Customer Service & Sales Advisor

Description du poste

Quelle est l’opportunité ?

Nous vous fournirons les outils, la formation et le soutien nécessaires pour réussir le certificat en assurance dommages, dispensé par l’Autorité des marchés financiers (AMF), ainsi que la licence d’assurance de l’Ontario Other Than Life (OTL) et d’autres provinces. En tant que conseiller, service à la clientèle et ventes (conseiller d’assurance titulaire – Habitation & Auto), vous serez la voix de confiance au bout du fil, fournissant des conseils et des options en matière d’assurance pour aider les clients à protéger ce qui est important pour eux. Vous êtes empathique, serviable, amical et vous donnez des conseils clairs et francs en matière d’assurance. À chaque conversation, vous êtes curieux, attentionné et axé sur le détail, en mettant l’accent sur la résolution de problèmes et l’offre d’une expérience client exceptionnelle. Vous contribuerez aux objectifs de ventes individuels et d’équipe en recommandant de manière proactive des solutions d’assurance habitation et auto personnelles à de nouveaux clients et à des clients existants, ainsi qu’en les orientant vers vos partenaires au sein de l’organisation.

Que ferez-vous ?

• Fournir des conseils et des solutions en matière d’assurance aux clients en fonction de leurs besoins, par le biais d’appels entrants

• Offrir une expérience client constamment positive à chaque interaction et résoudre les préoccupations des clients dès le premier point de contact, en démontrant la création de relations grâce à des discussions significatives

• Réaliser des évaluations et des révisions personnalisées des besoins en s’appuyant sur des outils, des ressources et des calculateurs pour démontrer la valeur et soutenir les recommandations

• Démontrer une solide compréhension du risque réglementaire lors de la souscription et de la mise à jour des polices d’assurance habitation et auto

• Utiliser efficacement et sans heurt les procédures pendant les conversations avec les clients

• Développer et maintenir des relations avec des partenaires afin de travailler comme une seule équipe RBC

Ce dont vous avez besoin pour réussir

Indispensable

• Volonté et capacité d’obtenir avec succès le certificat en assurance dommages du Québec, dispensé par l’Autorité des marchés financiers, ainsi que la licence d’assurance générale de l’Ontario pour Other Than Life et d’autres provinces.

• Bilinguisme (anglais et français) requis, car vous servirez régulièrement des clients ayant des besoins en anglais et en français.

• Niveau élevé de lecture, compréhension et expression orale dans les deux langues

• Compétences exceptionnelles en service à la clientèle, avec la capacité d’établir de solides relations et de créer des liens avec les clients

• Flexibilité pour travailler tous les quarts pendant les heures d’ouverture. Le centre de conseils Habitation & Auto est ouvert du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 20 h 30

• Compétences numériques pour un large éventail de services (p. ex. smartphones, tablettes, ordinateurs portables, etc.)

Atout

• Possession du certificat en assurance dommages du Québec, dispensé par l’Autorité des marchés financiers

• Études postsecondaires

• Connaissance des produits d’assurance

• Expérience en service à la clientèle et/ou en ventes dans un environnement de centre de contact.

Ce que nous offrons

Que ce soit pour développer de nouvelles compétences, saisir des occasions d’innover et de progresser, profiter d’avantages sociaux modernes et complets, ou bénéficier de la flexibilité pour vivre les moments qui comptent, chez RBC, vous avez tout ce dont vous avez besoin à portée de main pour bâtir votre carrière et votre vie.

• Travailler avec une équipe primée Awards | RBC Diversity & Inclusion

• Une gamme complète d’avantages sociaux Total Rewards qui priorise votre bien-être global, y compris des avantages flexibles et modernes, une rémunération concurrentielle et des options d’achat d’actions

• Travailler au bon endroit, au sein d’une équipe et d’une entreprise solidaires et inclusives qui célèbrent vos perspectives, votre parcours et votre expérience uniques et qui veulent que vous apportiez toute votre personne au travail, tous les jours.

• Des leaders qui investissent dans votre réussite et qui offrent des occasions d’apprendre, de grandir et d’essayer de nouvelles choses. Développez de nouvelles compétences, affinez celles que vous avez déjà et explorez des parcours que vous ne connaissiez peut-être pas, grâce à une série de programmes d’apprentissage et d’outils conçus pour vous soutenir à chaque étape de votre carrière.

• Des modalités de travail flexibles et des leaders qui appuient vos besoins — tant sur le plan personnel que professionnel.

• Une occasion d’avoir un réel impact sur la vie de nos clients et sur les communautés que nous servons.

• Outils logiciels RBCI pour accroître votre productivité

RBC invite présentement les candidats à présenter une demande pour ce poste vacant existant. Postuler à cette offre vous permet d’exprimer votre intérêt pour cette possibilité de carrière actuelle chez RBC. Les candidats admissibles peuvent être contactés pour examiner leur curriculum vitæ plus en détail.

Compétences liées au poste

Adaptabilité, Solutions fondées sur les conseils, Découverte client, Communication, Pensée critique, Esprit curieux, Service à la clientèle, L alphabétisation numérique

Détails supplémentaires du poste

• Adresse :

  1 PLACE VILLE MARIE:MONTRÉAL

• Ville :

  Montréal

• Pays :

  Canada

• Heures de travail/semaine :

  37.5

• Type d’emploi :

  Temps plein

• Plateforme :

  INSURANCE

• Type de poste :

  Régulier

• Mode de rémunération :

  Salarié

• Date d’affichage :

  2026-07-24

• Date limite de candidature :

  2026-08-17

Remarque : Les demandes seront acceptées jusqu’à 23 h 59 le jour précédant la date limite de candidature indiquée ci-dessus.

Nos possibilités d’emploi

Chez RBC, nous nous inspirons de valeurs communes qui guident nos actions : Client d’abord, Intégrité, Collaboration, Respect et Excellence — et de la volonté de gagner ensemble, en tant que Une seule équipe RBC. Nous croyons qu’un milieu de travail inclusif, où l’on retrouve une diversité de points de vue, est essentiel à notre croissance continue, en tant que l’une des banques les plus grandes et les plus prospères au monde. Le fait de maintenir un milieu de travail où nos employés se sentent soutenus pour donner le meilleur d’eux-mêmes, collaborer efficacement, stimuler l’innovation et grandir professionnellement contribue à donner vie à notre Mission et à créer de la valeur pour nos clients et nos collectivités. RBC s’efforce d’y parvenir grâce à des politiques et à des programmes visant à favoriser un lieu de travail fondé sur le respect, le sentiment d’appartenance et l’occasion pour tous.

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