Détails du poste
- Lieu de travail : Montreal (Télétravail)
- Type de poste : Permanent à temps plein
- Salaire : 45K$ - 48K$ /an
- Horaire de travail : Poste de fin de sem.
Description du poste
Customer Support Representative
Location: Remote
Schedule: Wednesday to Sunday
Youtooz crée des figurines design pour les héros et modèles de l’Internet — Youtubers, influenceurs Instagram, célébrités, athlètes, rappeurs, et plus encore. Notre mission est d’amener les personnes que vous aimez déjà à regarder et à suivre sur Internet en temps réel, sur votre bureau au travail, sur votre étagère dans votre chambre ou même dans votre salon pour que tout le monde puisse les voir. Les Youtooz sont incroyablement personnelles et uniques pour chaque créateur et client et s’accompagnent d’une variété d’avantages uniques.
Nous recherchons un(e) Customer Support Representative qui sera principalement responsable d’aider les clients via nos principaux canaux de support, notamment Email, Twitter/X, Facebook, Instagram et Reddit. En plus de cela, le poste contribuera à développer notre communauté en ligne grâce à des interactions réfléchies sur nos plateformes sociales. Vous travaillerez également en étroite collaboration avec une petite équipe passionnée dédiée à la marque Youtooz et à la prestation d’un excellent support client.
Le candidat idéal aura un anglais écrit excellent, sera très organisé(e) et autonome, possédera de solides compétences en résolution de problèmes avec une grande attention aux détails, et aura une passion pour le support client et la culture Internet.
Responsabilités
- Fournir un support client sur plusieurs canaux tout en maintenant notre ton de marque
- Résoudre les problèmes liés aux commandes, y compris les changements d’adresse, les remboursements, les envois perdus et les défauts de produit
- Aider à diverses tâches internes opérationnelles et logistiques afin d’assurer un support, une sortie et une livraison fluides des Youtooz Collectibles
- Interagir avec notre communauté sur les réseaux sociaux en répondant aux demandes de support et aux retours
- Agir en tant qu’ambassadeur(atrice) de la marque Youtooz
Exigences
- +1 an d’expérience dans le support client sur plusieurs canaux (email, chat, phone)
- Expérience avec un support client à volume élevé et dans un environnement rapide
- Maîtrise des plateformes e-commerce (Shopify, WooCommerce, SquareSpace)
- Expérience avec les systèmes de gestion de tickets (Zendesk, Jira, Zoho)
- Capacité à travailler de manière autonome et efficace
- Excellente attention aux détails
- Passion pour le support client et aider les autres
Bonus Points
- Diplôme de Bachelor ou supérieur
- Maîtrise écrite de langues supplémentaires
- Expérience en support sur les réseaux sociaux (Twitter, Instagram, Reddit)
- Expérience en Community Management
- Forte familiarité avec Internet et la culture pop
Rémunération
45,000 - 48,000 CAD per year(Toronto, Canada)
45,000 - 48,000 CAD per year(Montreal, Canada)
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