SAP SuccessFactors Support Engineer

Description du poste

Our client, is seeking a skilled SAP SuccessFactors Support Engineer to join their human capital technology operations team.

In this critical technical support role, you will be responsible for providing daily Level 2 and Level 3 support for SAP SuccessFactors Employee Central (EC) and its associated modules. You will resolve system incidents, manage service requests, design minor configuration enhancements, and ensure the overall quality, data compliance, and stability of integrated downstream HR environments in accordance with strict Service Level Agreements (SLAs).

Lieu de travail : Hybride (2 à 3 jours par semaine sur site au bureau à Montréal, QC, situé à proximité de l’aéroport international Pierre-Trudeau)

Exigence linguistique : Compétence bilingue fluide en anglais et en français requise.

Éducation : Diplôme universitaire ou formation supérieure équivalente.

Avantages

• Impact à l’échelle de l’entreprise : Gérer et optimiser les systèmes de gestion du capital humain qui soutiennent directement une main-d’œuvre internationale à grande échelle.
• Exposition à des intégrations de pointe : Acquérir une expérience technique approfondie et à forte valeur ajoutée dans le dépannage de l’outil middleware SAP Integration Suite (CPI) et des API automatisées.
• Accès facile au bureau : Profiter d’un horaire de travail hybride flexible au sein d’un pôle d’entreprise très accessible, près des principaux nœuds de transport de Montréal.
• Évolution continue de la plateforme : Diriger l’analyse fonctionnelle et le déploiement des cycles de publication trimestriels de SuccessFactors, afin de maintenir vos compétences en expertise plateforme bien affûtées.

Responsabilités

• Triage des incidents et demandes : Identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes Employee Central de niveaux 2/3 — y compris les workflows complexes, les autorisations basées sur les rôles (RBP), les structures de postes/organisationnelles, les alertes et le suivi des congés — dans les délais SLA établis.
• Configuration des changements et améliorations : Recueillir les besoins des équipes RH, configurer les objets EC et Meta-Data Framework (MDF), exécuter des tests de régression complets et déployer les changements de manière sécurisée dans les environnements Développement, Test et Production.
• Qualité des données et conformité : Exécuter, mapper et rapprocher les chargements de données employés (importations/exportations en masse) et les mises à jour massives. Effectuer des audits système réguliers afin d’assurer une conformité stricte au GDPR/PII et les contrôles de séparation des tâches (SoD).
• Soutien à l’intégration et au middleware : Surveiller et dépanner les tâches automatisées SAP Integration Suite / CPI, les API REST/OData et les flux de données SFTP reliant SuccessFactors à la paie (ECP/tierce partie), à la gestion des identités (IAM/Active Directory) et aux outils de veille/BI en aval.
• Gouvernance des versions et régressions : Analyser les fonctionnalités continues de SuccessFactors, évaluer les impacts opérationnels sur les configurations personnalisées, mettre à jour les plans (blueprints) du système et mettre en œuvre rapidement les correctifs de régression.
• Documentation et collaboration entre pairs : Créer et maintenir des articles de base de connaissances, des runbooks et des résumés d’analyse des causes racines de haute qualité. Collaborer étroitement avec les Opérations RH, la Paie et les fournisseurs externes Application Managed Services (AMS).

Qualifications

• Certification obligatoire : Doit détenir une certification SAP SuccessFactors Employee Central active et vérifiée.
• Expérience : Minimum de 3+ années d’expérience technique progressive en soutien et configuration de l’infrastructure SAP SuccessFactors Employee Central.
• Compétences de configuration de base : Maîtrise technique approfondie de la gestion RBP, des modèles de données de base, des règles métier, des listes de choix et des dérivations de raisons d’événements.
• Notions d’intégration : Solide connaissance pratique des modèles d’intégration cloud (SAP CPI), gestion des journaux (logs) et dépannage du transfert de charge utile via des protocoles de données (SFTP, API).
• Cadres de support : Familiarité fonctionnelle avec le fonctionnement dans les processus ITIL (gestion des incidents, des problèmes et des changements) en utilisant des outils modernes de services aux entreprises comme ServiceNow ou Jira.
• Capacité avec les données : Esprit analytique solide avec expérience démontrée dans l’exécution de mises à jour massives via CSV/Excel et la création de rapports personnalisés à l’aide d’outils de Story Reporting.
• Atouts préférés (avantage) : Exposition fonctionnelle au traitement de la paie mondiale, au suivi localisé des congés/du temps et aux modules de recrutement/d’embarquement multi-régions imbriqués dans EC.

Résumé

If you are a certified SAP SuccessFactors professional who combines strong functional configuration skills with a developer-adjacent knack for troubleshooting cloud APIs, this bilingual Montreal-based contract provides an exceptional challenge. Bring your ITIL discipline, Employee Central expertise, and collaborative energy to a top-tier technology team today!

Engagement Randstad Canada

Randstad Canada is committed to fostering a workforce reflective of all peoples of Canada. As a result, we are committed to developing and implementing strategies to increase the equity, diversity and inclusion within the workplace by examining our internal policies, practices, and systems throughout the entire lifecycle of our workforce, including its recruitment, retention and advancement for all employees. In addition to our deep commitment to respecting human rights, we are dedicated to positive actions to affect change to ensure everyone has full participation in the workforce free from any barriers, systemic or otherwise, especially equity-seeking groups who are usually underrepresented in Canada's workforce, including those who identify as women or non-binary/gender non-conforming; Indigenous or Aboriginal Peoples; persons with disabilities (visible or invisible) and; members of visible minorities, racialized groups and the LGBTQ2+ community.

Randstad Canada is committed to creating and maintaining an inclusive and accessible workplace for all its candidates and employees by supporting their accessibility and accommodation needs throughout the employment lifecycle. We ask that all job applications please identify any accommodation requirements by sending an email to to ensure their ability to fully participate in the interview process.