Coordonnateur TI

Description

Sous ladirection aux centresde services TI, en tant que coordonnateur(-trice)sectoriel TI vous assumez la responsabilité de coordonner toutes les activités reliées à la gestiond’une mise en production(MEP)en plus d’appuyer l’équipe sur la gestion desincidents ainsique le contrôle de changementsTI de votre secteur.

Votre pratique consiste à impliquer de façon holistique et optimale les parties prenantes lors d’un incident, permettant d’établir un diagnostic et résoudre les incidents dans les meilleurs délais et par conséquent, éviter un impact négatif sur notre clientèle. De plus, par votre leadership, vous appuyez les pratiques afin d’optimiser et de monter en compétences les équipes produits.

Vous vous réaliserez dans les fonctions suivantes :

• Coordonner les mises en production (planification,validation des impacts, stratégie d’essais, communication, etc.). Être disponible sur rotation les soirs de MEP

• Coordonner les incidents de toutes natures dela Vice-PrésidenceTI (P3)pour aider l’équipe centralisée

• Travailler en étroite collaboration avec la gestion des risques sur les dossiers touchant la gestion des incidentstransversauxdans l’organisation

• Interagir avec les parties prenantes concernées parles incidentset les changements TI

• Participer à la classification des incidentset diagnostic selon le cas

• Effectuerla coordination des efforts de recherche et de résolution des incidents, l’animation et la gestion des ponts techniques et la documentation dans le ou lesoutils utilisés pour la gestion des incidents

• Assurerun suivi des plans d'action pour la résolution et la prévention des récurrences d'incidents

• Analyser les risquesreliés à un changement TI, révise les requis, offre le support et l’accompagnement sur les porteurs des DDC

• Participerau Comité des changements TI et identifier les enjeux d’implantation

• Pris en charge des DDC urgentes

• Coordonne la résolution d’incidents P3 soulevés pour son secteur

• Établir et s’assurerque toutes les communicationsrelatives à un incident sont conformes et selon les attentes de l’organisation

• Exercer d'autres fonctions sur demande.

Vos talents et qualifications :

• Diplôme d’études universitaires pertinent;

• Cumuler un minimum de 7 ans d'expérience en technologie de l’information

• Démontrer du leadership, être en mesure de travailler sur plusieurs dossiers

• Connaissance du cadre de référentiel (ITIL v4)

• Maitrise fonctionnelle de la langue anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit, en raison de la nature des tâches ou d’interactions avec des collègues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones, ou afin de répondre aux objectifs de croissance de l’entreprise.

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