Senior Team Leader - Flex Team

Description du poste

Job Description

Please note that this role is available in Montreal and Toronto. Employees within commutable distance of a Centre will be required to work according to PBO guidelines.

Quel est le rôle ?

Vous gérerez une équipe au sein du groupe Centralized Flex, qui comprend des agents Centralized FLEX couvrant une variété d’équipes au sein de PBO. Vous fournirez un leadership de qualité au sein des opérations des clients de la Banque canadienne, en mettant l’accent sur l’amélioration de l’expérience client en atteignant ou en dépassant les normes de qualité de service établies. Vous vous concentrerez sur l’efficacité globale de l’équipe grâce à un coaching et une rétroaction de qualité, la gestion des talents, la qualité, l’exactitude et l’efficacité des processus de traitement/service, ainsi que sur les opérations globales de l’unité/de l’équipe. Vous dirigerez, développerez et maintiendrez les connaissances applicables sur les produits et les processus pour l’équipe, et fournirez une vision claire de l’expérience client, tout en assurant le respect des exigences en matière de risques opérationnels, de conformité et de blanchiment d’argent (AML).

Que ferez-vous ?

• Responsable de la gestion d’une équipe d’environ 20+ personnes, axée sur le coaching, le développement personnel continu et le travail d’équipe.
• Responsable des résultats globaux de l’équipe, mesurés par les ententes de niveau de service établies et les sondages auprès des employés et des clients.
• Donner l’exemple, démontrer les comportements du Leadership Model et favoriser chaque jour un environnement de travail positif et productif.
• Mener des efforts ciblés pour établir des objectifs individuels, soutenir la préparation à la performance, appuyer le développement des employés, offrir du coaching de carrière et récompenser les performances solides.
• Coacher, développer et travailler avec chaque employé afin d’atteindre l’exigence de norme de productivité et d’utilisation PBO, conformément à nos objectifs stratégiques.
• Démontre la collaboration et utilise une communication efficace avec les employés, les collègues et les partenaires de service.
• Identifier et recommander proactivement des solutions aux erreurs récurrentes et aux lacunes de service, agissant comme point de référence.
• Évaluer proactivement les obstacles et identifier les occasions d’améliorer la performance globale de l’équipe.
• Appuyer la mise en œuvre de nouvelles initiatives grâce à des essais et à de la formation, tout en animant les Coaching Routines et en fournissant de la rétroaction afin de renforcer l’utilisation constante des principes « client d’abord ».
• Mettre en œuvre et respecter notre Blueprint Model with Impact – Precision and Pace

Ce dont vous aurez besoin pour réussir

Obligatoire (Must - Have):

• Engagement et capacité à respecter un horaire de travail régulier de 9 h à 17 h du lundi au vendredi, tout en étant flexible occasionnellement selon les heures d’ouverture du service, soit de 8 h à 20 h du lundi au vendredi
• Démontrer de solides compétences en leadership, y compris le coaching et le développement des employés.
• Volonté de faire une différence et d’avoir un impact positif sur les employés.
• Compétences solides en communication et en collaboration.
• Capacité à travailler sous pression et à s’adapter rapidement aux changements.
• De bonnes compétences d’organisation et de gestion du temps pour travailler dans un environnement rapide.
• Dans ce rôle, vous communiquerez et interagirez fréquemment avec des partenaires RBC et/ou des employés situés partout au Canada et/ou dans le monde entier.

Souhaitable (Nice to Have):

• Bilinguisme (anglais et français)

Ce que nous offrons

Nous relevons le défi d’être au meilleur de nous-mêmes, de penser de façon progressive afin de continuer à grandir, et de travailler ensemble pour fournir des informations dignes de confiance afin d’aider nos clients à prospérer et nos collectivités à s’épanouir. Nous nous soucions les uns des autres, atteignons notre plein potentiel, faisons une différence dans nos collectivités et réalisons un succès qui profite à tous.

• Capacité à faire une différence et un impact durable auprès de nos clients
• Travailler au sein d’une équipe dynamique, collaborative, progressive et à haut rendement

Compétences du poste

Job Skills

Détails supplémentaires du poste

Additional Job Details

• Address: YORK MILLS CENTRE, 10 YORK MILLS RD:TORONTO
• City: Toronto
• Country: Canada
• Work hours/week: 37.5
• Employment Type: Full time
• Platform: PERSONAL & COMMERCIAL BANKING
• Job Type: Regular
• Pay Type: Salaried
• Posted Date: 2026-07-03
• Application Deadline: 2026-07-11

Note: Applications will be accepted until 11:59 PM on the day prior to the application deadline date above

Nos possibilités d’emploi

Chez RBC, nous sommes guidés par des valeurs partagées vivantes : Client First, Intégrité, Collaboration, Respect et Excellence, et par l’idée de gagner ensemble en tant que « One RBC ». Nous croyons qu’un milieu de travail inclusif, qui offre des perspectives diverses, est essentiel à notre croissance continue en tant que l’une des banques les plus grandes et les plus performantes au monde. Le maintien d’un lieu de travail où les employés se sentent soutenus pour donner le meilleur d’eux-mêmes, collaborer efficacement, stimuler l’innovation et grandir sur le plan professionnel contribue à donner vie à notre Objectif et à créer de la valeur pour nos clients et nos collectivités. RBC s’efforce de le faire grâce à des politiques et à des programmes visant à favoriser un milieu de travail fondé sur le respect, l’appartenance et l’opportunité pour tous.

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