Employee Care Knowledge & Content Specialist

Description du poste

L’Employee Care Knowledge & Content Specialist est responsable de la conception, du développement et de la gouvernance de contenus RH de haute qualité qui permettent une expérience fluide pour les employés et les responsables hiérarchiques.

Ce poste se situe au sein de l’équipe Employee Care Strategy & Enablement et se concentre sur la transformation de politiques, processus et informations RH complexes en contenus clairs, accessibles et conviviaux sur plusieurs canaux, y compris les plateformes de libre-service, les outils de chatbot IA et les bases de connaissances internes.

Vous agirez en tant qu’expert de la stratégie de contenu, en veillant à une tonalité, une structure et des normes d’utilisabilité cohérentes, tout en améliorant continuellement l’efficacité des contenus grâce aux données, aux informations utilisateurs et à la collaboration avec les partenaires RH et les équipes UX.

Ce que vous ferez (Responsabilités)

Gouvernance des connaissances et du contenu

• Assumer et faire appliquer les normes de gestion des connaissances RH, y compris le ton, la structure et les lignes directrices de qualité.
• Gérer les processus du cycle de vie des contenus (demande, validation, mises à jour et publication).
• Mener des activités de gouvernance afin d’assurer l’exactitude, la cohérence et l’accessibilité des contenus RH.

Conception et développement du contenu

• Créer, rédiger et maintenir des contenus RH pour plusieurs modalités (chatbot IA, libre-service web, e-mail et articles de la base de connaissances).
• Traduire des politiques RH et des procédures complexes en des directives claires, concises et conviviales.
• Concevoir des contenus optimisés pour le libre-service numérique et les expériences d’IA conversationnelle.
• Réaliser des audits de contenu et des mises à jour pour maintenir la pertinence et la conformité.

Activation numérique et IA

• Optimiser le contenu pour les outils alimentés par l’IA (par exemple, les réponses du chatbot et les systèmes de récupération des connaissances).
• Collaborer avec des partenaires technologiques pour améliorer les performances du contenu sur les canaux numériques.

Collaboration et engagement des parties prenantes

• Collaborer avec HR Operations, UX et des experts du domaine pour développer et affiner les contenus.
• Recueillir des retours et intégrer des informations afin d’améliorer l’utilisabilité et l’expérience employé.
• Contribuer aux communications RH internes alignées sur la stratégie Employee Care.

Amélioration continue

• Identifier les lacunes de contenu et recommander des améliorations fondées sur l’analytique et le comportement des utilisateurs.
• Appliquer les meilleures pratiques de stratégie de contenu afin d’améliorer la recherchabilité, la clarté et l’engagement.
• Contribuer à l’optimisation continue des outils et ressources de libre-service RH.

Exigences

• Diplôme universitaire en Communications, Ressources humaines, Conception pédagogique, UX, ou domaine connexe.
• Au minimum 4 ans d’expérience pertinente en conception de contenu, gestion des connaissances, rédaction technique, rédaction UX, ou communications RH.
• Expérience démontrée dans la création de contenus pour des plateformes digitales (web, bases de connaissances ou environnements IA/chatbot).
• Capacité prouvée à simplifier des informations complexes en contenus clairs et exploitables.
• Expérience dans l’application de la gouvernance de contenu, des normes ou des processus de cycle de vie des contenus.
• Compétences solides en communication écrite et verbale, avec une attention à la clarté et aux détails.
• Expérience de collaboration avec des équipes interfonctionnelles et des experts du domaine.

Compétences / Expérience préférées

• Expérience avec des systèmes de connaissances RH, des plateformes de libre-service employé, ou des outils d’activation chatbot/IA.
• Connaissance des méthodologies de stratégie de contenu (par exemple, audits de contenu, taxonomie, métadonnées, tests d’utilisabilité).
• Expérience en rédaction UX ou en principes de conception centrée sur l’humain.
• Compréhension de base des processus RH et des sujets liés au cycle de vie des employés.
• Esprit analytique avec capacité à interpréter les indicateurs de performance des contenus.
• Expérience en gestion de projet dans un environnement matriciel.

Environnement de travail / Voyages / Exigences physiques

• Il s’agit d’un poste hybride basé dans un environnement de bureau traditionnel.
• Les candidats sont censés travailler sur site au minimum 3 jours par mois (ou environ 1 jour par semaine, selon les besoins de l’entreprise et la coordination de l’équipe).
• Le poste implique un travail important sur ordinateur et le développement de contenus numériques.
• Une présence additionnelle occasionnelle au bureau peut être requise pour la collaboration, des ateliers ou des réunions d’équipe.
• Peu ou pas de voyages requis.

Ce que nous offrons

Nous sommes fiers d’offrir un ensemble de rémunération compétitif chez McKesson dans le cadre de notre Total Rewards. Celui-ci est déterminé par plusieurs facteurs, notamment la performance, l’expérience et les compétences, l’équité, les évaluations régulières du marché de l’emploi et les marchés géographiques. L’échelle de rémunération indiquée ci-dessous est alignée avec la philosophie de rémunération de McKesson, et la rémunération sera toujours conforme à toute réglementation applicable. En plus du salaire de base, d’autres compensations, telles qu’une prime annuelle ou des opportunités d’incitation à long terme, peuvent être proposées. Pour plus d’informations concernant les avantages chez McKesson, veuillez

Our Base Pay Range for this position

$77,600 - $129,300

McKesson a connaissance d’escroqueries liées au recrutement en ligne dans lesquelles des personnes qui ne sont pas affiliées à McKesson ou autorisées par McKesson utilisent le nom de McKesson (ou d’entités affiliées, telles que CoverMyMeds ou RxCrossroads) dans des e-mails frauduleux, des offres d’emploi ou des messages sur les réseaux sociaux. À la lumière de ces escroqueries, veuillez garder à l’esprit ce qui suit :

Les conseillers Talent Advisors de McKesson ne solliciteront jamais de l’argent ou des informations de carte de crédit dans le cadre d’une candidature à un poste chez McKesson.

Les conseillers Talent Advisors de McKesson ne communiquent pas avec les candidats via des salons de discussion en ligne ou en utilisant des comptes e-mail tels que Gmail ou Hotmail. Notez que McKesson s’appuie sur un assistant virtuel (Gia) pour certaines communications liées au recrutement avec les candidats.

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