Bilingual Fraud Advisor Advice Centre

Description du poste

Job Description

Quelle est l’occasion ?

Vous êtes un conseiller bilingue en fraude au sein de RBC Advice Centre, en tant qu’ambassadeur RBC, afin d’offrir une expérience client exceptionnelle. Vous faites la promotion de la marque RBC et apportez du soutien à nos clients lorsqu’ils interagissent avec nous de diverses façons, que ce soit par téléphone ou par courriel. Si vous avez de solides compétences analytiques, êtes curieux et passionné par l’offre d’une expérience client exceptionnelle, venez bâtir une carrière durable chez RBC. Il s’agit d’un poste à temps plein orienté sur les quarts, offrant des modalités de travail flexibles. Nos centres sont situés à Mississauga, Toronto, Montréal et Winnipeg. En tant qu’institution financière de premier plan au Canada, nous nous engageons à assurer une banque sécuritaire et à offrir du soutien afin de veiller à votre réussite dans ce rôle essentiel.

Que ferez-vous ?

• Interagir avec les clients de RBC par divers canaux de communication pour offrir une expérience client exceptionnelle, tout en aidant à protéger nos clients
• Éduquer et fournir des conseils aux clients afin de répondre à leurs besoins immédiats en matière de sécurité, et proposer des solutions adaptées pour les protéger et prévenir les pertes liées à la fraude
• Résoudre les problèmes dès le premier point de contact d’une manière amicale et serviable, et maintenir des relations avec les partenaires afin de travailler comme une seule équipe RBC
• Contribuer aux résultats de l’équipe en aidant tous les collègues à réussir dans la satisfaction des besoins des clients
• Développer et maintenir des relations avec les partenaires afin de travailler comme une seule équipe RBC
• Gérer les risques en respectant les routines, processus et contrôles de conformité afin de protéger les intérêts des clients et des actionnaires.

Ce qu’il vous faut pour réussir

Obligatoire :

• Être en mesure de respecter les exigences technologiques et de confidentialité du rôle (c.-à-d. un espace privé et calme, une connexion Internet, etc.)
• Compétences avérées en matière d’interpersonnel, de communication et de résolution de problèmes
• Capacité avérée à établir une relation de confiance tout en analysant efficacement et en déterminant des solutions afin d’atténuer les risques et de protéger nos clients
• Volonté d’offrir des expériences client exceptionnelles, et passion et curiosité d’aider les clients à répondre à leurs besoins et à résoudre leurs préoccupations
• Flexibilité totale pour une variété d’horaires du lundi au dimanche, de 7 h à minuit. Veuillez noter que le service est ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
• Bilinguisme (anglais et français) requis, car vous servirez régulièrement nos clients et ferez des affaires avec des partenaires et/ou des employés de RBC à travers le Canada ayant des besoins en anglais et en français.

Souhaitable :

• Expérience de travail en équipe et dans un environnement de rendement fondé sur des indicateurs
• Expérience antérieure dans un centre de contact / centre d’appels ou dans une industrie financière et/ou de service rapide.

Ce qu’il y a pour vous

• Nous relevons le défi d’être les meilleurs, de faire preuve d’une pensée progressiste pour continuer à grandir et de travailler ensemble afin d’offrir des conseils dignes de confiance qui aident nos clients à prospérer et nos collectivités à se développer. Nous nous soucions les uns des autres, nous atteignons notre potentiel, nous faisons une différence dans nos collectivités et nous obtenons une réussite mutuelle.
• Un programme complet d’avantages sociaux et de rémunération globale, incluant des primes et des avantages sociaux flexibles, une rémunération concurrentielle et des actions, le cas échéant
• Un programme de formation de calibre mondial en services financiers
• Une excellente possibilité d’évolution de carrière et l’accès à une variété d’occasions d’emploi dans l’ensemble des activités et des régions
• Des leaders qui soutiennent votre développement grâce à la formation et à la gestion des occasions
• Travailler dans une équipe dynamique, collaborative, progressive et performante.

RBC s’engage à offrir des modalités de travail flexibles lorsque et dans la mesure où elles sont disponibles, sous réserve que les employés puissent répondre aux exigences technologiques et de confidentialité du rôle (c.-à-d. un espace privé et calme, une connexion Internet, etc.). Les détails seront discutés avec le gestionnaire de l’embauche

#ACDIPOSTINGS

#FRJobs

Compétences du poste

Account Management, Critical Thinking, Customer Service, Decision Making, Financial Services, Fraud Detection, Problem Solving, Relationship Building

Détails supplémentaires du poste

Address: 7101 AV DU PARC:MONTRÉAL

City: Montréal

Country: Canada

Work hours/week: 37.5

Employment Type: Full time

Platform: PERSONAL & COMMERCIAL BANKING

Job Type: Regular

Pay Type: Salaried

Posted Date: 2026-06-01

Application Deadline: 2026-07-27

Note: Les candidatures seront acceptées jusqu’à 23 h 59 le jour précédant la date limite de candidature indiquée ci-dessus

Nos possibilités d’emploi

Chez RBC, nous nous inspirons de valeurs partagées vivantes : Client d’abord, Intégrité, Collaboration, Respect et Excellence, et nous gagnons ensemble, en tant que Une seule équipe RBC. Nous croyons qu’un milieu de travail inclusif, qui favorise des perspectives diverses, est essentiel à notre croissance continue en tant que l’une des banques les plus grandes et les plus prospères du monde. Maintenir un lieu de travail où nos employés se sentent soutenus pour donner le meilleur d’eux-mêmes, collaborer efficacement, stimuler l’innovation et grandir professionnellement permet de donner vie à notre Objet et de créer de la valeur pour nos clients et nos collectivités. RBC s’efforce d’y parvenir au moyen de politiques et de programmes conçus pour favoriser un milieu de travail fondé sur le respect, l’appartenance et l’occasion pour tous.

Rejoignez notre communauté de talents

Restez informé des excellentes occasions de carrière chez RBC. Inscrivez-vous et recevez des renseignements personnalisés sur nos plus récentes offres d’emploi, des conseils de carrière et des événements de recrutement qui comptent pour vous.

Développez vos limites et créez un nouvel avenir ensemble chez RBC. Découvrez comment nous mettons à profit notre passion et notre dynamisme pour améliorer le bien-être de nos clients et de nos collectivités sur le site jobs.rbc.com.