Customer Service & Sales Advisor

Description du poste

Quelle est l’opportunité ?

Nous vous fournirons les outils, la formation et le soutien dont vous avez besoin pour réussir le certificat d’assurance dommages offert par l’Autorité des marchés financiers (AMF) et la licence d’assurance Other than Life (OTL) de l’Ontario ainsi que d’autres provinces.

En tant que conseiller, service à la clientèle et ventes (conseiller en assurance autorisé pour l’habitation et l’automobile) chez RBC, vous êtes la voix de confiance au bout du fil qui fournit des conseils et des options en matière d’assurance afin d’aider les clients à protéger ce qui est important pour eux. Vous êtes empathique, serviable, et amical, et vous donnez des conseils clairs et directs en matière d’assurance. À chaque conversation, vous êtes curieux, attentionné et axé sur les détails, en mettant l’accent sur la résolution des problèmes et l’offre d’une expérience client exceptionnelle. Vous contribuerez aux objectifs de ventes individuels et d’équipe en recommandant de façon proactive des solutions d’assurance habitation et automobile personnelles aux clients nouveaux et existants, ainsi qu’en les orientant vers vos partenaires au sein de l’organisation.

Que ferez-vous ?

• Fournir des conseils et des solutions en matière d’assurance aux clients en fonction de leurs besoins dans le cadre d’appels entrants
• Offrir une expérience client positive et constante à chaque conversation et résoudre les préoccupations des clients dès le premier point de contact, tout en démontrant l’établissement de relations grâce à des discussions significatives
• Réaliser des évaluations personnalisées des besoins et des examens en vous appuyant sur des outils, des ressources et des calculatrices pour démontrer la valeur et appuyer les recommandations
• Démontrer une bonne compréhension du risque réglementaire lors de la souscription et de la mise à jour des polices d’assurance habitation et automobile
• Utiliser efficacement et sans heurts les procédures pendant les conversations avec les clients
• Créer et maintenir des relations avec des partenaires afin de travailler comme une seule équipe RBC

Ce dont vous avez besoin pour réussir

Obligatoire

• Volonté et capacité d’obtenir avec succès le certificat d’assurance dommages du Québec offert par l’Autorité des marchés financiers ainsi que la licence générale d’assurance pour l’Ontario Other Than Life et d’autres provinces.
• Bilinguisme (anglais et français) requis, car vous servirez régulièrement des clients dont les besoins sont en anglais et en français.
• Niveau élevé de lecture, de compréhension et d’expression dans les deux langues
• Compétences exceptionnelles en service à la clientèle, avec la capacité d’établir de solides relations et d’établir le lien avec les clients
• Flexibilité pour travailler tous les quarts pendant les heures d’ouverture. Le Centre de conseils Habitation et Auto est ouvert du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 20 h 30
• Compétence numérique dans un large éventail de services (p. ex. téléphones intelligents, tablettes, ordinateurs portables, etc.)

Souhaitable

• Possession du certificat d’assurance dommages du Québec offert par l’Autorité des marchés financiers
• Études postsecondaires
• Connaissance des produits d’assurance
• Expérience en service à la clientèle et/ou en ventes dans un environnement de centre de contact.

Qu’est-ce qui vous attend ?

Que ce soit pour acquérir de nouvelles compétences, pour saisir des occasions d’innover et de croître, pour profiter d’avantages modernes et complets, ou pour bénéficier de la flexibilité qui vous permet de vivre les moments qui comptent, chez RBC, vous avez tout ce dont vous avez besoin à portée de main pour bâtir votre carrière et votre vie.

• Travailler avec une équipe primée Prix | RBC Diversité & Inclusion
• Un ensemble complet de rémunérations globales (Total Rewards) qui donne la priorité à votre bien-être global, y compris des avantages sociaux souples et modernes, une rémunération concurrentielle et des options d’achat d’actions
• Occuper un poste qui vous correspond au sein d’une équipe et d’une entreprise solidaires et inclusives qui célèbrent vos perspectives, votre milieu et votre expérience uniques, et qui veulent que vous apportiez tout vous-même au travail, chaque jour.
• Des leaders qui misent sur votre réussite et qui offrent des occasions d’apprendre, de grandir et d’essayer de nouvelles choses. Développez de nouvelles compétences, affinez celles que vous possédez et explorez des voies que vous ne connaissiez peut-être pas grâce à une multitude de programmes d’apprentissage et d’outils conçus pour vous soutenir à chaque étape de votre carrière.
• Des modalités de travail souples et des leaders qui tiennent compte de vos besoins — sur les plans personnel et professionnel.
• Une occasion d’avoir un réel impact sur la vie de nos clients et des collectivités que nous servons.
• Outils logiciels RBCI pour stimuler votre productivité

RBC invite actuellement les candidats à présenter une demande pour ce poste vacant existant. Postuler à cette offre vous permet d’exprimer votre intérêt envers la présente occasion de carrière chez RBC. Les candidats admissibles pourraient être contactés afin d’examiner plus en détail leur curriculum vitæ.

Compétences liées au poste

Adaptabilité, Solutions fondées sur les conseils, Découverte des besoins du client, Communication, Pensée critique, Esprit curieux, Service à la clientèle, Compétence numérique

Détails supplémentaires du poste

• Adresse : 1 PLACE VILLE MARIE:MONTRÉAL
• Ville : Montréal
• Pays : Canada
• Heures de travail/sem. : 37.5
• Type d’emploi : Temps plein
• Plateforme : INSURANCE
• Type de poste : Régulier
• Type de rémunération : Salaried
• Date d’affichage : 2026-07-24
• Date limite de candidature : 2026-08-17

Note : Les candidatures seront acceptées jusqu’à 23 h 59 le jour précédant la date limite de candidature indiquée ci-dessus

Nos possibilités d’emploi

Chez RBC, nous sommes guidés par nos valeurs communes vivantes : le client d’abord, l’intégrité, la collaboration, le respect et l’excellence, ainsi que par la volonté de gagner ensemble, en tant que une seule équipe RBC. Nous pensons qu’un milieu de travail inclusif, où l’on retrouve des points de vue diversifiés, est essentiel à notre croissance continue en tant que l’une des plus grandes et des plus réussies banques au monde. En maintenant un milieu de travail où nos employés se sentent soutenus pour donner le meilleur d’eux-mêmes, collaborer efficacement, stimuler l’innovation et grandir sur le plan professionnel, nous donnons vie à notre objectif et créons de la valeur pour nos clients et nos collectivités. RBC s’efforce d’y parvenir au moyen de politiques et de programmes visant à favoriser un lieu de travail fondé sur le respect, l’appartenance et l’égalité des chances pour tous.

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