Fraud Officer

Description du poste

Quelle est l’opportunité ?

Dans un environnement sans centre d’appels, vous aiderez l’équipe de gestion de la fraude des opérations Personnelles et Commerciales à protéger l’intérêt des actionnaires en réduisant les pertes liées à la fraude. Vous examinerez et enquêterez sur les alertes de fraude liées aux cartes de crédit pour les demandes de prêt hypothécaire, de RCL et de prêt auto, afin de veiller à ce que les risques/pertes opérationnels soient atténués et que l’impact négatif pour le client et l’expérience globale demeurent le plus faibles possible.

Que ferez-vous ?

• Utiliser une compréhension approfondie de la fraude pour enquêter sur les alertes de fraude liées aux demandes de prêt
• Le « False application » constitue un volet du suivi des clients, dans le cadre duquel les demandes de cartes de crédit, les comptes personnels en ligne et les ouvertures de comptes de dépôt professionnels en ligne sont examinés et traités
• Examiner les notes et les détails pertinents de la demande
• Examiner les alertes NDB et mettre à jour les notifications en conséquence
• Passer des appels sortants pour valider les détails de la demande
• Consigner et référer tous les dossiers suspects au CIS pour examen
• Dans ce rôle, vous communiquerez et interagirez fréquemment avec des partenaires de RBC et/ou des employés situés partout au Canada et/ou dans le monde

Ce dont vous avez besoin pour réussir

Exigences obligatoires :

• Au moins 12 mois d’expérience dans le service à la clientèle ou dans un environnement lié à la fraude
• Capacité à gérer avec assurance un environnement à charge de travail élevée, tout en priorisant et en jonglant avec plusieurs tâches, avec un engagement à offrir une expérience client supérieure
• Compétences avérées en communication interpersonnelle et résolution de problèmes
• Capacité à travailler un horaire fixe de 8:00 à 20:00 du lundi au samedi

Atouts souhaités :

• Expérience antérieure en cartes de crédit
• Bilingue (anglais/français)
• Connaissances en fraude
• Expérience antérieure en centre d’appels

Ce que nous offrons

Nous relevons les défis pour être au meilleur de nous-mêmes, pour faire preuve de pensée progressiste afin de continuer à croître, et pour travailler ensemble afin d’offrir des conseils dignes de confiance qui aident nos clients à prospérer et nos collectivités à grandir. Nous nous soucions les uns des autres, nous atteignons notre potentiel, nous faisons une différence dans nos collectivités et nous connaissons un succès qui est partagé.

• Un programme complet de rémunération totale, incluant des primes et des avantages sociaux flexibles
• Une exposition à un mentorat solide ainsi qu’à des exemples de leadership
• La capacité de faire une différence et de laisser un impact durable

Compétences et détails du poste

Compétences du poste

Communication, Travail d’équipe

Détails supplémentaires du poste

Adresse :

800 RUE DE LA GAUCHETIÈRE O, SUITE 4021:MONTRÉAL

Ville :

Montréal

Pays :

Canada

Heures de travail/sem. :

37.5

Type d’emploi :

Temps plein

Plateforme :

PERSONAL & COMMERCIAL BANKING

Type de poste :

Régulier

Mode de rémunération :

Salaire fixe

Date d’affichage :

2026-05-28

Date limite de candidature :

2026-07-25

Note : Les candidatures seront acceptées jusqu’à 23 h 59 le jour précédant la date limite de candidature indiquée ci-dessus.

Nos possibilités d’emploi

Chez RBC, nous nous guidons par des valeurs communes, soit le service à la clientèle d’abord, l’intégrité, la collaboration, le respect et l’excellence, ainsi que par notre volonté de gagner ensemble en tant que RBC. Nous croyons qu’un milieu de travail inclusif, qui s’appuie sur des perspectives diverses, constitue un élément fondamental de notre croissance continue en tant que l’une des banques les plus grandes et les plus prospères au monde. Le fait de maintenir un lieu de travail où nos employés se sentent soutenus afin d’être à leur meilleur, de collaborer efficacement, de favoriser l’innovation et de croître professionnellement nous aide à concrétiser notre objectif et à créer de la valeur pour nos clients et nos collectivités. RBC s’efforce de le faire grâce à des politiques et des programmes visant à promouvoir un milieu de travail fondé sur le respect, le sentiment d’appartenance et l’égalité des chances pour tous.

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