant. Le fait de postuler à cette offre d’emploi vous permet d’exprimer votre intérêt pour la présente occasion de carrière chez RBC. Les candidats qualifiés pourraient être contactés afin d’examiner leur curriculum vitae plus en détail.

Compétences du poste

Adaptabilité, Solutions axées sur les conseils, Découverte des besoins du client, Communication, Pensée critique, Esprit curieux, Service à la clientèle, Maîtrise numérique

Détails supplémentaires du poste

• Adresse :

  1 PLACE VILLE MARIE:MONTRÉAL

• Ville :

  Montréal

• Pays :

  Canada

• Heures de travail/semaine :

  37.5

• Type d’emploi :

  Temps plein

• Plateforme :

  INSURANCE

• Type de poste :

  Régulier

• Type de rémunération :

  Salarié

• Date d’affichage :

  2026-07-24

• Date limite de candidature :

  2026-08-17

Note : Les candidatures seront acceptées jusqu’à 23 h 59 le jour précédant la date limite de candidature indiquée ci-dessus

Nos possibilités d’emploi

Chez RBC, nous sommes guidés par des valeurs partagées et vivantes : Client d’abord, Intégrité, Collaboration, Respect et Excellence, et nous remportons ensemble en tant que Un RBC. Nous croyons qu’un lieu de travail inclusif, qui offre des perspectives diverses, est essentiel à notre croissance continue en tant que l’une des banques les plus grandes et les plus prospères au monde. Pour maintenir un lieu de travail où nos employés se sentent soutenus afin d’être en mesure d’offrir le meilleur d’eux-mêmes, de collaborer efficacement, de favoriser l’innovation et de progresser professionnellement, nous concrétisons notre mission et créons de la valeur pour nos clients et nos collectivités. RBC s’efforce d’y parvenir grâce à des politiques et à des programmes conçus pour favoriser un milieu de travail fondé sur le respect, l’appartenance et l’égalité des chances pour tous.

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