Customer Service & Sales Advisor

Description du poste

Quelle est l’opportunité ?

Nous vous fournirons les outils, la formation et le soutien dont vous avez besoin pour réussir le certificat d’assurance de dommages offert par l’Autorité des marchés financiers (AMF) ainsi que la licence d’assurance Autre que vie (OTL) en Ontario et dans les autres provinces.

En tant que conseiller en service à la clientèle et en ventes RBC (conseiller en assurance agréé pour l’assurance habitation et automobile), vous êtes la voix de confiance au bout du fil, qui fournit des conseils en assurance et des options pour aider les clients à protéger ce qui compte pour eux. Vous êtes empathique, serviable, chaleureux et vous prodiguez des conseils clairs et directs en matière d’assurance. À chaque conversation, vous faites preuve de curiosité, d’attention et d’un grand souci du détail, en mettant l’accent sur la résolution des problèmes et sur la prestation d’une expérience client exceptionnelle. Vous contribuerez aux objectifs de ventes individuels et d’équipe en recommandant de façon proactive des solutions d’assurance habitation et automobile personnelles aux nouveaux clients et clients existants, tout en les dirigeant vers vos partenaires au sein de l’organisation.

Que ferez-vous ?

• Fournir des conseils et des solutions en assurance aux clients en fonction de leurs besoins, par le biais d’appels entrants
• Offrir une expérience client positive et constante à chaque conversation et résoudre les préoccupations des clients dès le premier point de contact, en faisant preuve d’établissement de relations grâce à des échanges significatifs
• Réaliser des évaluations et des examens personnalisés des besoins en s’appuyant sur des outils, des ressources et des calculatrices afin de démontrer la valeur et d’appuyer les recommandations de conseils
• Démontrer une bonne compréhension du risque réglementaire lors de la souscription et de la mise à jour des polices d’assurance habitation et automobile
• Utiliser efficacement et de façon transparente les procédures pendant les conversations avec les clients
• Développer et maintenir des relations avec les partenaires afin de travailler comme une seule équipe RBC

De quoi avez-vous besoin pour réussir ?

Exigences indispensables

• Volonté et capacité de réussir à obtenir le certificat d’assurance de dommages du Québec offert par l’Autorité des marchés financiers et la licence d’assurance générale pour l’Ontario (Autre que vie) ainsi que dans les autres provinces.
• Bilinguisme (anglais et français) requis, car vous servirez régulièrement des clients ayant des besoins en anglais et en français.
• Niveau élevé de lecture, de compréhension et de communication dans les deux langues
• Excellentes compétences en service à la clientèle, avec la capacité de bâtir de solides relations et d’établir des liens avec les clients
• Flexibilité pour travailler tous les quarts pendant les heures d’ouverture. Le Centre de conseils Habitation et Automobile est ouvert du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 20 h 30
• Compétences en littératie numérique pour un large éventail de services (p. ex. smartphones, tablettes, ordinateurs portables, etc.)

Atouts

• Possession du certificat d’assurance de dommages du Québec offert par l’Autorité des marchés financiers
• Études postsecondaires
• Connaissance des produits d’assurance
• Expérience en service à la clientèle et/ou en ventes dans un environnement de centre de contact.

Ce que nous offrons

Que ce soit pour acquérir de nouvelles compétences, créer des occasions d’innover et de grandir, profiter d’avantages modernes et complets, ou bénéficier de la flexibilité pour savourer les moments qui comptent, chez RBC, vous avez tout ce dont vous avez besoin à portée de main pour bâtir votre carrière et votre vie.

• Travailler avec une équipe primée Awards | RBC Diversity & Inclusion
• Une formule complète de rémunération globale qui met l’accent sur votre bien-être global, y compris des avantages flexibles et modernes, une rémunération concurrentielle et des options d’actions
• Travaillez là où vous appartenez, au sein d’une équipe et d’une entreprise solidaires et inclusives qui célèbrent vos perspectives, votre parcours et votre expérience uniques, et qui veulent que vous puissiez apporter l’ensemble de vous-même au travail, chaque jour.
• Des leaders qui investissent dans votre réussite et qui offrent des occasions d’apprendre, de grandir et d’essayer de nouvelles choses. Développez de nouvelles compétences, améliorez celles que vous avez déjà et explorez des voies que vous ne saviez pas exister grâce à une variété de programmes et d’outils d’apprentissage conçus pour vous soutenir à chaque étape de votre carrière.
• Des modalités de travail flexibles et des leaders qui soutiennent vos besoins — à la fois sur le plan personnel et professionnel.
• La possibilité d’avoir un impact réel sur la vie de nos clients et des collectivités que nous servons.
• Des outils logiciels RBCI pour accroître votre productivité

RBC invite actuellement les candidats à présenter une demande pour le poste vacant existant. Postuler à cette offre vous permet d’exprimer votre intérêt pour cette opportunité de carrière en cours chez RBC. Les candidats qualifiés peuvent être contactés afin d’examiner leur curriculum vitæ plus en détail.

Compétences du poste

Adaptability, Advice Based Solutions, Client Discovery, Communication, Critical Thinking, Curious Mindset, Customer Service, Digital Literacy

Détails supplémentaires du poste

Adresse :

1 PLACE VILLE MARIE:MONTRÉAL

Ville :

Montréal

Pays :

Canada

Heures de travail/sem. :

37.5

Type d’emploi :

Temps plein

Plateforme :

INSURANCE

Type de poste :

Régulier

Type de rémunération :

Salaried

Date d’affichage :

2026-07-24

Date limite de candidature :

2026-08-17

Note : Les candidatures seront acceptées jusqu’à 23 h 59 le jour précédant la date limite de candidature indiquée ci-dessus

Nos possibilités d’emploi

Chez RBC, nous sommes guidés par des valeurs communes qui font vivre nos principes Client d’abord, Intégrité, Collaboration, Respect et Excellence, et par notre volonté de gagner ensemble en tant qu’Une seule RBC. Nous croyons qu’un milieu de travail inclusif, qui tient compte de points de vue diversifiés, est essentiel à notre croissance continue en tant que l’une des plus grandes et des plus performantes banques du monde. Maintenir un milieu de travail où nos employés se sentent soutenus pour donner le meilleur d’eux-mêmes, collaborer efficacement, stimuler l’innovation et grandir sur le plan professionnel contribue à donner vie à notre Objectif et à créer de la valeur pour nos clients et nos collectivités. RBC s’efforce de le faire par l’entremise de politiques et de programmes conçus pour favoriser un milieu de travail fondé sur le respect, l’appartenance et l’occasion pour tous.

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