Manager, Advisor Experience

Description du poste

Manulife est un important fournisseur international de services financiers, aidant les gens à prendre des décisions plus facilement et à mieux vivre. Aidez à façonner l’avenir que vous souhaitez voir — et découvrez que le mieux peut vous mener partout où vous voulez aller.

En tant que Manager, Advisor Experience, vous jouerez un rôle clé au sein de la division Canadian Wealth de Manulife Wealth Advisory Operations. Ce poste est responsable du leadership et de la gestion au quotidien des analystes de soutien aux conseillers qui soutiennent principalement les 50 succursales principales de Manulife Wealth, tout en conservant la flexibilité pour soutenir le réseau plus large de conseillers, selon l’évolution des besoins de l’entreprise.

Ce rôle est essentiel pour offrir une expérience conseiller de haute qualité grâce à une coordination efficace de l’équipe, l’excellence opérationnelle et des services de soutien cohérents, évolutifs.

Vous interagirez avec notre équipe back-office, les conseillers et les parties prenantes internes afin d’établir de nouveaux processus et d’améliorer ceux existants, en veillant à une efficacité optimale tout en respectant toutes les exigences de conformité et les normes réglementaires. Nous recherchons un résolveur de problèmes proactif, motivé et innovant, qui s’épanouit dans un environnement dynamique et en évolution rapide.

Responsabilités du poste

50% Management

• Assurer la conformité aux procédures de l’entreprise et aux réglementations du secteur
• Gestion au jour le jour de l’équipe de soutien à la clientèle/Nexus
• Développer des indicateurs d’affaires pour concentrer les efforts du personnel et mesurer les résultats
• Évaluer le processus de flux de travail pour repérer les possibilités d’amélioration
• Fournir du soutien de gestion pour les questions escaladées
• Soutenir le changement (change management)
• Représenter l’équipe tout en interagissant avec d’autres unités d’affaires et/ou des partenaires externes
• Encadrer l’équipe grâce à la formation, au développement des compétences, à la définition des objectifs et à la mesure de la performance
• Veiller à l’achèvement et à l’exactitude en temps voulu de toutes les responsabilités de toutes les équipes
• Comprendre les indicateurs et formuler une stratégie selon les besoins de l’entreprise et les prévisions
• Établir et maintenir des relations positives avec tous les principaux partenaires d’affaires
• Communiquer efficacement dans toutes les directions et à tous les niveaux de l’organisation avec une fréquence et une rapidité appropriées; connaître le langage des entreprises et exprimer les idées et les valeurs avec clarté
• Comprendre les lacunes dans les processus d’affaires et élaborer des dossiers d’affaires pour les améliorations
• Faire progresser de manière proactive les améliorations et les synergies entre les équipes
• Tenir des réunions régulières avec l’équipe
• Travailler sur des initiatives stratégiques afin de réduire les dépenses et rationaliser les processus

25% Leadership

• Développer les employés et favoriser un environnement de travail positif
• Promouvoir et favoriser un environnement centré sur le client grâce au coaching du personnel
• Mentorat, coaching et développement du personnel
• Promouvoir l’engagement des associés

25% Reporting et participation aux projets

• • utiliser des données provenant de différentes sources pour identifier les problèmes et recommander des solutions
• • Fournir des mises à jour régulières à la direction concernant les tendances, les domaines d’opportunité, les risques et les considérations
• • Participer aux projets, aux discussions de champions de succursales et aux discussions d’amélioration des processus au besoin

Qualifications

Qualifications requises

• Diplôme de baccalauréat, de préférence dans un domaine lié aux affaires
• Bilinguisme (anglais et français) est un atout. Si le candidat retenu se trouve au Québec, la maîtrise des deux langues sera requise afin de soutenir les clients provenant de diverses provinces en dehors du Québec.
• 1 à 3 ans d’expérience en gestion
• 5 à 7 ans d’expérience dans le secteur

Qualifications préférées

• Faire preuve d’une passion démontrée pour offrir des solutions centrées sur le client
• Faire preuve de capacités de leadership démontrées
• Faire preuve de la capacité à prioriser et à gérer efficacement son temps dans un environnement multitâche
• Faire preuve de la capacité à travailler de manière autonome
• Excellentes compétences en communication, en influence et en gestion des conflits auprès d’un public allant de collègues de première ligne à la haute direction, des partenaires externes et des conseillers.
• Faire preuve de la capacité à utiliser un jugement solide et une prise de décision analytique; s’appuyer sur des données provenant de plusieurs sources pour identifier les problèmes et recommander des solutions créatives et équilibrées.

