Détails du poste
- Lieu de travail : Montreal
- Type de poste : Permanent à temps plein
Description du poste
Le rôle
En gestion de comptes, tout repose sur la relation.
Chaque échange la renforce ou l'affaiblit. Il n'y a pas d'entre-deux.
Encore fidélise ses clients en moyenne depuis 15 ans. Ce n'est pas un hasard ; c'est le résultat d'une confiance bâtie et entretenue avec soin. C'est exactement ce qu'on cherche ici.
En tant que Gestionnaire stratégique des relations clients, tu deviens le point de repère de chaque client dans ton portefeuille. Dirigeant.e.s, équipes d'approvisionnement, finances, organisateur.trice.s de voyages, voyageur.se.s, tu connais tout le monde, tu navigues entre eux avec aisance, et tu t'assures que le programme livre ce dont le client a réellement besoin.
Encore gère des programmes de voyage d'affaires complexes pour des organisations à travers l'Amérique du Nord, avec une expertise marquée dans les services financiers. Ce rôle n'est pas de la gestion de service, c'est de la stratégie. Tu mènes la vision du compte, tu façonnes le programme dans le temps, et tu te fais la voix du client dans chaque décision interne qui le touche.
Les responsabilités
Être la présence que le client ne remet jamais en question.
La confiance ne se déclare pas, elle se construit, interaction par interaction. Tu adaptes ta façon de communiquer à chaque interlocuteur.trice : ce qu'un.e CFO a besoin d'entendre n'est pas ce qu'un.e voyageur.se a besoin de sentir. En interne, tu portes la perspective du client aussi naturellement que s'il.elle était dans la salle.
Faire évoluer le programme avec intention.
Tu restes curieux.se de ce qui change chez le client, ses priorités, ses contraintes, ses angles morts. Tu transformes les données du programme en recommandations qu'on peut agir, pas en tableaux qu'on archive. Tu anticipes les ajustements à faire, et tu les proposes avant qu'on te les demande.
Faire travailler les équipes ensemble.
Le client vit une seule expérience Encore. Toi, tu vois toute la machinerie derrière. Tu coordonnes opérations, technologie, finances, fournisseurs et soutien client pour que cette expérience soit fluide, et tu animes des bilans trimestriels qui rendent la valeur du travail visible, pas seulement mesurable.
Lire les signaux avant qu'ils deviennent des alertes.
Tu surveilles la santé de chaque compte de près. Tu repères les économies possibles, les inefficacités qui s'installent, les occasions que le client n'a pas encore identifiées. Ce que tu livres comme bilan se lit comme une conversation stratégique, pas comme un rapport de conformité.
Désamorcer les problèmes tôt.
Tu es assez proche du terrain pour voir ce qui arrive avant que ça n'arrive. Quand quelque chose dérape malgré tout, tu gères avec calme, tu assumes, et tu t'assures que ça ne se reproduit pas.
Protéger et développer ce que tu as bâti.
La rétention, ici, se gagne par la qualité du travail au quotidien, pas lors du renouvellement. Tu identifies où Encore peut apporter plus, avant que le client ne le formule. Et quand vient le temps des appels d'offres, tu arrives avec la profondeur de quelqu'un qui connaît vraiment le programme.
L'expertise requise
Essentiel
- Un historique de relations solides avec des parties prenantes senior (direction, approvisionnement, RH, opérations) et la réputation d'être la personne qu'on appelle avant qu'un problème en soit un.
- Un registre de communication qui s'adapte naturellement : stratégique avec un.e dirigeant.e, opérationnel.le avec une équipe terrain, rassurant.e avec un.e voyageur.se.
- Une vraie aisance avec les données, pas pour tout rapporter, mais pour faire ressortir ce qui mérite attention.
- L'habitude de jongler avec plusieurs comptes et des priorités qui bougent, sans perdre le fil de ce qui compte vraiment.
- La maîtrise commerciale pour négocier contrats et ententes fournisseurs avec une priorité claire : protéger la valeur du client.
- L'instinct d'agir avant qu'on te le demande : identifier un besoin, le formuler, le faire avancer.
- Maîtrise de l'anglais, compte tenu d'une clientèle majoritairement anglophone à l'extérieur du Québec.
Un plus
- Bilinguisme anglais-français.
- Une expérience en voyage d'affaires, en réunions et événements, ou dans un rôle client similaire dans un secteur réglementé ou à enjeux élevés.
Qui s'épanouit ici
Les clients d'Encore ne veulent pas être gérés. Ils veulent être compris. Ils veulent sentir que quelqu'un connaît leur programme aussi bien qu'eux, voire mieux. Et ils remarquent, très vite, quand ce n'est pas le cas.
Les gens qui durent ici sont ceux qui trouvent l'engagement au client naturel. Pas parce que c'est facile, mais parce que c'est ce qui les anime. Ils n'attendent pas qu'on leur confie un problème pour s'en occuper. Et à la fin de la journée, ce qui compte pour eux, c'est la qualité de ce qu'ils ont laissé derrière.
Si ça te parle, on aimerait faire connaissance.
Requirements
Required Skills and Experience
1 to 3 years of experience in sales development, account coordination, or business development
Experience in corporate travel, travel management, or a related industry is strongly preferred
Strong communication skills and a professional presence in writing and in meetings
Comfortable managing multiple priorities at once with strong attention to detail
Proficiency with CRM tools, ideally Zoho
Ability to work independently with a high level of ownership and follow through
Personal Attributes
Self motivated with a strong work ethic
Driven to learn and continuously improve
Positive attitude with a collaborative mindset
Comfortable engaging executives and decision makers
