Détails du poste
- Lieu de travail : Montreal (Hybride)
- Type de poste : Permanent à temps plein
- Horaire de travail : Horaire variable
Description du poste
Tes responsabilités
- Être la voix de Transat en répondant aux appels entrants des clients et des agents de voyage (réservations, modifications de vols, etc...)
- Promouvoir les produits Transat (ex. : sélection de sièges, bagages, services spéciaux, assurances, etc.)
- Accompagner les clients dans leur navigation sur nos sites web.
- Offrir un service exceptionnel, empreint d’écoute, d’empathie et de professionnalisme.
Ce qu’on met à ta disposition
- Un horaire défini selon les besoins opérationnels, confirmé à l’avance et adapté à ton ancienneté et tes préférences.
- Une formation et intégration personnalisée pour maîtriser nos produits et systèmes. 2 à 3 jours en présentiel seront requis pour la formation et l'intégration.
- Deux options pour travailler selon ton style de vie :
- Au bureau de Montréal, au 300 Léo-Pariseau, à deux pas du parc du Mont-Royal.
- En mode hybride, selon ta flexibilité.
Qualifications
Ce que nous recherchons
- À l’aise avec les outils informatiques et les systèmes variés.
- Poste de jour : Horaire variable d'environ 37,5 h/semaine, 7 jours sur 7, avec possibilité de quarts entre 7 h et 21 h, selon les préférences, la disponibilité et l'ancienneté.
- Poste de nuit : Disponibilité requise entre 21 h et 8 h, 7 jours sur 7.
- Minimum d’une année d’expérience en centre d’appels.
- Une expérience dans le domaine du voyage constitue un atout.
- Reconnu·e pour ton excellence en service à la clientèle.
- Bilingue (français et anglais, parlé et écrit).*
- La maîtrise de l’espagnol ou du portugais est un atout.
*Une bonne maîtrise du français est requise pour les postes au Québec. La personne en poste devra communiquer fréquemment en anglais, à l’oral et à l’écrit, avec des collègues, des clients ou d'autres parties prenantes, tant au Québec qu'à l’international.
Informations complémentaires
Prêt.e à embarquer ?
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#LI-RD1
Équité en emploi
Transat s’est engagée à favoriser un milieu inclusif et respectueux où l’équité a primauté. Nous nous efforçons de manière à rassembler un effectif qui reflète la diversité de nos clients ainsi que des communautés dans lesquelles nous voyageons. Nous encourageons alors les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes avec des handicaps à soumettre leur candidature. Transat accommodera les personnes avec des handicaps tout au long du processus de sélection et d’embauche. Si vous avez besoin des mesures d’adaptation, communiquez avec nous afin que nous puissions ensemble combler vos besoins convenablement.
