Coordonnateur(trice), Service des contrats en vigueur, Assurance individuelle

Description du poste

The Inforce Case Coordinator est membre de notre équipe de coordination des dossiers au sein de la gestion des relations, avec une passion pour l’établissement de relations durables et la prestation d’un service de premier ordre. Elle soutient certains MGA, les équipes Back Office des comptes nationaux et les conseillers Elite, représentant 80 % de nos revenus d’assurance.

Le/la candidat(e) retenu(e) fera partie d’une équipe dédiée de coordonnateurs Inforce, qui sont formés en polyvalence sur notre gamme diversifiée de produits d’assurance individuelle. Il/elle sera prêt(e) à fournir un service personnalisé et prioritaire à nos distributeurs appréciés entre 8 h 00 et 18 h 00 (EST). Vous apporterez le meilleur de Manulife en démontrant nos valeurs à chaque interaction : assumez-le, faites-le ensemble, soyez obsédé par le client, pensez grand, faites la bonne chose et partagez votre humanité.

En tant que personne empathique, professionnelle, très organisée et tenace, vous ferez le lien entre les processus internes et les équipes afin de faciliter les demandes des distributeurs. Vous devrez organiser, prioriser et collaborer efficacement avec de nombreuses équipes pour garantir la prestation efficace de bout en bout de nos services.

Ce poste offrira un service supérieur dans le segment canadien, axé sur l’établissement de relations solides et en plaçant le client au centre de tout ce que nous faisons.

Responsabilités du poste

• Accuser réception, gérer et répondre aux demandes d’assurance Inforce pour toutes les gammes de produits via des adresses e-mail dédiées et un numéro sans frais, conformément aux normes de service établies.

• Créer une expérience de service exceptionnelle, avec l’objectif de prioriser et de traiter leur demande.

• Développer des relations significatives avec nos distributeurs en rendant plus facile, plus rapide et meilleur le fait de faire affaire avec Manulife.

• Éduquer et promouvoir les outils, ressources, possibilités numériques et options d’autoservice de Manulife auprès des distributeurs.

• Communiquer et collaborer efficacement avec les équipes internes afin de faciliter des processus complexes et la résolution des dossiers dans plusieurs domaines, en veillant à l’exécution en temps opportun de toutes les demandes, tout en gardant vos contacts constamment informés.

• Résoudre tout problème ou goulot d’étranglement survenant dans le cadre d’une demande en assumant l’entière responsabilité du début à la fin, et ne fermer le dossier qu’une fois une résolution satisfaisante atteinte.

• Maintenir systématiquement des objectifs de rendement élevés tout en faisant preuve du plus haut niveau de professionnalisme et d’empathie.

• Appuyer les pairs en partageant les connaissances et le travail au sein de l’équipe afin d’équilibrer le volume et les niveaux de service.

• Être proactif et faire preuve d’esprit d’anticipation afin de formuler des recommandations de changements, de réduire le gaspillage et d’améliorer l’expérience globale pour les distributeurs.

• Déterminer les améliorations de processus et soulever les préoccupations des distributeurs afin de veiller à ce que nous nous concentrions sur les occasions qui facilitent et accroissent la valeur de nos services pour les distributeurs.

• Évaluer les risques liés aux activités, à la conformité et à la réputation et prendre les mesures appropriées.

Qualifications requises

• En général, études postsecondaires ou expérience de travail équivalente

• En général, posséder 2 ans ou plus d’expérience progressive en service à la clientèle

• Connaissances solides en assurance dans l’ensemble des gammes de produits d’assurance, y compris les produits hérités (atout)

• Entièrement bilingue (français/anglais) : le/la candidat(e) retenu(e) devra communiquer en anglais et en français afin d’aider des clients de diverses juridictions à l’extérieur du Québec.

Qualifications préférées

• Gestion des relations exceptionnelle : capacité à établir et à maintenir des relations positives et solides avec les clients internes et externes.

• Communication remarquable : exprime clairement ses idées et partage l’information de façon concise et approfondie, formule les messages, adapte l’approche et établit des liens/la confiance.

• Influence et persuasion : amène les autres à prendre des mesures correctives au nom des clients externes de Manulife; influence sans autorité formelle; capacité à gérer et à surmonter les objections et la résistance.

• Collaboration : favorise des relations de travail productives entre des groupes divers pour produire des solutions supérieures; crée des réseaux utiles pour atteindre des objectifs d’affaires communs; capacité à travailler efficacement avec diverses parties prenantes dans l’ensemble du segment de l’assurance canadienne.

