Front Desk Supervisor

Description du poste

Le superviseur de la réception est responsable de la supervision des opérations quotidiennes de la réception et de veiller à fournir un excellent service aux clients à tout moment. Ce rôle soutient le responsable de l’accueil et contribue à maintenir des opérations hôtelières fluides et efficaces.

Responsabilités clés

• Superviser le personnel de la réception et fournir une formation et des conseils continus.
• Veiller à ce que tous les enregistrements et départs des clients soient traités efficacement et professionnellement.
• Répondre aux préoccupations, plaintes et demandes particulières des clients de manière opportune.
• Surveiller la disponibilité des chambres et veiller aux attributions correctes.
• Garantir une gestion précise des espèces, de la facturation et du traitement des paiements.
• Assurer la communication entre la conciergerie, la maintenance et les autres départements de l’hôtel.
• Veiller à ce que le personnel respecte les politiques, procédures et normes de service de l’hôtel.
• Gérer les situations escaladées et fournir des solutions afin d’assurer la satisfaction des clients.
• Surveiller la propreté et l’organisation de la réception et des espaces du hall.
• Veiller au respect des procédures de santé, de sécurité et de sûreté.
• Aider la direction dans les tâches administratives et les opérations quotidiennes du service à la réception.

Qualifications

• Expérience préalable à la réception d’hôtel requise.
• Compétences solides en service client et en résolution de problèmes.
• Excellentes capacités de communication et d’organisation.
• Capacité à travailler selon des horaires flexibles, y compris le soir, les week-ends et les jours fériés.
• Grand sens du détail et capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique.

Détails du poste

Position: Supervisoer de la réception.
Salaire: compétitif: basé sur l’expérience.
Département: Front Office.
Type de poste: Temps plein.