IT Operations Engineer (L2) – Warehouse Operations

Description du poste

iSoftStone, Inc. est à la recherche d’un Ingénieur des opérations informatiques (L2) – Opérations d’entrepôt pour rejoindre notre équipe à Markham/Vaughan, Ontario.

Nous recherchons un ingénieur des opérations informatiques (L2) expérimenté afin d’assurer le support des opérations informatiques liées à l’entrepôt et au bureau au Canada. Ce rôle est responsable du dépannage technique avancé, du support de l’infrastructure, de la résolution des problèmes réseau, de la gestion des appareils portatifs, du suivi des alertes et de la réponse, ainsi que de l’optimisation opérationnelle dans un environnement d’entrepôt 24/7.

L’ingénieur agira comme point d’escalade pour les problèmes informatiques complexes et travaillera en étroite collaboration avec les opérations de l’entrepôt, les fournisseurs et les équipes informatiques régionales afin d’assurer des services informatiques stables et efficaces.

Ce poste répartira initialement le temps entre les anciens entrepôts (Markham) et le nouvel entrepôt (Vaughan). À l’avenir, l’employé sera basé à temps plein au nouvel entrepôt.

Responsabilités

• Fournir un support avancé pour les postes de travail, les ordinateurs portables, les systèmes d’exploitation, les logiciels bureautiques et les applications d’entrepôt.
• Dépanner le matériel, les logiciels, les performances du système et les problèmes liés au système d’exploitation.
• Assurer le support de la connectivité réseau de l’entrepôt, la configuration IP/DNS, le câblage et le dépannage avancé à l’aide d’outils tels que ping, tracert, nslookup, telnet et Wireshark.
• Assurer le support des imprimantes, des systèmes d’impression d’étiquettes, des lecteurs de codes-barres, des appareils PDA et des terminaux portatifs.
• Effectuer l’imagerie système, le déploiement de correctifs, les mises à niveau du micrologiciel, la sauvegarde, la récupération et la réimagerie des appareils.
• Assurer le support des équipements de salle de conférence et des réunions vidéo.
• Participer à la surveillance, à la gestion des incidents, à la prise en charge de l’escalade et au support opérationnel de l’infrastructure informatique de l’entrepôt.
• Assurer le support de la gestion des actifs TI, la création de procédures standard (SOP), la documentation et l’amélioration des processus opérationnels.
• Coordonner avec les fournisseurs et les équipes informatiques régionales/mondiales pour la résolution des problèmes et le support de l’infrastructure.

Qualifications

• Trois (3) ans ou plus d’expérience en support TI ou en opérations TI.
• Connaissances solides de Windows OS, du matériel informatique, des imprimantes, des appareils portatifs et du réseau.
• Connaissance des notions TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, Wi-Fi et des outils de dépannage.
• Expérience avec les systèmes de tickets et les processus de gestion des services informatiques.
• Compétences solides en dépannage, communication et documentation.
• Capacité à soutenir des opérations selon les quarts de travail ou en dehors des heures, lorsque requis.

Qualifications préférées

• Expérience dans les environnements d’entrepôt, de logistique, de fabrication ou de vente au détail.
• Expérience avec les appareils Zebra/Honeywell, Intune/MDM ou les systèmes d’automatisation d’entrepôt.

Ce que nous offrons

Taux de rémunération : $30–$45/hour CAD

iSoftStone est une entreprise mondiale de services et de consultation en TI qui crée de la valeur et stimule la réussite grâce à des solutions technologiques, l’excellence en service et l’innovation numérique. Nous nous spécialisons dans le développement web et d’applications, les tests et le support de logiciels, la gestion des données et du contenu, l’expérience numérique, l’accessibilité et la donnée pour l’apprentissage automatique et l’IA. Avec 20 centres de prestation et plus de 90 000 employés dans le monde, iSoftStone est fière de servir certaines des entreprises les plus connues au monde, y compris 90+ entreprises du Fortune Global 500.