Coordonnateur(trice) de dossiers, Marchés Avancés

Manulife - Description du poste

L’entreprise « Manulife’s Insurance » (secteur d’assurance) est l’un des principaux fournisseurs de solutions d’investissement et d’assurance répondant aux besoins financiers diversifiés des familles canadiennes. En collaboration avec des conseillers financiers indépendants partout au pays, nous proposons un ensemble de solutions novatrices en matière de patrimoine et de protection, notamment : fonds distincts, fonds communs de placement, rentes, contrats d’intérêt garanti, assurance-vie individuelle et l’un des portefeuilles de prestations de vivant les plus complets de l’industrie, qui comprend les produits d’assurance contre la maladie grave, les soins de longue durée et l’invalidité.

L’équipe d’Assurance individuelle de Manulife a actuellement une opportunité pour un « High-Net-Worth Case Coordinator ». La responsabilité principale consiste à fournir un soutien proactif à nos bureaux de compte d’entreprise, de compte national et de conseillers indépendants, ainsi qu’à faire le lien avec les services internes afin de garantir que les nouvelles demandes d’assurance-vie sont traitées de manière rapide et efficace.

Responsabilités du poste

• Établir des relations individuelles avec les succursales qui leur sont assignées en agissant comme point de contact constant pour celles-ci tout au long de la durée de la police ;

• Effectuer un suivi proactif de tous les dossiers en attente afin de s’assurer que les normes de service sont respectées ;

• Anticiper les besoins de leurs clients et effectuer des appels sortants, des courriels ou toute autre notification pour les tenir informés des détails qui sont importants pour eux ;

• Assumer la responsabilité des dossiers qui leur sont assignés, comprendre toute urgence et aider à résoudre les problèmes pouvant empêcher un dossier d’avancer dans le processus aussi rapidement que possible.

Qualifications requises

• Excellentes compétences en communication, à l’oral et à l’écrit

• Expérience avérée en service à la clientèle, avec la capacité de communiquer efficacement et professionnellement avec tous les niveaux de la direction ;

• Capacité avérée à être un joueur d’équipe, avec de solides compétences interpersonnelles

• Doit être adaptable et capable de gérer la gestion continue du changement

• Capacité d’influencer, de convaincre, de diriger et de persuader les autres

• Capacité à identifier quand des exceptions sont nécessaires et à les faire remonter de manière appropriée afin d’offrir un service supérieur

• Capacité à rechercher, à identifier un problème et à fournir une contribution à la recherche d’une solution ;

• Compétences organisationnelles exceptionnelles ;

• Attention aux détails.

Qualifications préférées

• La connaissance de la terminologie et des produits d’assurance-vie individuelle est un atout.

• Le bilinguisme (anglais et français) est un atout. Si le candidat retenu se trouve au Québec, la maîtrise des deux langues sera requise pour soutenir les clients provenant de diverses provinces à l’extérieur du Québec.

Quand vous rejoignez notre équipe

• Nous vous donnerons les moyens d’apprendre et de grandir pour la carrière que vous souhaitez.

• Nous reconnaîtrons et soutiendrons votre progression dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots.

• En tant que membre de notre équipe mondiale, nous vous aiderons à façonner l’avenir que vous souhaitez voir.

#LI-HYBRID

Le poste affiché correspond à un poste vacant existant.

À propos de Manulife et de John Hancock

Manulife Financial Corporation est un fournisseur international de services financiers de premier plan, aidant les gens à prendre des décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en savoir plus, visitez .

Manulife est un employeur garantissant l’égalité des chances

Chez Manulife/John Hancock, nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de développer et de retenir une main-d’œuvre aussi diversifiée que les clients que nous servons, et de favoriser un environnement de travail inclusif qui reconnaît la force des cultures et des individus. Nous nous engageons à promouvoir un recrutement, un maintien en poste, une progression et une rémunération équitables, et nous appliquons toutes nos pratiques et programmes sans discrimination fondée sur la race, l’ascendance, le lieu d’origine, la couleur, l’origine ethnique, la citoyenneté, la religion ou les convictions religieuses, la foi, le sexe (y compris la grossesse et les conditions liées à la grossesse), l’orientation sexuelle, les caractéristiques génétiques, le statut de vétéran, l’identité de genre, l’expression de genre, l’âge, l’état matrimonial, la situation familiale, le handicap, ou tout autre motif protégé par la loi applicable.

Notre priorité est de supprimer les obstacles afin de garantir un accès équitable à l’emploi. Un représentant des Ressources humaines travaillera avec les candidats qui demandent un accommodement raisonnable pendant le processus de candidature. Toutes les informations partagées au cours du processus de demande d’accommodement seront conservées et utilisées d’une manière conforme aux lois applicables et aux politiques de Manulife/John Hancock. Pour demander un accommodement raisonnable dans le processus de candidature, contactez .

Données salariales - Lieu de référence

CAN, Quebec, Montreal, 900 Boulevard de Maisonneuve Ouest

Modalité de travail

Hybrid

Fourchette salariale

La fourchette salariale devrait être entre

$59,700.00 CAD - $99,500.00 CAD

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes d’incitation et de gagner une rémunération incitative liée à la performance de l’entreprise et à la performance individuelle. Le salaire réel peut varier selon les conditions du marché local, la géographie et des facteurs pertinents liés au poste, tels que la connaissance, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation/l’éducation. Si vous postulez à ce poste en dehors du lieu principal, veuillez contacter pour obtenir la fourchette salariale correspondant à votre lieu.

Avantages

Manulife offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages personnalisables, notamment : assurance maladie, dentaire, santé mentale, vision, invalidité de courte et de longue durée, assurance-vie et couverture d’assurance décès et mutilation accidentelle (AD&D), prestations d’adoption/d’assistance à la gestation pour autrui et prestations de bien-être, ainsi que des régimes d’aide aux employés et à la famille. Nous offrons également aux employés admissibles divers régimes d’épargne-retraite (notamment un régime de pension et un régime mondial d’actionnariat avec contributions de l’employeur assorties) ainsi que des ressources d’éducation financière et de conseils. Notre généreux programme de congés payés au Canada comprend les jours fériés, les vacances, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons l’ensemble des congés statutaires. Si vous postulez à ce poste aux États-Unis, veuillez contacter pour plus d’informations sur les dispositions relatives aux congés payés propres aux États-Unis.

Traitement des données

Nous utilisons des technologies d’analyse et de données, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisés, pour analyser et traiter les informations que vous nous fournissez ou qui sont fournies à des tiers dans le cadre du processus de candidature. Pour plus d’informations, veuillez vous référer à notre .