Field Supervisor - Existing Installations (Service Leader)

Description du poste

Vos principales responsabilités

Le superviseur de site - Installations existantes (leader de service) identifie des opportunités grâce à des contacts clés avec les clients et à des informations sectorielles. Le leader de service trouve des sources pour la vente des produits et services de l’entreprise, analyse et examine les spécifications et les plans de construction afin de préparer des estimations, prépare la documentation pour les clients actuels potentiels et s’assure que celle-ci est communiquée de manière appropriée. Les leaders de service créent une valeur opérationnelle ajoutée grâce à la gestion de toutes les ressources dans une succursale satellite afin d’atteindre les objectifs commerciaux conformément aux politiques et procédures établies par l’entreprise.

Gestion des clients et des comptes

• Établir et maintenir de bonnes relations avec les clients
• S’assurer que les besoins ou demandes des clients sont traités de manière rapide et professionnelle grâce à une communication efficace, et suivre les plaintes des clients jusqu’à une résolution satisfaisante • Interpréter les préoccupations des clients et mobiliser les ressources internes nécessaires de manière à garantir la satisfaction du client tout en minimisant les coûts et les perturbations des ressources des employés

Croissance du portefeuille et fidélisation

• Comprendre les objectifs financiers et les attentes de l’entreprise, et atteindre et/ou dépasser les objectifs de ventes et de clients qui vous sont assignés
• Planifier, développer et mettre en œuvre des stratégies de vente afin de mener les négociations conformément à la stratégie interne tout en reflétant, en même temps, les exigences du client et les offres concurrentielles
• Rassembler et présenter les informations pour les offres de réparation à prix fixe et de services
• Identifier et rechercher des clients potentiels afin de soutenir les objectifs stratégiques de croissance
• Analyser les besoins des clients et sécuriser une activité souhaitable grâce à l’application des produits et services de l’entreprise
• Travailler avec le propriétaire et la gestion de l’immeuble afin d’obtenir des ententes de maintenance, le renouvellement des ententes ainsi que des mises à jour de leur système, que ce soit pour répondre à de nouvelles exigences de code ou par l’application de nouvelles technologies
• Rechercher, analyser, communiquer et appliquer des données concurrentielles pour un avantage concurrentiel pour l’entreprise, et fournir des recommandations pour les prix cibles du marché

Gestion des processus et administration

• Développer les propositions de vente et préparer les estimations pour la vente des produits et services de l’entreprise
• Assurer la pleine utilisation des systèmes et suivre les meilleures pratiques démontrées (BDP)
• Préparer et maintenir les informations et les dossiers requis des clients conformément aux procédures établies
• Travailler en coopération avec le contrôle des contrats sur les ententes de contrats de vente
• Gestion des comptes clients pour les comptes assignés
• Participer aux programmes de développement professionnel de l’entreprise afin d’améliorer les connaissances de travail sur les produits, services et procédures de l’entreprise d’ascenseurs

Sécurité et supervision

• Mettre en œuvre les exigences du client et de l’entreprise en matière de qualité, de fiabilité de performance et de sécurité des passagers pour chaque site sous leur supervision
• Assurer des normes de qualité exceptionnelles, la formation et la performance du personnel de terrain
• Gérer les employés horaires de terrain en offrant du mentorat, des conseils et une rétroaction constructive afin de favoriser le développement des employés
• Porter des jugements solides concernant la motivation, la formation et l’attribution des tâches pour tous les employés relevant de leurs responsabilités, tout en ajustant la main-d’œuvre au niveau minimal et en répondant et/ou en dépassant les exigences des clients
• Encadrer les employés horaires de terrain sur les méthodes de qualité, de productivité et de sécurité de l’entreprise
• Surveiller le travail de tous les employés horaires de terrain du point de vue quantitatif et qualitatif
• Vérifier les feuilles de temps pour en assurer l’exactitude et maintenir les horaires de vacances
• Amener les employés de terrain à suivre les pratiques et procédures qui favoriseront le travail d’équipe et amélioreront la qualité et la productivité

Gestion financière

• Gérer/soutenir tous les travaux de service dans la zone de responsabilité dans le cadre du budget financier

Gestion des processus et de la qualité

• Gérer le programme continu d’audits terrain de projets afin de s’assurer de la conformité aux normes de performance en matière de qualité, d’exhaustivité et de sécurité.
• Mettre en œuvre la stratégie de gestion des itinéraires afin de garantir l’application uniforme des procédures de maintenance préventive tout en contrôlant la main-d’œuvre au niveau minimal
• Fournir un soutien technique aux équipes des ventes et du terrain
• Assurer la conformité ISO

Ce que vous apportez

• Postsecondaire — de préférence en affaires ou en génie
• 3-5 ans dans l’industrie des ascenseurs ou une expérience connexe, ou une industrie similaire incluant la vente et le service d’équipements de capital
• Maîtrise de MS Office
• Coaching et mentorat : capacité à motiver et à guider les membres de l’équipe
• Communication : communiquer clairement et avec précision • Service à la clientèle : démontrer une orientation client en améliorant la performance • Leadership : posséder de solides compétences en leadership
• Gestion du personnel : capacité à sélectionner, former, superviser et évaluer le personnel
• Persuasion : la persuasion est requise à la fois à l’interne et à l’externe. Les employés et les clients doivent fréquemment être motivés à agir ou à réagir d’une manière qui soutient la crédibilité
• Présentation : capacité à présenter des documents clairement
• Résolution de problèmes : capacité à comprendre pleinement le problème, à évaluer les responsabilités, à explorer des alternatives, à élaborer des solutions créatives et à négocier des règlements
• Travail d’équipe : capacité à interagir avec tous les niveaux et à faire partie intégrante des opérations
• Démontrer la capacité d’adopter de nouveaux concepts et de s’adapter au changement ainsi que de chercher de nouvelles façons de faire les choses

Ce que nous offrons

• Salaire concurrentiel (selon l’expérience)
• Programme d’incitatifs boni concurrentiel ou plan de commissions
• Large éventail d’occasions de développement professionnel et de leadership
• Régimes d’assurance maladie, dentaire et vision concurrentiels
• Plans généreux de congés payés
• Programme de remboursement des frais de scolarité
• REEE collectif concurrentiel avec contribution de l’entreprise

La fourchette salariale pour ce poste est de 95 000 $ à 120 000 $ CA.

La rémunération réelle sera déterminée selon une variété de facteurs, notamment l’expérience pertinente, la formation, les compétences et les conditions du marché, ainsi que les considérations d’équité interne, conformément à nos pratiques globales de rémunération.

En plus du salaire de base, ce poste sera admissible à : Programme d’incitatifs boni / plan de commissions

Cette fourchette représente uniquement le salaire de base et n’inclut pas le boni, la rémunération incitative ou les avantages sociaux. Les employés admissibles peuvent participer à des programmes d’incitation discrétionnaires selon la performance individuelle et celle de l’entreprise. Un régime complet d’avantages sociaux est offert aux employés admissibles.

Nous nous engageons à des pratiques de rémunération justes et transparentes. Cette publication représente un poste vacant existant. La fourchette salariale divulguée reflète notre estimation de bonne foi du salaire de base au moment de la publication.

Aucune prise en charge et/ou assistance de visa pour non-immigrant fondée sur l’emploi n’est offerte pour ce poste.

Nous n’utilisons pas d’intelligence artificielle dans notre processus de recrutement ou d’évaluation. Toutes les décisions de recrutement sont prises par du personnel humain autorisé.

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