Fall Co-op 2026 Client Account Representative

Description du poste

*Veuillez noter qu’il existe des instructions d’application spécifiques requises pour être considéré pour ce rôle**

At Manulife John Hancock, nous croyons à investir dans l’avenir – en commençant par vous. Notre Client Account Representative est votre tremplin vers la réussite, offrant le soutien, la structure et les opportunités passionnantes dont vous avez besoin pour prospérer et laisser votre marque.

Êtes-vous un étudiant universitaire motivé, prêt pour une aventure dans le monde des Comptes Clients ? Rejoignez-nous en tant que Client Account Representative Co-op pour l’automne 2026 avec Manulife ! Avec le client au centre, ce rôle adoptera une approche proactive à chaque interaction avec les clients, afin d’assurer une expérience Manulife de haute qualité.

Ce rôle est principalement chargé de gérer, résoudre et communiquer des demandes de service de plus en plus complexes. En couvrant une gamme complète de produits, d’outils et de services, le titulaire utilise plusieurs systèmes, plateformes et méthodes tels que décrits dans le plan de formation du service afin de respecter les normes de niveau de service. Le rôle a également la responsabilité de la Customer Protection concernant les renseignements personnels identifiables et l’atténuation des risques. Les titulaires comprennent pleinement que le client est au centre de tout ce que nous faisons et démontrent des comportements qui illustrent cela.

Responsabilités du poste

• Fournir un service de haute qualité en répondant efficacement aux questions, préoccupations et problèmes des clients (par courriels). Les clients peuvent inclure des partenaires internes, des promoteurs de régime, et des participants.
• Être responsable de la première enquête sur les erreurs opérationnelles dans les Plan Sponsor Services.
• Coordonner (avec des domaines interfonctionnels) pour fournir des solutions aux clients – en offrant un point de contact unique pour le service.
• Assister les clients externes et les clients internes en fournissant des connaissances et une expertise ; il peut être demandé de participer à des réunions en personne avec les Plan Sponsors.
• Développer des solutions « gagnant-gagnant » pour des problèmes complexes dans des délais serrés ; gérer les limites entre la clientèle afin que les rôles soient clairs, le flux de travail soit fluide, et le service soit sans heurts.
• Communiquer dans l’environnement client afin de prévenir activement les erreurs et de s’assurer que toutes les parties concernées sont à jour et informées des enjeux du dossier.
• Accuser réception des courriels des clients internes et externes le même jour, lorsqu’ils sont reçus avant 14h00 HNE (EST).
• Identifier les tendances dans les problèmes et erreurs, faire des recommandations pour des changements de processus afin d’atténuer leur récurrence à l’avenir (et travailler avec le client sur les processus / meilleures pratiques pour fournir un travail de qualité).
• Agir comme principal point d’entrée pour les demandes de rapprochement, en fournissant un soutien aux équipes internes afin de comprendre les exigences et les résultats attendus, et travailler avec le client pour gérer les attentes – en plaidant pour une résolution réussie.

Qualifications requises

• Expérience solide en service à la clientèle démontrant la capacité prouvée à gérer et à favoriser des relations avec des partenaires internes et externes.
• Bonne connaissance des flux de travail, procédures, et des fonctionnalités, complexités et limites des produits canadiens de retraite collective sera considérée comme un atout.
• Les candidats en 4e année d’études sont privilégiés ; toutefois, les étudiants en 3e année sont également encouragés à postuler
• Bonne compréhension des lois et/ou réglementations et lignes directrices en matière de protection de la vie privée applicables.
• Capacité à comprendre et à aligner le travail sur les objectifs du client.
• Capacité prouvée à s’adapter rapidement et facilement aux changements afin de répondre aux besoins du client.
• Démonstration d’une force dans l’évaluation de la faisabilité ou du caractère pratique des idées, avec la capacité d’évaluer les risques et les compromis.
• Capacité à s’adapter rapidement et facilement aux changements au sein de l’entreprise et de l’organisation. Transition facile entre le soutien d’une mission et une autre.
• Solides aptitudes au travail d’équipe et interpersonnelles, axées sur la collaboration et l’établissement de relations de travail solides.
• Compétences mathématiques solides utilisées pour rapprocher les rapports financiers et travailler avec des données financières.
• Compréhension maîtrisée des applications Microsoft 365, y compris Excel, SharePoint, Power Point et Word.
• Le bilinguisme est une exigence pour ce rôle, car nous desservons des clients francophones et anglophones.

Lorsque vous rejoignez notre équipe

• Nous vous donnerons les moyens d’apprendre et de développer la carrière que vous souhaitez.
• Nous vous reconnaîtrons et vous appuierons dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots.
• En tant que membre de notre équipe mondiale, nous vous aiderons à façonner l’avenir que vous souhaitez voir.
• Dans le cadre de votre programme coop, vous bénéficierez d’un accès anticipé au programme phare de talents en début de carrière de Manulife John Hancock, GRO, conçu pour les étudiants diplômés ! Ce programme est conçu pour lancer votre carrière avec le soutien, la structure et les opportunités dont vous avez besoin pour prospérer.

Instructions d’application

• Soumettez votre curriculum vitae, lettre de motivation, relevé de notes universitaire et évaluation de travail (le cas échéant) dans un seul fichier PDF.

Rémunération

La fourchette salariale est prévue entre

$35,100.00 CAD - $44,850.00 CAD

Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la géographie et les facteurs pertinents liés au poste, tels que la connaissance, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation/la formation. Le salaire annuel sera calculé au prorata en fonction de la durée du contrat de travail.

#LI-Hybrid

Cette publication soutient une initiative de recrutement continue pour les postes existants et/ou futurs postes vacants.

Nous utilisons des technologies d’analyse de données, telles que l’intelligence artificielle (IA), et des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les informations que vous nous fournissez ou que des tiers reçoivent dans le cadre du processus de candidature. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre déclaration de collecte de renseignements personnels.

À propos de Manulife et John Hancock

Manulife Financial Corporation est un important fournisseur international de services financiers, aidant les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en savoir plus, visitez .

Manulife est un employeur offrant l’égalité des chances

Chez Manulife/John Hancock, nous embrassons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de développer et de retenir une main-d’œuvre aussi diversifiée que les clients que nous servons et de favoriser un environnement de travail inclusif qui embrasse la force des cultures et des individus. Nous nous engageons à assurer un recrutement, un maintien en poste, une progression et une rémunération justes, et nous administrons toutes nos pratiques et programmes sans discrimination fondée sur la race, l’ascendance, le lieu d’origine, la couleur, l’origine ethnique, la citoyenneté, la religion ou les croyances religieuses, la confession, le sexe (y compris la grossesse et les conditions liées à la grossesse), l’orientation sexuelle, les caractéristiques génétiques, le statut de vétéran, l’identité de genre, l’expression de genre, l’âge, l’état matrimonial, le statut familial, le handicap, ou tout autre motif protégé par la loi applicable.

Il est notre priorité d’éliminer les obstacles afin d’offrir un accès égal à l’emploi. Un représentant des ressources humaines travaillera avec les candidats qui demandent un accommodement raisonnable pendant le processus de candidature. Toutes les informations partagées au cours du processus de demande d’accommodement seront conservées et utilisées d’une manière conforme aux lois applicables et aux politiques de Manulife/John Hancock. Pour demander un accommodement raisonnable dans le processus de candidature, contactez .

Aménagement de travail

In-Person

Le rôle faisant l’objet de cette annonce correspond à un poste vacant existant.

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