Ce que nous offrons

Nous vous donnerons les moyens d’apprendre et de développer la carrière que vous souhaitez.

Nous vous reconnaîtrons et vous soutiendrons dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots.

Dans le cadre de notre équipe mondiale, nous vous aiderons à façonner l’avenir que vous souhaitez voir.

Le poste faisant l’objet de cette offre correspond à un poste vacant existant.

À propos de Manulife et John Hancock

Manulife Financial Corporation est un important fournisseur international de services financiers, aidant les gens à prendre des décisions plus facilement et à mieux vivre. Pour en savoir plus, visitez .

Manulife est un employeur garantissant l’égalité des chances

Chez Manulife/John Hancock, nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de développer et de retenir une main-d’œuvre aussi diverse que les clients que nous servons, et de favoriser un environnement de travail inclusif qui reconnaît la force des cultures et des individus. Nous nous engageons à assurer un recrutement, un maintien en poste, une progression et une rémunération équitables, et nous appliquons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination fondée sur la race, l’ascendance, le lieu d’origine, la couleur, l’origine ethnique, la citoyenneté, la religion ou les croyances religieuses, la confession, le sexe (y compris la grossesse et les conditions liées à la grossesse), l’orientation sexuelle, les caractéristiques génétiques, le statut d’ancien combattant, l’identité de genre, l’expression de genre, l’âge, l’état matrimonial, la situation familiale, le handicap, ou tout autre motif protégé par la loi applicable.

Il est notre priorité d’éliminer les obstacles afin d’assurer un accès égal à l’emploi. Un représentant des ressources humaines travaillera avec les candidats qui demandent un accommodement raisonnable pendant le processus de candidature. Toutes les informations partagées dans le cadre du processus de demande d’accommodement seront conservées et utilisées d’une manière conforme aux lois applicables et aux politiques de Manulife/John Hancock. Pour demander un accommodement raisonnable dans le cadre du processus de candidature, contactez .

Détails du poste

Lieu du salaire de référence

Waterloo, Ontario

Arrangement de travail

Hybrid

La fourchette salariale devrait être entre

$85,300.00 CAD - $135,300.00 CAD

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes d’incitatifs et de gagner une rémunération incitative liée à la performance de l’entreprise et de l’individu. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la géographie et les facteurs pertinents liés au poste tels que la connaissance, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation/les études. Si vous postulez à ce poste à l’extérieur du lieu principal, veuillez contacter pour obtenir la fourchette salariale pour votre lieu.

Manulife offre aux employés admissibles un large éventail d’avantages personnalisables, notamment des assurances santé, dentaire, santé mentale, vision, invalidité de courte et de longue durée, couverture d’assurance-vie et d’assurance décès et mutilation accidentels (AD&D), prestations d’adoption/d’allocation de mère porteuse (adoption/surrogacy) et avantages liés au mieux-être, ainsi que des régimes d’aide aux employés et aux familles. Nous offrons également aux employés admissibles divers régimes d’épargne-retraite (y compris un régime de pension et un régime mondial d’actions avec participation de l’employeur) ainsi que des ressources d’éducation et de conseil financier. Notre généreux programme de congé payé au Canada comprend les jours fériés, les vacances, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons l’ensemble des congés statutaires. Si vous postulez à ce poste aux États-Unis, veuillez contacter pour plus d’informations sur les dispositions relatives au congé payé propre aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies d’analyse et de données, comme l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les informations que vous nous fournissez ou celles fournies par des tiers dans le cadre du processus de candidature. Pour plus d’informations, veuillez vous référer à notre .