*Bilingual Customer Service Representative (Mortgage) - Remote (MTL, QC)

Représentant(e) bilingue du service à la clientèle (hypothèque) – À distance

Faites une impression durable en aidant les clients à naviguer dans leur parcours hypothécaire avec confiance. Cette opportunité entièrement à distance offre un mélange de service à la clientèle, de soutien aux produits hypothécaires et d’établissement de relations dans un environnement dynamique, axé sur le client.

Ce qui vous attend

• Salaire horaire de $
• Contrat de 24 mois avec possibilité d’emploi permanent.
• Poste à temps plein : heures par semaine.
• Du lundi au vendredi, avec des quarts de travail en rotation.
• Montréal, QC; Toronto, ON; Ottawa, ON : 8 h 00 à 20 h 00 HNE.
• Halifax, NS : 9 h 00 à 21 h 00 HNA.
• Profitez de la flexibilité du travail à distance.

Responsabilités

• Effectuer les contacts avec les clients par appels entrants et appels sortants planifiés.
• Répondre aux demandes des clients par téléphone et par courriel.
• Apporter des solutions à une gamme de demandes des clients liées aux produits hypothécaires.
• Revoir avec les clients les nouveaux détails de compte hypothécaire.
• Guider les clients dans l’utilisation de leur nouveau produit hypothécaire et expliquer ses caractéristiques et ses avantages.
• Gérer les appels de bienvenue entrants et sortants ainsi que les communications par courriel.
• Utiliser les politiques et procédures établies.
• Collaborer avec les équipes internes afin de résoudre efficacement les problèmes des clients.
• Soumettre les transactions demandées par les clients.
• Développer une compréhension des produits et des politiques.
• Soutenir les initiatives organisationnelles et d’équipe ainsi que les incitatifs.
• Respecter les attentes en matière de productivité et les indicateurs clés de performance.
• Assurer l’exécution des responsabilités opérationnelles quotidiennes.

Ce qu’il vous faut pour réussir

• Diplôme d’études collégiales ou diplôme universitaire dans n’importe quelle discipline.
• 2 à 4 ans d’expérience en service à la clientèle, dans l’industrie ou dans un domaine connexe.
• Bilingue pour aider les clients, répondre aux demandes et fournir un service à la clientèle par téléphone et par courriel dans les deux langues.
• Solide expérience en service à la clientèle avec une approche centrée sur le client et axée sur les solutions.
• Connaissance des produits hypothécaires et capacité à expliquer clairement les caractéristiques et les avantages.
• Maîtrise de Microsoft Outlook, Teams et Excel.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite pour les interactions téléphoniques et par courriel.
• Capacité à travailler de manière autonome et efficace dans un environnement dynamique.
• Démontrer une passion pour offrir des solutions axées sur le client.
• L’expérience en banque, hypothèques ou services financiers est considérée comme un atout.
• L’expérience dans la gestion des appels clients entrants et sortants dans un centre d’appels ou un environnement d’intégration est considérée comme un atout.
• L’expérience à collaborer avec les équipes internes pour résoudre efficacement les problèmes des clients est considérée comme un atout.