Customer Service & Sales Advisor

Description du poste

Quelle est l’opportunité ?

Nous vous fournirons les outils, la formation et le soutien dont vous avez besoin pour réussir le certificat d’assurance dommages offert par l’Autorité des marchés financiers (AMF) et la licence d’assurance Other Than Life (OTL) en Ontario ainsi que dans les autres provinces.

En tant que conseiller, Service à la clientèle et ventes (conseiller en assurances autorisé – Domicile et Auto) chez RBC, vous êtes la voix de confiance au bout du fil, offrant des conseils en assurance et des options afin d’aider les clients à protéger ce qui compte pour eux. Vous êtes empathique, serviable et amical, et vous donnez des conseils clairs et directs en matière d’assurance. À chaque conversation, vous faites preuve de curiosité, de sollicitude et d’une grande attention aux détails, en mettant l’accent sur la résolution de problèmes et l’offre d’une expérience client exceptionnelle. Vous contribuerez aux objectifs de vente individuels et d’équipe en recommandant de façon proactive des solutions d’assurance habitation et automobile personnelles aux nouveaux clients et aux clients existants, ainsi qu’en les dirigeant vers vos partenaires au sein de l’organisation.

Que ferez-vous ?

• Fournir des conseils et des solutions en assurance aux clients en fonction de leurs besoins, par appels entrants
• Offrir une expérience client constante et positive à chaque conversation et résoudre les préoccupations des clients dès le premier point de contact, en démontrant l’établissement de relations grâce à des discussions significatives
• Réaliser des évaluations et des examens personnalisés des besoins en tirant parti d’outils, de ressources et de calculatrices pour démontrer la valeur et soutenir les recommandations
• Démontrer une solide compréhension du risque réglementaire lors de la souscription et de la mise à jour des polices d’assurance habitation et auto
• Utiliser efficacement et de façon transparente les procédures pendant les conversations avec les clients
• Développer et maintenir des relations avec les partenaires afin de travailler comme une équipe RBC

De quoi avez-vous besoin pour réussir ?

Exigences (obligatoire)

• Volonté et capacité d’obtenir avec succès le certificat d’assurance dommages du Québec offert par l’Autorité des marchés financiers et la licence d’assurance générale pour l’Ontario Other Than Life ainsi que pour les autres provinces.
• Bilinguisme (anglais et français) requis, car vous servirez régulièrement des clients ayant des besoins en anglais et en français.
• Niveau élevé de lecture, de compréhension et d’expression orale dans les deux langues
• Compétences exceptionnelles en service à la clientèle, avec la capacité d’établir de solides relations et de créer des liens avec les clients
• Flexibilité pour travailler tous les quarts à l’intérieur des heures d’ouverture. Le Centre de conseils Habitation et Auto est ouvert du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 20 h 30
• Compétences numériques pour un large éventail de services (p. ex., smartphones, tablettes, ordinateurs portables, etc.)

Atouts (facultatif)

• Posséder le certificat d’assurance dommages du Québec offert par l’Autorité des marchés financiers
• Formation postsecondaire
• Connaissance des produits d’assurance
• Expérience en service à la clientèle et/ou en vente dans un environnement de centre de contact.

Qu’y a-t-il pour vous ?

Que ce soit le développement de nouvelles compétences, la possibilité d’innover et de grandir, des avantages sociaux modernes et complets ou la flexibilité pour profiter des moments qui comptent, chez RBC, tout ce dont vous avez besoin est à portée de main pour bâtir votre carrière et votre vie.

• Travailler avec une équipe primée Awards | RBC Diversity & Inclusion
• Un ensemble complet de rémunération totale qui met l’accent sur votre bien-être global, comprenant des avantages flexibles et modernes, une rémunération concurrentielle et des options d’achat d’actions
• Travailler dans un endroit qui vous correspond, au sein d’une équipe et d’une entreprise solidaires et inclusives qui célèbrent vos perspectives, votre parcours et votre expérience uniques, et qui veulent que vous soyez pleinement vous-même au travail, tous les jours.
• Des dirigeants qui s’investissent dans votre réussite et qui vous offrent des occasions d’apprendre, de grandir et d’essayer de nouvelles choses. Développez de nouvelles compétences, affinez celles que vous avez déjà et explorez des pistes dont vous ne soupçonniez peut-être pas l’existence grâce à une série de programmes et d’outils de formation conçus pour vous soutenir à chaque étape de votre carrière.
• Des modalités de travail flexibles et des dirigeants qui appuient vos besoins — tant sur le plan personnel que professionnel.
• Une occasion d’avoir un réel impact sur la vie de nos clients et des collectivités que nous servons.
• Outils logiciels RBCI pour stimuler votre productivité

RBC invite actuellement les candidats à présenter une demande pour ce poste vacant existant. Postuler à cette offre vous permet d’exprimer votre intérêt pour cette opportunité de carrière en cours chez RBC. Les candidats qualifiés pourraient être contactés pour examiner leur curriculum vitæ plus en détail.

Compétences du poste

Adaptability, Advice Based Solutions, Client Discovery, Communication, Critical Thinking, Curious Mindset, Customer Service, Digital Literacy

Détails supplémentaires du poste

• Adresse : 1 PLACE VILLE MARIE:MONTRÉAL
• Ville : Montréal
• Pays : Canada
• Heures de travail/sem. : 37.5
• Type d’emploi : Temps plein
• Plateforme : INSURANCE
• Type de travail : Régulier
• Type de paie : Salaried
• Date d’affichage : 2026-07-24
• Date limite de candidature : 2026-08-17
• Note : Les candidatures seront acceptées jusqu’à 23 h 59 le jour précédant la date limite de candidature indiquée ci-dessus

Nos possibilités d’emploi

Chez RBC, nous sommes guidés par nos valeurs communes vivantes Client d’abord, Intégrité, Collaboration, Respect et Excellence, et par notre volonté de gagner ensemble en tant que Un RBC. Nous croyons qu’un milieu de travail inclusif qui offre des perspectives diverses est essentiel à notre croissance continue en tant que l’une des plus grandes et des plus réussies banques du monde. Le fait de maintenir un milieu de travail où nos employés se sentent soutenus pour donner le meilleur d’eux-mêmes, collaborer efficacement, stimuler l’innovation et grandir sur le plan professionnel nous aide à donner vie à notre Mission et à créer de la valeur pour nos clients et nos collectivités. RBC s’efforce d’y parvenir grâce à des politiques et à des programmes conçus pour favoriser un milieu de travail fondé sur le respect, l’appartenance et l’égalité des chances pour tous.

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