Détails du poste
- Lieu de travail : Montreal
- Type de poste : Temporaire à temps plein
- Horaire de travail : Horaire variable
Description du poste
Cette position d’entretien.
En collaboration avec les responsables de la formation et du développement (L&D), dirige l’équipe Customer Service Support (CSS) dans l’analyse, la conception, le développement, la mise en œuvre, l’instruction et l’évaluation des programmes de formation en Customer Service (CS). Détermine des solutions aux problèmes et enjeux liés à la performance et développe des formations récurrentes. Agit en tant qu’expert en la matière et spécialiste des communications au sein du département Customer Service. Dirige les essais et l’analyse des applications de bureau mondiales, des processus et des statistiques de performance du Customer Service, et fournit des solutions axées sur la performance. Dirige la maintenance et les mises à jour de l’application web de l’outil de ressources d’information. Veille à ce que le matériel de formation soit toujours à jour et actuel. Assure un leadership et du mentorat pour tous les postes de formation au sein du Customer Service.
Connaissances, compétences et aptitudes requises
- Diplôme collégial ou équivalent
- 3 ans d’expérience générale en affaires, dont un (1) an d’expérience au FedEx Call Center et deux (2) ans d’analyse, de support, de recommandations et de tests d’applications de gestion des contacts;
- 2 ans d’expérience en animation ou en formation
- Microsoft Excel - Avancé
- Microsoft Word - Avancé
- Microsoft Power Point - Avancé
- Excellente connaissance des produits FedEx, des caractéristiques des services et des processus tels qu’ils s’appliquent à Express et Ground, à l’échelle nationale et internationale
- Capacité à organiser et à prioriser de grandes quantités de données
- Voyage occasionnel requis
Qualifications préférées
Preferred Qualifications:
Transparence salariale
Pay Transparency:
Rémunération
Pay:
Détails supplémentaires
Additional Details: Note : l’offre d’emploi se termine le 19 juin 2026. Il s’agit d’une mission temporaire d’une durée pouvant aller jusqu’à 18 mois. Le poste peut être basé dans l’un des 3 centres de contact de Mississauga, Richmond ou Montréal, Canada.
Clause de non-responsabilité
DISCLAIMER
Cette description de poste est générale et n’est pas conçue pour contenir ou pour être interprétée comme un inventaire complet de toutes les tâches, responsabilités et qualifications requises des employés affectés au poste. Le titulaire de ce poste est censé effectuer toutes les autres tâches qui lui sont assignées, doit être en mesure d’atteindre et de compléter les seuils minimums sur tout test et toute formation obligatoire, doit être en mesure de travailler dans un environnement PC Windows, doit être capable d’accomplir avec succès toute formation récurrente et de maintenir les accréditations annuelles lorsque cela s’applique, et doit travailler selon des horaires variables en fonction des besoins de l’entreprise. Si le titulaire réside dans la province du Québec, vous devez être bilingue (français et anglais). En plus des facteurs habituels utilisés dans le processus de sélection, tous les candidats aux postes qui nécessitent de conduire en tant que compétence essentielle exigent un permis de conduire valide (p. ex. classe 5, G, ou 1 [AZ]) et un dossier de conduite comportant deux (2) infractions ou moins et/ou accidents au cours des 24 mois précédant la date de la demande. De plus, les candidats seront évalués à la lumière d’une considération attentive de : 1) leur relevé de conduite actuel; 2) leur performance pendant les entrevues de candidature; et 3) leur performance sur tout test de compétence de conducteur administré
Déclaration sur l’équité en matière d’emploi
Employment Equity Statement
Chez FedEx, notre valeur « Taking Care of Each Other » se reflète dans notre engagement à être un employeur inclusif, qui représente la diversité de nos clients et des communautés que nous servons. Nous favorisons des milieux de travail respectueux, sécuritaires et inclusifs où chacun est valorisé pour ses contributions uniques. Les candidatures de tous les candidats qualifiés sont les bienvenues. Nous encourageons les femmes, les personnes en situation de handicap, les personnes autochtones et les personnes provenant de communautés culturellement diverses et 2SLGBTQ+ à postuler. Veuillez nous faire savoir si vous avez besoin d’un accommodement durant le processus de recrutement et de sélection. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.
