Détails du poste
- Lieu de travail : Montreal (Hybride)
- Type de poste : Temporaire à temps plein
Specialiste Voix (Five9)
Lieu
Montréal, Burlington, Trois-Rivières ou à distance (2 jours / semaine sur site)
Durée
6 mois - (sans possibilité de renouvellement)
Description du poste
Contrat à court terme axé sur l’aide au traitement d’un backlog existant et au soutien des initiatives en cours de la plateforme Five9.
L’expérience Five9 est essentielle. Le responsable a souligné que les candidats doivent déjà être à l’aise dans la plateforme Five9 et capables d’être opérationnels rapidement.
Les meilleurs candidats auront une expérience pratique du développement au sein de Five9, y compris le scripting, les intégrations et le dépannage technique.
Les candidats capables de comprendre les problèmes et d’identifier les causes racines au sein de la plateforme sont préférés à ceux qui ne font que de l’administration de base.
Expérience
- Expérience globale : 5 à 8+ ans dans le Contact Center as a Service (CCaaS) ou l’ingénierie télécom.
- Spécialisation Five9 : au moins 3 à 5 ans d’expérience dédiée et pratique dans la conception, le déploiement et la gestion d’environnements Five9 spécifiquement.
Responsabilités clés
- Architecture IVR & conception de la logique : construire, tester et déployer des scripts IVR (Interactive Voice Response) complexes et multi-niveaux à partir de zéro avec Five9 Studio. Créer des menus de routage dynamiques pilotés par des variables afin de maximiser le taux de self-service (containment des appels).
- Développement d’API & intégration CRM : coder et configurer des intégrations d’API REST/SOAP pour exécuter des « data dips » en temps réel dans des CRM d’entreprise (par ex. Salesforce, Zendesk). S’assurer que les données client se mettent à jour instantanément sur les écrans des agents via des screen-pops et une journalisation automatique des données.
- Scripting personnalisé & workflows sans serveur : écrire une logique backend de base (généralement JavaScript/Node.js ou Python) pour manipuler des charges JSON, valider des variables, gérer des webhooks complexes et interfacer avec des environnements serverless (comme AWS Lambda) directement dans le flux IVR.
- Configuration omnicanale : déployer et gérer des points de contact digitaux — incluant le Web Chat, les files d’attente Email et les workflows SMS — en veillant à un routage unifié en complément des canaux voix traditionnels.
- Dépannage avancé du système : approfondir les logs de la plateforme Five9, les réponses API et les traces d’appels afin d’isoler et de corriger de manière indépendante des erreurs complexes de routage, des bugs de logique système, des échecs d’intégration ou des baisses de qualité vocale liées au transporteur.
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