Support Specialist (1:30 p.m. to 10:00 p.m.)

Description du poste

Petal est une entreprise canadienne de santé axée sur l’orchestration et la facturation qui révolutionne les systèmes de soins de santé afin de les rendre agiles, efficaces et résilients en permettant la prévision et la mise en forme de soins de santé de calibre mondial grâce à l’informatique décisionnelle Santé (Healthcare BI), à l’analytique avancée et à des informations éclairées.

Notre engagement à favoriser une culture de travail exceptionnelle nous a valu des reconnaissances notables, notamment d’être listés comme Great Place to Work dans les secteurs technologique et des soins de santé. Joignez-vous à notre mission visant à soutenir les innovateurs en soins de santé et à améliorer les soins différemment.

Ce que vous pouvez attendre lorsque vous joignez l’équipe

En tant que membre de l’équipe de support client de Petal, vous jouerez un rôle clé dans l’accompagnement des organisations de soins de santé et de leurs utilisateurs, y compris les médecins et d’autres professionnels de la santé, dans l’utilisation de nos solutions. Relevant du Team Lead, vous contribuerez à assurer la satisfaction et la fidélisation des clients en les accompagnant après le déploiement de nos solutions et en les guidant vers une utilisation optimale.

Vous aurez un impact significatif auprès des professionnels de la santé tout en développant une solide expertise technique dans un environnement structuré, collaboratif et en constante évolution. Vous acquerrez également une compréhension approfondie de nos produits standards et avancés, tout en contribuant activement à l’expérience client globale.

Lieu : bureau de Québec ou de Montréal (présence au bureau requise)
Horaire : du lundi au vendredi, de 13 h 30 à 22 h 00

Ce poste exige également l’obtention d’une habilitation de sécurité gouvernementale, en plus d’une vérification standard des antécédents.

Votre journée au quotidien

Votre mission principale sera de fournir un support technique structuré et de haute qualité au sein de l’écosystème Petal. La majorité du support est offerte via le clavardage et gérée par Zendesk (système de billets).

Dans ce rôle, vous :

• Fournirez un support technique de première ligne rapide et professionnel

• Gérerez de manière autonome les billets de support de niveau 1 et de niveau 2

• Analyseraurez des problèmes plus complexes au fur et à mesure de votre intégration au poste

• Participerez progressivement à des tâches de configuration dans les environnements des clients

• Guiderez les clients afin de comprendre et d’optimiser l’utilisation des fonctionnalités du produit

• Gérerez les billets liés à des incidents techniques et collaborerez avec les équipes internes pour les résoudre

• Appuierez les déploiements clients en fournissant assistance et conseils

Votre profil

Êtes-vous une personne parfaitement bilingue, analytique, autonome, organisée, curieuse et orientée client, qui aime prendre des initiatives pour soutenir votre équipe? Le ciel est la limite! Si vous vous démarquez par :

• Votre capacité à fournir des diagnostics clairs et structurés dans une variété de situations techniques

• Votre capacité à gérer efficacement les priorités dans un environnement rapide

• Une solide base technique ou en TI, ainsi qu’une grande capacité d’apprentissage

• Votre capacité à simplifier et expliquer des concepts techniques à des utilisateurs non techniques

• De solides compétences organisationnelles et un bon jugement

• Des compétences en communication claires et professionnelles

• Une expérience pertinente en support technique ou en gestion de billets

• Étant donné que vous devrez interagir régulièrement avec des clients unilingues anglophones situés à l’extérieur du Québec, une maîtrise complète de l’anglais et du français (parlé, écrit et lu) est préférée.

Ce rôle offre des possibilités d’évolution vers des responsabilités techniques plus avancées.

Ce que nous offrons

Nos avantages

• 4 à 6 semaines de vacances payées par année;

• 5 jours personnels payés par année;

• Un régime collectif d’REER / RRP avec contribution de l’employeur;

• Un régime d’assurance collective complet, dès le 1er jour;

• Une allocation annuelle pour le bien-être;

• Accès à l’application de télésanté Lumino Health;

Petal participe activement au programme d’accès à l’égalité en emploi, et les membres des groupes cibles suivants sont encouragés à poser leur candidature : les femmes, les personnes en situation de handicap, les peuples autochtones et les minorités visibles. Si vous êtes une personne en situation de handicap, une aide au processus de sélection et de tri est disponible sur demande.