Conseillère ou conseiller, Services des plaintes

Description du poste

Le rôle de Consultant en réclamations est un membre clé de l’équipe du Bureau canadien des réclamations et relève du Directeur du Bureau des réclamations. L’équipe est responsable de fonctions critiques de traitement des réclamations pour le Segment Canada et de l’appui aux besoins de déclaration et de réglementation.

Responsabilités du poste

• Collaborer avec les principales parties prenantes, telles que le service juridique et la conformité

• Répondre aux demandes des organismes de réglementation par téléphone et par courriel

• Examiner et recueillir de l’information liée aux nouveaux dossiers de réclamations, en cours et historiques

• Rédiger des réponses officielles aux demandes de renseignements réglementaires

• Appuyer la déclaration réglementaire sur les dossiers de réclamation

Qualifications requises

• Expérience en communication écrite officielle

• Expérience de travail avec (ou au sein de) les fonctions de conformité

• Expérience de travail avec des organismes de réglementation

• Le bilinguisme (anglais et français) est un atout solide. Si le candidat retenu se trouve au Québec, la maîtrise des deux langues sera requise afin de soutenir des clients provenant de diverses provinces à l’extérieur du Québec.

Quand vous rejoignez notre équipe

• Nous vous donnerons les moyens d’apprendre et de progresser dans la carrière que vous souhaitez.

• Nous reconnaîtrons et soutiendrons votre parcours dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots.

• Dans le cadre de notre équipe mondiale, nous vous aiderons à façonner l’avenir que vous souhaitez voir.

#LI-Hybrid

Le poste faisant l’objet de cette annonce est un poste vacant existant.

À propos de Manulife et John Hancock

Manulife Financial Corporation est un important fournisseur international de services financiers, qui aide les gens à prendre des décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en savoir plus, visitez .

Manulife est un employeur garantissant l’égalité des chances

Chez Manulife/John Hancock, nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de développer et de conserver une main-d’œuvre aussi diversifiée que les clients que nous servons, et de favoriser un environnement de travail inclusif qui embrasse la force des cultures et des individus. Nous nous engageons à mener un recrutement, une rétention, une progression et une rémunération justes, et nous appliquons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination fondée sur la race, l’ascendance, le lieu d’origine, la couleur, l’origine ethnique, la citoyenneté, la religion ou les croyances religieuses, la confession, le sexe (y compris la grossesse et les conditions liées à la grossesse), l’orientation sexuelle, les caractéristiques génétiques, le statut de vétéran, l’identité de genre, l’expression de genre, l’âge, l’état matrimonial, la situation familiale, l’incapacité ou tout autre motif protégé par la législation applicable.

Notre priorité est d’éliminer les obstacles pour offrir un accès égal à l’emploi. Un représentant des ressources humaines travaillera avec les candidats qui demandent un accommodement raisonnable pendant le processus de demande. Toutes les informations partagées pendant le processus de demande d’accommodement seront conservées et utilisées d’une manière conforme aux lois applicables et aux politiques de Manulife/John Hancock. Pour demander un accommodement raisonnable dans le processus de candidature, contactez .

Rémunération et conditions

Lieu de la rémunération (référence)

Halifax, Nova Scotia

Modalité de travail

Hybride

La fourchette salariale devrait se situer entre

$65,850.00 CAD - $109,750.00 CAD

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes d’incitation et de gagner une rémunération incitative liée à la performance de l’entreprise et de la personne. La rémunération réelle variera selon les conditions du marché local, la géographie et les facteurs pertinents liés au poste, tels que la connaissance, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation/les études. Si vous postulez à ce poste en dehors de l’emplacement principal, veuillez contacter pour connaître la fourchette salariale correspondant à votre lieu.

Avantages sociaux

Manulife offre aux employés admissibles une large gamme d’avantages personnalisables, y compris l’assurance santé, dentaire, santé mentale, vision, invalidité de courte et de longue durée, les assurances vie et décès et mutilation accidentels, les avantages liés à l’adoption/la gestation pour autrui et les avantages liés au mieux-être, ainsi que les programmes d’aide aux employés et aux familles. Nous offrons également aux employés admissibles divers régimes d’épargne-retraite (notamment un régime de pension et un régime d’actionnariat mondial avec participation de l’employeur) et des ressources d’éducation financière et de conseils. Notre généreux programme de congés payés au Canada comprend les jours fériés, les vacances, les congés personnels et les jours de maladie, et nous offrons l’ensemble des congés statutaires. Si vous postulez à ce poste aux États-Unis, veuillez contacter pour plus d’informations sur les dispositions spécifiques aux congés payés aux États-Unis.

Données et analyses

Nous utilisons des technologies d’analyse et d’analyse de données, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé, pour analyser et traiter l’information que vous nous fournissez, ou que fournissent des tiers, dans le processus de demande. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre .