Call Center Agent

Description du poste

Vos responsabilités

• Être la voix de Transat en répondant aux appels entrants des clients et des agents de voyage (réservations, changements de vols, etc.) ;
• Promouvoir nos produits : sélection de siège, bagages, services spéciaux, assurance, etc.
• Aider les clients à naviguer sur nos sites web ;
• Offrir un service exceptionnel, en faisant preuve d’attention, d’empathie et de professionnalisme.

Ce que nous mettons à votre disposition

• Un horaire établi selon les besoins opérationnels, confirmé à l’avance et adapté à votre ancienneté ainsi qu’à vos préférences ;
• Une formation et un onboarding personnalisés pour maîtriser nos produits et systèmes ; une présence au bureau 2 à 3 jours par semaine sera requise pendant la période de formation et d’intégration.

Deux options de travail selon votre style de vie

• Au bureau de Montréal situé au 300 Léo‑Pariseau, à quelques pas du parc du Mont-Royal ;
• En mode hybride, selon votre flexibilité et vos préférences.

Qualifications

Ce que nous recherchons

• À l’aise avec le travail utilisant divers outils et systèmes informatiques.
• Horaire de jour : horaire flexible de 37,5 heures/semaine, disponible 7 jours sur 7, avec des quarts potentiels entre 7 h et 21 h, selon vos préférences, votre disponibilité et votre ancienneté.
• Horaire de nuit : disponibilité requise entre 21 h et 8 h, 7 jours sur 7.
• Reconnu pour votre excellence en service à la clientèle.
• Minimum d’un an d’expérience dans un centre d’appels.
• Expérience dans le secteur du voyage est un atout.
• Bilingue (français et anglais, parlé et écrit).*
• La connaissance de l’espagnol ou du portugais est un atout.

*Une bonne connaissance du français est requise pour les postes au Québec. Le titulaire devra communiquer et collaborer fréquemment en anglais, à l’oral et à l’écrit, avec des collègues, des clients et d’autres parties prenantes au Québec, le reste du Canada et à l’international.

Informations supplémentaires

Prêt à commencer ? Envoyez-nous votre candidature dès maintenant : une opportunité passionnante vous attend !

#LI-RD1

Équité en matière d’emploi

Chez Transat, nous favorisons un environnement où l’inclusion, le respect et l’équité règnent. Nous nous efforçons de bâtir une main-d’œuvre qui reflète la diversité de nos clients ainsi que les collectivités que nous visitons. Nous encourageons les femmes, les membres de minorités visibles, les minorités ethniques, les peuples autochtones ainsi que les personnes en situation de handicap à soumettre leur candidature. Transat s’adaptera aux personnes en situation de handicap tout au long du processus de recrutement et de sélection. Si vous avez besoin d’un accommodement, veuillez nous contacter afin que nous puissions travailler ensemble pour répondre adéquatement à vos besoins.