Superviseur Service à La Clientèle Technique

Superviseur, service à la clientèle

Sommaire du poste

Vous serez responsable de diriger et de développer l’équipe du service à la clientèle tout en générant de nouvelles occasions d’affaires et en renforçant les relations clients à long terme. Vous serez chargé de mettre en œuvre les initiatives stratégiques, de superviser les opérations quotidiennes et de suivre la performance afin d’assurer la rentabilité, l’efficacité opérationnelle et un haut niveau de satisfaction de la clientèle.

Responsabilités principales

• Diriger et gérer l’équipe du service à la clientèle en favorisant un environnement de travail axé sur l’engagement, la confiance, l’intégrité et la responsabilisation, tout en établissant des priorités et des attentes claires.
• Identifier et développer de nouvelles occasions d’affaires, incluant les pièces de rechange en maintenance préventive, les ensembles de mise à niveau et les solutions à valeur ajoutée, ainsi que rencontrer et visiter les clients stratégiques actuels et potentiels.
• Préparer et approuver les soumissions conformément aux politiques de l’entreprise, et superviser le traitement des commandes de pièces en collaboration étroite avec les départements du service, de l’inventaire, de la production, des ventes et des finances.
• Mettre en œuvre les plans d’action stratégiques et tactiques alignés sur les objectifs d’affaires et de croissance de l’organisation.
• Suivre, analyser et présenter les résultats de performance, optimiser la rentabilité du département et assurer l’efficacité opérationnelle par une gestion rigoureuse des prix, des coûts et des processus.
• Participer à la qualification et à la révision des manuels d’opération, plus particulièrement pour les sections liées aux pièces.
• Établir, maintenir et renforcer des relations clients durables, en assurant un haut niveau de satisfaction et de réactivité.
• Maintenir à jour les bases de données, les plans d’action, les rapports et les statistiques de vente.

Qualifications requises

• Baccalauréat en administration des affaires ou en génie mécanique ; DEC ou DEP avec une combinaison équivalente de formation et d’expérience pertinente sera considérée.
• Minimum de 5 ans d’expérience dans l’industrie des équipements d’emballage, notamment en ventes de pièces et/ou en services après-vente.
• Bilinguisme anglais et français, tant à l’oral qu’à l’écrit (obligatoire). L’espagnol constitue un atout important. *
• Maîtrise avancée de Microsoft Excel, incluant l’analyse de données, les rapports, les tendances et les statistiques.
• Solides aptitudes techniques, incluant la capacité de lire et d’interpréter des plans, dessins techniques et documents d’ingénierie.
• Maîtrise de Salesforce et des programmes MS Office, avec aptitude à apprendre de nouveaux logiciels.

* En raison des échanges fréquents par courriels et téléphoniques avec les divisions de ProMach situés aux États-Unis et avec les clients, la connaissance de l'anglais est essentielle pour ce poste. Il est important de noter que l'environnement de travail de l'employé à Montréal sera en français. —————————- Customer Service Supervisor Job Summary You will lead and develop the customer service team while driving new business opportunities and strengthening long-term customer relationships. You will be responsible for executing strategic initiatives, overseeing daily operations, and monitoring performance to ensure profitability, operational efficiency, and high customer satisfaction. Key Responsibilities

• Lead and manage the customer service team by fostering a work environment built on engagement, trust, integrity, and accountability, while setting clear priorities and expectations.
• Identify and develop new business opportunities, including preventive maintenance spare parts, upgrade kits, and value‑added solutions, as well as meet with and visit current and prospective strategic customers.
• Prepare and approve quotations in accordance with company policies, and oversee the processing of parts orders in close collaboration with the service, inventory, production, sales, and finance departments.
• Implement strategic and tactical action plans aligned with the organization’s business and growth objectives.
• Monitor, analyze, and report on performance results, optimize departmental profitability, and ensure operational efficiency through disciplined pricing, cost, and process management.
• Participate in the qualification and review of operating manuals, specifically for parts‑related sections.
• Build, maintain, and strengthen long‑term customer relationships, ensuring a high level of satisfaction and responsiveness.
• Maintain accurate and up‑to‑date databases, action plans, reports, and sales statistics.

Required Qualifications

• Bachelor’s degree in Business Administration or Mechanical Engineering; an equivalent combination of education and relevant experience will be considered.
• Minimum of 5 years of experience in the packaging machinery industry, with a strong background in parts sales and/or aftermarket service.
• Fully bilingual in English and French, both spoken and written (mandatory); Spanish is considered a strong asset.*
• Advanced proficiency in Microsoft Excel, including data analysis, reporting, trend analysis, and statistical tools.
• Strong technical aptitude, with the ability to read and interpret blueprints, technical drawings, and engineering documentation.
• Proficiency in Salesforce and MS Office programs, with the ability to learn new software quickly.

*Due to frequent email and telephone communications with ProMach divisions located in the United States and with customers, proficiency in English is essential for this position. Please note that the employee’s working environment in Montreal will be in French. #QCEN