Leader, Home Delivery

Description du poste

RH est à la recherche d’un(e) Leader, Home Delivery, afin de diriger l’exécution de notre expérience de livraison à domicile sur un marché attribué. Ce rôle est responsable de l’excellence opérationnelle dans les fonctions d’entrepôt et de livraison, en veillant à ce que chaque interaction client reflète la qualité, le soin et le service attendus de la marque RH. En tant que leader des personnes et des processus, vous améliorerez la performance grâce à des directives claires, de solides partenariats et un engagement envers l’amélioration continue. Vous réunirez des équipes, des systèmes et des prestataires de services afin d’offrir une expérience client fluide et de premier niveau, du centre de Home Delivery jusqu’au domicile du client.

Vos responsabilités

• Vivez notre Vision, nos Valeurs et nos Croyances chaque jour
• Dirigez les opérations du Centre de Home Delivery, en assurant l’excellence dans les domaines de l’entreposage, des stocks, du routage, de l’exécution des livraisons et du service du dernier kilomètre
• Dirigez, encadrez et développez les équipes afin de renforcer la responsabilisation, l’engagement, la sécurité et la performance
• Supervisez le flux de travail quotidien, l’effectif, la planification des horaires, la planification de la main-d’œuvre et l’allocation des ressources, en utilisant des indicateurs de performance clés pour améliorer la productivité, l’efficacité, le service et les résultats en matière de qualité
• Soutenez l’exécution financière tactique, y compris la gestion des dépenses opérationnelles
• Collaborez avec des prestataires de livraison et de logistique tiers, en veillant à l’alignement avec les normes, les attentes et les exigences de service de RH
• Effectuez des visites de site, des accompagnements en livraison (delivery ride-alongs), des visites au domicile des clients, des visites de Gallery et des audits opérationnels afin d’évaluer l’exécution, d’identifier les lacunes et de renforcer la performance
• Traitez les préoccupations clients escaladées avec urgence et responsabilisation
• Participez à la communication du réseau en partageant des éléments actionnables, des réussites, des informations et des recommandations qui soutiennent la cohérence et l’amélioration continue
• Soutenez le recrutement, l’intégration et les besoins en dotation en personnel au sein de l’entreprise
• Restez activement impliqué(e) dans l’exploitation, en réalisant et en soutenant toute fonction nécessaire afin de répondre aux besoins de l’entreprise

Nos exigences

• + années d’expérience en leadership dans la livraison à domicile, la logistique, l’entreposage ou un domaine connexe au sein d’un environnement axé sur le service
• Une passion sans relâche pour fournir un service de classe mondiale au sein de l’organisation et à nos clients
• Expérience de direction d’équipes dans des environnements opérationnels à forte croissance, multi-sites ou complexes
• Bonne compréhension opérationnelle, y compris l’expérience de gestion des coûts, du service, de la qualité et de la productivité
• Expérience à la tête d’équipes internes et de prestataires de services externes pour livrer des résultats constants et de haute qualité
• Solides compétences en communication, avec la capacité d’aligner les équipes, les partenaires interfonctionnels et les parties prenantes
• Solides compétences en résolution de problèmes et prise de décision fondées sur les données, l’analyse opérationnelle et un bon jugement d’affaires
• Expérience avec les systèmes de gestion d’entrepôt, les outils de routage, les plateformes de reporting et la technologie utilisée pour gérer les opérations
• Nécessaire de conduire au besoin pour soutenir les visites au domicile des clients, les accompagnements en livraison (delivery ride-alongs), les visites de Gallery, les visites de site et l’exécution opérationnelle; permis de conduire valide requis
• Les candidats doivent avoir une autorisation légale de travailler dans le pays où ils postulent au moment de la demande
• La maîtrise de l’anglais et du français est requise en raison de la nature internationale de notre entreprise et du besoin de communiquer avec des équipes internationales

Exigences physiques

• Déplacer et soulever fréquemment des articles jusqu’à kg ( lbs) sans assistance
• Debout et bouger fréquemment, torsion, se pencher, s’agenouiller, s’accroupir, se courber et grimper
• Travail debout et marche sur de longues périodes
• Travailler périodiquement dans des environnements extérieurs avec des niveaux de bruit élevés
• Voyages occasionnels au sein du réseau de livraison à domicile
• Conduire un véhicule à moteur en toute sécurité au besoin pour répondre aux besoins de l’entreprise

Soumission de candidature

Nous vous prions de soumettre vos documents de candidature, y compris votre CV, en anglais, car la maîtrise de l’anglais est essentielle pour ce poste.