• Connaître l’entreprise : reste à jour sur les stratégies clients de Manulife; connaissance fonctionnelle des divers produits et fonctions de l’assurance-vie individuelle canadienne.

• Orientation solution : gère les problèmes jusqu’à la résolution; démontre la capacité de prendre des décisions solides et opportunes, applique un raisonnement analytique/systématique pour avoir un impact positif sur les résultats, la performance organisationnelle et l’expérience client.

• Excellentes compétences en gestion du temps et en organisation : capacité à gérer un volume élevé de dossiers dans des délais serrés en équilibrant les dossiers nouveaux et existants et en ajustant les priorités.

Quand vous joignez notre équipe

• Nous vous donnerons les moyens d’apprendre et de grandir dans la carrière que vous souhaitez.

• Nous reconnaîtrons et soutiendrons votre parcours dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots.

• En tant que membre de notre équipe mondiale, nous vous aiderons à façonner l’avenir que vous voulez voir.

#LI-HYBRID

Le poste faisant l’objet de cette annonce est un poste vacant existant.

À propos de Manulife et John Hancock

Manulife Financial Corporation est un important fournisseur international de services financiers, aidant les personnes à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en savoir plus, visitez .

Manulife est un employeur garantissant l’égalité des chances

Chez Manulife/John Hancock, nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de développer et de retenir une main-d’œuvre aussi diversifiée que les clients que nous servons, et de favoriser un environnement de travail inclusif qui reconnaît la force des cultures et des individus. Nous nous engageons à mener des pratiques justes en matière de recrutement, de maintien en poste, d’avancement et de rémunération, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination fondée sur la race, l’ascendance, le lieu d’origine, la couleur de peau, l’origine ethnique, la citoyenneté, la religion ou les croyances religieuses, la profession de foi, le sexe (y compris la grossesse et les conditions liées à la grossesse), l’orientation sexuelle, les caractéristiques génétiques, le statut d’ancien combattant, l’identité de genre, l’expression de genre, l’âge, l’état matrimonial, la situation de famille, le handicap, ou tout autre motif protégé par la loi applicable.

Il est notre priorité d’éliminer les obstacles afin d’assurer un accès équitable à l’emploi. Un représentant des ressources humaines travaillera avec les personnes qui demandent un accommodement raisonnable pendant le processus de candidature. Tous les renseignements partagés pendant le processus de demande d’accommodement seront conservés et utilisés d’une manière conforme aux lois applicables et aux politiques de Manulife/John Hancock. Pour demander un accommodement raisonnable pendant le processus de candidature, contactez .

Lieu de la rémunération de référence

CAN, Québec, Montréal, 900 Boulevard de Maisonneuve Ouest

Modalité de travail

Hybride

Fourchette salariale (attendue)

$52,650.00 CAD - $87,750.00 CAD

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de gagner une rémunération incitative liée à la performance de l’entreprise et à la performance individuelle. La rémunération réelle variera selon les conditions du marché local, la géographie et les facteurs pertinents liés au poste, tels que la connaissance, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation/la formation. Si vous postulez à ce poste à l’extérieur du lieu principal, veuillez contacter pour obtenir la fourchette salariale correspondant à votre lieu.

Manulife offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages personnalisables, notamment des assurances santé, dentaire, pour la santé mentale, vision, invalidité de courte et de longue durée, assurance-vie et assurance décès et mutilation par accident (AD&D), ainsi que des prestations d’adoption/d’accueil des enfants par substitution et des avantages liés au mieux-être, et des plans d’aide aux employés et aux familles. Nous offrons également aux employés admissibles divers régimes d’épargne-retraite (y compris un régime de retraite et un régime mondial d’actionnariat salarié avec des contributions de l’employeur correspondantes) ainsi que des ressources en matière d’éducation financière et de conseils. Notre généreux programme de congés payés au Canada comprend des jours fériés, des vacances, des congés personnels et des congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés statutaires. Si vous postulez à ce poste aux États-Unis, veuillez contacter pour plus d’information sur les dispositions spécifiques concernant le temps libre payé aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies d’analyse et de données, telles que l’intelligence artificielle (IA), et des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les informations que vous nous fournissez ou que fournissent des tiers dans le cadre du processus de candidature. Pour plus d’information, veuillez consulter notre .