Détails du poste
- Lieu de travail : Montreal (Hybride)
- Type de poste : Permanent à temps plein
- Horaire de travail : Poste de soir
Description du poste
Vention est à la recherche d’un(e) spécialiste de l’expérience client enthousiaste et dévoué(e) pour rejoindre l’équipe Customer Success à Montréal. Dans ce rôle, vous fournissez un support client de premier ordre afin d’assurer une satisfaction maximale. Vous suivez l’ensemble des points d’engagement des clients, répondez aux demandes des clients et identifiez des moyens d’améliorer nos services à la clientèle.
Nous recherchons une personne orientée vers la technique, dont l’expertise permet une excellente gestion de la relation client et une image de marque positive. Plus précisément, vous :
Gérez le clavardage en direct et les appels téléphoniques, en veillant à un acheminement approprié à travers l’organisation.
Traitez les changements de commande et les autorisations de retour, suivez les expéditions et résolvez proactivement les problèmes.
Interagissez avec les clients via des sondages, des appels proactifs et d’autres points de contact.
Participez aux réunions hebdomadaires de cas, en aidant à identifier des occasions d’améliorer continuellement le service à la clientèle.
Quart de travail et disponibilité
Horaire : 16 h – 24 h (minuit), du lundi au vendredi.
Environnement de travail : hybride (une combinaison de collaboration au bureau et de travail à distance).
Fenêtre d’astreinte : 0 h – 3 h (une disponibilité à distance pour les urgences de dépannage client est requise).
Qualifications
Disponibilité pour le quart de nuit spécifié (16 h–24 h) et la période d’astreinte subséquente à distance (0 h–3 h). (Note : les tâches d’astreinte comprennent une compensation supplémentaire et un temps de repos garanti après tout appel de nuit.)
Curiosité et autonomie pour structurer et diriger efficacement des enquêtes de dépannage.
Compétences de communication claires et efficaces.
Engagement profond envers les résultats pour les clients, en faisant ce qu’il faut pour garantir une expérience positive.
Résilience, diplomatie et calme sous pression.
Maîtrise de l’anglais et du français (à l’écrit et à l’oral).
Aisance à travailler dans un environnement rapide, en évolution constante.
Informations supplémentaires
Ce que nous offrons
Parcours de carrière : de véritables occasions de progresser grâce à des plans de développement personnalisés, des évaluations des employés semestrielles et un programme de mentorat
Développement professionnel : formation continue en gestion de la performance, leadership inclusif, modèle d’exploitation du leadership, consolidation d’équipe, et donner/recevoir de la rétroaction
Diversité et inclusion au chapitre du genre : examens d’équité salariale, politiques inclusives et un Women’s Employee Resource Group offrant du réseautage, du mentorat et des séances d’apprentissage trimestrielles.
Travail hybride : profitez de la flexibilité offerte par notre modèle hybride, qui vous permet de travailler à domicile certains jours.
Engagement communautaire : deux journées de bénévolat rémunérées par an pour redonner aux causes qui vous tiennent à cœur.
Emplacement central : rassemblements réguliers de l’équipe et espace de bureau collaboratif au cœur de Montréal, entouré de cafés et de restaurants.
Activités d’équipe : des événements pour les employés tout au long de l’année, y compris un lancement annuel, un sommet des employés, des happy hours trimestriels et des événements départementaux.
Avantages sociaux complets : un régime complet d’avantages sociaux de groupe pour vous et votre famille qui commence dès le premier jour.
À quoi s’attendre pendant votre entrevue
Nous nous engageons à rendre chaque étape du processus inclusive et accessible. Si vous avez besoin d’accommodements à n’importe quelle étape, veuillez nous en informer : nous veillerons à ce que vous ayez ce dont vous avez besoin pour réussir.
Développement et croissance professionnelle
Vention croit fortement en la promotion interne. Pour cette raison, nous avons mis en place un programme complet de développement professionnel qui élève les personnes très performantes qui comprennent profondément les rouages internes de Vention. Ce programme comprend :
Programme de coaching interne avec des cadres d’anciennes entreprises du secteur travaillant avec un petit groupe de cohortes de leaders émergents
Formation en gestion trimestrielle sur des sujets allant de « Donner & Recevoir de la rétroaction, à Construire des équipes performantes, à “Développer votre propre modèle de leadership” »
Série trimestrielle de conférenciers de calibre mondial mettant en vedette des leaders du secteur partageant leur perspective et les leçons apprises alors qu’ils construisent leur fonction et leur entreprise
Des canaux dédiés de développement professionnel commandités par l’équipe de direction afin de favoriser un apprentissage professionnel continu
Programme d’allocation de livres pour approfondir vos connaissances dans votre domaine d’expertise ou dans tout sujet lié au leadership d’affaires
Diversité, inclusion et appartenance chez Vention
Lorsque vous vous joignez à Vention, vous intégrez une équipe de professionnels ayant des expériences, des contextes et des perspectives diversifiés. Ensemble, nous construisons un lieu de travail où chacun a sa place, se sent valorisé et peut obtenir des résultats extraordinaires.
Nous célébrons les différences dans les idées, les expériences et les personnes. Nos initiatives en équité entre les genres, en croissance de carrière et en développement du leadership sont conçues pour créer de réelles occasions pour que chacun puisse s’épanouir.
La culture de Vention
Vention est un environnement stimulant pour les personnes qui visent l’excellence. Vous pensez que la culture de Vention vous aidera à rester énergisé(e) ? Consultez notre guide complet de la culture ici.
