Customer Service Representative – Luxury Retail - English – Work from Home Montreal, Quebec

Description du poste

Votre potentiel a sa place ici avec l’expérience d’emploi primée de TTEC. En tant que représentant du service à la clientèle travaillant à distance depuis le Canada, vous ferez partie de l’humanisation des affaires. #experienceTTEC

Nos employés l’ont dit : notre mission, notre équipe et notre culture d’entreprise sont incroyables, et notre certification Great Place to Work au Canada dit tout.

Ce poste est réservé aux résidents de certains lieux au Canada uniquement. Cette offre est ouverte aux résidents de l’Alberta, du Manitoba, du Nouveau-Brunswick, de Terre-Neuve-et-Labrador, de la Nouvelle-Écosse, de l’Île-du-Prince-Édouard, du Québec et de la Saskatchewan.

Les candidatures à ce poste ne seront pas acceptées pour les résidents de la Colombie-Britannique et de l’Ontario, ni pour ceux situés à l’extérieur du Canada. Ces restrictions s’appliquent uniquement à cette opportunité. Vous pourriez être admissible à d’autres offres d’emploi chez TTEC. Veuillez continuer à rechercher sur TTECjobs.com.

Ce que vous ferez

Vous avez une passion pour un service exquis et personnalisé ? Dans ce rôle, vous aiderez les clients d’une célèbre marque mondiale de vente au détail de luxe, en leur offrant des expériences valorisantes et axées sur la relation. Grâce à des conversations engageantes et à des conseils réfléchis, vous aiderez les clients à découvrir des produits, à répondre à leurs questions et à bénéficier d’un accompagnement attentif « white glove » à chaque étape.

Pendant une journée type, vous

• Offrirez un service client « white glove » sur tous les canaux.
• Ferez des recommandations expertes de produits et de parfums en fonction de l’humeur, de la personnalité et de l’occasion.
• Anticiperez les besoins des clients et proposerez de manière proactive des solutions réfléchies tout au long de l’expérience.
• Tiendrez des dossiers précis et détaillés des interactions avec les clients en utilisant le CRM et les outils de service.
• Identifierez des occasions d’améliorer le parcours client et partagerez vos idées avec la direction.
• Contribuerez à un environnement d’équipe collaboratif et axé sur la performance tout en travaillant de manière autonome lorsque nécessaire.

Ce que vous apportez au poste

• Au moins 1 an d’expérience dans le service à la clientèle, la vente au détail de luxe, la vente, ou l’accompagnement personnalisé de clients.
• Maîtrise solide des plateformes CRM et des outils de service client numériques.
• Maîtrise de l’anglais, car vous interagirez avec des clients et des collègues mondiaux dont la langue principale est l’anglais.
• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• À l’aise pour assister les clients et résoudre leurs demandes par téléphone.
• Expérience informatique.

À quoi vous pouvez vous attendre

• Tous les postes sont à distance de façon permanente et à temps plein.
• Un soutien pour votre carrière et votre développement professionnel.
• Une culture inclusive et une organisation tournée vers la communauté, où l’engagement en faveur du bien commun est encouragé.
• Une équipe mondiale de personnes curieuses et d’apprenants tout au long de la vie, guidée par les valeurs de notre entreprise.
• Salaire de base de 17 $ à 18 $ par heure.
• Et nous avons une offre d’avantages sociaux complète selon votre poste, qui pourrait inclure un congé payé (PTO), le remboursement des frais de scolarité, des incitations liées à la santé et au bien-être.

Un peu plus sur votre rôle

Nous nous engageons à vous aider à développer vos compétences et votre confiance pour réussir, dès le premier jour et tout au long de votre carrière. Votre expérience de formation comprend des sessions en ligne animées par des instructeurs, utilisant à la fois la vidéo et l’audio via webcam, afin que vous puissiez établir un contact visuel avec les formateurs, les responsables et vos coéquipiers. La participation via webcam est attendue pendant toutes les formations animées par des instructeurs de TTEC et exigées par les clients, soit pendant toute la session, soit à des moments désignés, et est encouragée pendant les séances de coaching pour favoriser une connexion et une collaboration significatives. Tout au long du parcours, vous aurez également accès à un coaching individualisé et à des milliers de cours gratuits pour soutenir votre progression. Et bien que des compétences puissent s’apprendre, c’est votre nature attentionnée et bienveillante qui vous distingue réellement. Chez TTEC, vous faites partie d’une seule famille mondiale dynamique, présente pour vous accompagner à chaque étape.

Vous serez sous la responsabilité du Team Leader. Nous recrutons régulièrement pour ce poste. Vous contribuerez à la réussite de l’expérience client et, plus largement, au succès de l’équipe.