Change Management Consultant

Description du poste

Ottawa, ON | Toronto, ON | Montreal, QC

Information Technology

Experienced

Full-time $50 - $85 / hour

Competition Number: CMAON26

Ce rôle met l’accent sur l’adoption des utilisateurs, la préparation au déploiement et le support aux utilisateurs finaux, afin d’assurer une transition réussie et des résultats commerciaux durables.

Le consultant travaillera en étroite collaboration avec les parties prenantes du client, les équipes produit et les partenaires de livraison pour exécuter des stratégies de changement, soutenir la communication et permettre aux utilisateurs finaux tout au long du déploiement.

PLATO est la seule entreprise de services de tests logiciels dirigée et dotée en personnel par des Autochtones au Canada. Nous insistons pour travailler avec des personnes de qualité qui partagent notre passion pour les tests de qualité, et avons construit une équipe de personnes qui croient également que la qualité est le livrable le plus important. Notre équipe de spécialistes des tests logiciels croit qu’un meilleur logiciel mène à un monde meilleur.

Nous nous engageons à bâtir de solides communautés - PLATO forme et emploie des membres des communautés des Premières Nations, Métis et Inuits à travers le pays et aspire à construire un réseau de 1000 testeurs de logiciels autochtones au Canada. PLATO dispose de bureaux sur ou à proximité de communautés autochtones à travers le Canada, à Fredericton, Miramichi, Sault Ste Marie, Regina, Calgary, Edmonton, Vancouver et Victoria.

Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) consultant(e) expérimenté(e) en gestion du changement pour une opportunité contractuelle du 15 juin au 31 décembre 2026, avec possibilité de renouvellement.

** Veuillez noter qu’une autorisation de fiabilité actuelle du Gouvernement du Canada, ou plus élevée, est préférée; l’admissibilité est requise.

Ce poste peut être effectué entièrement à distance depuis le Canada, mais nécessitera de travailler en heure de la côte Est.

Responsabilités

• Exécuter des stratégies de gestion du changement et des tactiques d’adoption alignées sur les étapes de préparation, en surveillant les indicateurs d’adoption et en répondant à la résistance ou aux lacunes.
• Évaluer et coordonner la préparation organisationnelle entre les personnes, les processus et les outils, en soutenant la planification du go-live et les points de contrôle de préparation avec les équipes d’affaires et de livraison.
• Contribuer aux modèles de support aux utilisateurs finaux (par ex., hypercare, service desk), trier et escalader les problèmes tout en analysant les tendances de support pour générer des améliorations.
• Développer et livrer des communications ciblées alignées aux étapes clés, en collaborant avec les parties prenantes pour garantir que les messages sont clairs, cohérents et opportuns.
• Collaborer avec les spécialistes en la matière (SME) pour mettre à jour les procédures et les guides de travail, en s’assurant que la documentation reflète les changements du système et soutient la préparation des utilisateurs grâce à des documents clairs et accessibles.
• Assurer le suivi et la résolution des défauts avec les équipes produit et techniques, en priorisant les problèmes selon l’impact pour l’entreprise et en communiquant l’état et les contournements aux utilisateurs et aux parties prenantes.

Qualifications

Compétences requises

• 5+ années d’expérience en gestion du changement, transformation d’affaires ou préparation organisationnelle.
• Solides compétences en engagement des parties prenantes et en communication.
• Capacité à traduire des changements complexes en messages clairs et conviviaux pour les utilisateurs.
• Expérience en documentation procédurale et en supports destinés aux utilisateurs finaux.
• Solides compétences organisationnelles et de coordination dans des environnements rapides.
• Esprit analytique avec capacité à interpréter les retours des utilisateurs et les données de support.
• Capacité à travailler efficacement dans un environnement collaboratif axé sur le client.

Atouts

• Expérience à soutenir des programmes de transformation TI ou d’affaires à grande échelle, de préférence dans le secteur public.
• Familiarité avec le support de déploiement, les modèles hypercare et les stratégies d’adoption des utilisateurs.
• Le bilinguisme (anglais/français) est considéré comme un atout important.
• Connaissance d’un environnement Agile (cadre SAFe).

Core Skills

Change Management

Stakeholder Management

À propos de nous

PLATO

Qui nous sommes

PLATO est une entreprise de tests logiciels et de services technologiques de confiance pour des clients à travers le monde.

En plus d’offrir à nos clients les services de tests logiciels de la plus haute qualité, PLATO crée des carrières en technologie pour les personnes des Premières Nations, Inuits et Métis d’un océan à l’autre grâce à notre modèle innovateur de formation-emploi. Depuis 1997, nous aidons des organisations partout dans le monde à atteindre leurs objectifs de qualité en livrant des services gérés évolutifs et éprouvés axés sur la qualité. Des entreprises comme Apple, Suncor, TD Bank, Medavie, BCLC, LinkedIn, Boeing et plusieurs autres ont tiré un avantage considérable de notre expertise et expérience en assurance qualité (QA), tests et eLearning.

Nous fournissons des services spécialisés d’assurance qualité à nos clients avec l’objectif de les aider à accroître la rentabilité, améliorer la satisfaction client, gérer les cycles de développement et mettre en œuvre des solutions axées sur la qualité. Nous développons des approches et des solutions innovatrices, conçues pour générer des gains d’efficacité accrus, un avantage concurrentiel et une part de marché supérieure pour nos clients.