Bilingual Service Desk Support Analyst- VDI, VMware, AD

Description du poste

Senior EUC / Service Desk Support Analyst (VDI, VMware, Active Directory, French Support)

Cette fonction exige une solide expertise en informatique de poste de travail (EUC), en support technique, en dépannage matériel/logiciel, en environnements VDI et en communication orientée client. L’individu doit pouvoir prendre en charge des postes de travail, des ordinateurs portables, la connectivité réseau, les VPN, Active Directory et des outils de bureau à distance tout en maintenant une satisfaction élevée des utilisateurs finaux. Le soutien en français canadien est requis.

Compétences indispensables

• Connaissance approfondie des appareils d’informatique de poste de travail (ordinateurs portables, postes de travail, VDI)
• Capacité à fournir un support technique par téléphone
• Excellentes compétences en communication orale et écrite
• Expérience pratique pour résoudre des problèmes clients liés à l’infrastructure
• Capacité à prendre en charge les problèmes de connectivité réseau, de PC et de VPN
• Expérience avec un logiciel Remote Desktop Client
• Capacité à résoudre les problèmes ou à fournir des solutions de contournement efficaces
• Capacité d’anticiper les besoins des clients et d’identifier proactivement des solutions
• Forte motivation et engagement envers la satisfaction des utilisateurs finaux
• Solides compétences interpersonnelles et de communication
• Expérience de dépannage de problèmes matériels pour les postes de travail et les ordinateurs portables
• Expérience avec Active Directory et l’ingénierie des postes de travail
• Expérience pratique avec le dépannage VMware et VDI
• Capacité à prendre en charge le français canadien (24x7)

Compétences souhaitables

• Capacité à penser de manière créative et à proposer des solutions
• Connaissance de la gestion des tickets ServiceNow
• Certification Microsoft

Catégorie principale de compétences

IT IS – Service Desk

Expérience requise

6–8 ans

Exigences

60-70