Associé(e) aux comptoir des entrepreneurs (Temps plein)

Description du poste

Position Overview:

Pro Account Sales Associates (PASAs) sont principalement responsables de bâtir des relations et de vendre des produits à des clients industriels, commerciaux et autres clients professionnels. Les responsabilités clés pour ce poste incluent d’offrir un service exceptionnel aux clients grâce au partage de la connaissance des produits de tous les départements du magasin et au développement et au maintien de relations professionnelles avec les clients. Les PASAs doivent posséder une connaissance approfondie de tous les départements et de la façon d’utiliser les produits de chaque département. Ce poste implique également d’agir comme vendeur sur le plancher, y compris toutes les tâches associées (par exemple, garder l’espace de travail propre et organisé).

Responsabilités clés

• Consacre un minimum de 25% du temps à la recherche de nouvelles affaires, la majorité de ce temps étant passée sur le plancher de vente, en prospectant activement des clients déjà en magasin.
• Développe des relations en tête-à-tête avec les clients Pro, en offrant un visage familier à leurs clients jour après jour. Utilise la connaissance du secteur d’activité du client pour anticiper ses besoins.
• Utilise les comportements GET Involved pour poser des questions afin de clarifier les besoins du client, pour les produits et les services, démontre des techniques efficaces de vente additionnelle, de vente complémentaire et de conclusion pour s’assurer que tous les besoins des clients sont comblés et que le projet complet est vendu.
• Maintient un système organisé et à jour pour le profilage et le suivi des principaux comptes ainsi que pour le développement de nouveaux comptes. Garde l’espace de travail propre et organisé.
• Assure le suivi auprès des clients afin de garantir leur satisfaction et poursuit les affaires futures. Collabore avec la direction du magasin pour résoudre les problèmes en suspens.
• Efforce-toi d’atteindre les objectifs personnels (par exemple : ventes, devis, comptes de crédit) fixés par le superviseur ainsi que les objectifs de l’équipe. Crée un plan d’action avec le superviseur pour développer les compétences de vente.
• Réalise des présentations de vente à des clients potentiels à l’extérieur du magasin (par exemple : visites sur le site de travail, réunions) uniquement à la discrétion du superviseur.
• Crée les devis clients et traite rapidement et avec précision les commandes par télécopie, téléphone et au comptoir. Communique les informations de commande aux Préleveurs et aux coordonnateurs du Will Call (retrait) de manière exacte afin de répondre aux attentes du client et de maintenir le meilleur service possible.
• Veille à ce que les commandes soient récupérées et livrées en vérifiant le carnet de consignation client. Forme et informe les associés du magasin sur le programme Pro et encourage l’implication totale du magasin.

Compétences

• Customer Driven : Offre un service client exceptionnel en utilisant les comportements GET Involved – accueillir, engager et remercier (tant les clients internes qu’externes) ; donne suite aux responsabilités envers les clients ; récupère en cas d’erreurs et laisse le client satisfait.
• Gets Things Done : Démontre la capacité d’obtenir des résultats malgré une charge de travail importante, des demandes concurrentes et un environnement rapide.
• Acts with Integrity : Démontre un comportement responsable et honnête dans tous les rôles, tâches et responsabilités de Home Depot.
• Communicates Effectively : Crée des canaux de communication ouverts ; adapte le message à l’audience ; exprime les idées clairement et de façon concise ; tient les autres bien informés ; écoute attentivement les contributions et la rétroaction.
• Ground Engaged : Comprend comment le travail effectué dans le poste et les objectifs de l’organisation sont interreliés ; est conscient de la concurrence ; connaît l’entreprise et l’industrie.
• Team Player : Maintient des relations de travail positives avec les collègues ; gère efficacement les situations de conflit interpersonnel.
• Planning and Organizing : Établit les priorités, planifie et coordonne les activités de travail ; obtient et gère les ressources afin que les objectifs soient atteints à temps et dans le budget.
• Driving Sales : Connaît tous les départements / zones et fait la promotion efficace des produits et services (par exemple : crédit commercial) ; prend des décisions conformément à l’objectif de vendre ; capacité à surmonter les objections des clients afin de réaliser des ventes.

Compétences

• Customer Service : Accueille et engage tous les clients, en veillant à une expérience positive et en répondant aux questions.
• Product Knowledge Expertise : Maintenir une connaissance approfondie des produits afin de renforcer la confiance des clients et favoriser des relations à long terme.
• Store Standards : Favorise l’exécution des événements du magasin, respecte les normes des départements et assure la disponibilité des produits en rayon.

Gestionnaire direct / Responsables directs

• Rend compte au superviseur du département

Exigences de déplacement

• NA

Exigences physiques

• Se pencher, s’accroupir, étendre les bras, tourner, soulever, pousser, tirer et déplacer des articles. Nécessite la capacité de soulever et de déplacer des articles lourds et encombrants sans assistance.
• Répondre aux annonces du système de sonorisation. Nécessite d’écouter les appels pour le service à la clientèle, les pages personnelles et les annonces d’information générales.
• Monter des échelles. Nécessite de monter des échelles, jusqu’à une hauteur de 16 pieds, afin d’obtenir ou d’approvisionner la marchandise.
• Marcher et se tenir debout. Nécessite de se déplacer dans le magasin pour aider les clients.
• Identifier et lire les rapports, tickets et étiquettes UPC. Nécessite de reconnaître, identifier et utiliser la marchandise et les rapports nécessaires.

Conditions de travail

• En raison des chariots élévateurs et d’autres équipements lourds circulant dans le magasin, des fissures temporaires peuvent apparaître sur le sol, causant une surface de marche inégale.
• L’environnement de l’entrepôt peut être poussiéreux et bruyant. Les portes sont fréquemment ouvertes, provoquant des courants d’air et des changements de température à l’intérieur.
• Les planchers autour de l’espace de travail peuvent devenir glissants pendant les conditions météorologiques humides.
• Peut avoir à manipuler de la marchandise et à travailler avec des outils comportant des bords tranchants.
• Les chariots élévateurs qui passent émettent des gaz.
• Les outils, fournitures et marchandise connexe peuvent contenir des matières dangereuses.

Formation minimale

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent

Années minimales d’expérience professionnelle

• Expérience minimale d’1 an en réception

Expérience minimale en leadership

• NA

Certifications

• NA

Autres exigences / Atouts

• NA