Service Coordinator QC

EnerSys

EnerSys est un leader mondial des solutions d’énergie stockée pour des applications industrielles. Nous comptons plus de trente sites de fabrication et d’assemblage dans le monde, au service de plus de 10 000 clients dans plus de 100 pays. Le siège social mondial est situé à Reading, en Pennsylvanie (États-Unis), avec des sièges régionaux en Europe et en Asie. Nous complétons notre vaste gamme de systèmes d’énergie et de traction électrique par une gamme complète de services et de systèmes intégrés. Grâce à des sites de vente et de service partout dans le monde, et à plus de 100 ans d’expérience en matière de batteries, EnerSys constitue la solution complète pour les produits de puissance CC stockée.

Ce que nous offrons

• Paid Holidays
• Medical, vision and dental
• Life Insurance, long term disability
• Tuition reimbursement plan
• Defined Pension Plan

Compensation Range: 50200-62000

La rémunération peut varier en fonction de l’expérience professionnelle de l’(du) candidat(e), du niveau d’études, de l’ensemble des compétences et/ou de la localisation.

Il s’agit d’un poste actuellement vacant.

Job Purpose

Le/la coordonnateur(trice) de service planifie les rendez-vous, fournit des informations aux appelants et décharge les responsables des tâches administratives de bureau et des détails administratifs et commerciaux mineurs en accomplissant les tâches suivantes.

Essential Duties and Responsibilities

• Améliorer l’image de service et la satisfaction
• Recevoir les appels de service
• Transmettre les appels de service aux techniciens un à la fois
• Administration du temps de service et de l’utilisation
• Facturation des services et crédits des clients
• Émettre les demandes de crédit pour les nouveaux clients et configurer de nouveaux clients dans BaaN
• Nouvelles instructions à suivre sur Home Depot et dans le programme interne Sobeys - TBA
• Administrer le programme/le rapport PMA
• Produire et maintenir divers rapports mensuels à partir du/de la superviseur(e) de service
• Coordonner la prise en charge des pièces de service pour les techniciens et les clients
• Contrôle de l’inventaire du service
• Administration de la gestion de l’équipement usagé
• Suivis des appels de service
• Soutien au marketing du service
• Organiser la prise en charge par les clients des batteries de rebut et des batteries de prêt
• Compte rendu du service : enregistrer tous les appels de service dans notre programme de demandes de service en temps voulu
• Réadresser les stocks : formulaires d’ordre de travail et feuilles de test de commande de batteries, etc.
• Programmes spéciaux pour les clients de service
• Satisfaire les clients avec tous les certificats de responsabilité et les attestations de mainlevée en matière de travailleurs
• Organiser et maintenir le système de fichiers du service et classer la correspondance et autres dossiers
• Préparer le courrier et la correspondance de service sortants, y compris e-mail et télécopies
• Maintenir un environnement de travail sûr, ordonné et propre, y compris l’entretien et la mise à niveau du programme de demande de service d’EnerSys Canada.
• Respecter toutes les politiques et procédures de l’entreprise telles qu’énumérées, mais sans s’y limiter :
• Garantie, sécurité, environnement, OSHA, DOT Hazmat, et ISO9000.
• Autres tâches assignées.

Qualifications

QUALIFICATIONS : Pour réussir à occuper ce poste, une personne doit pouvoir accomplir chaque tâche essentielle de manière satisfaisante. Les exigences ci-dessous représentent les connaissances, compétences et/ou capacités requises. Des aménagements raisonnables peuvent être accordés afin de permettre aux personnes en situation de handicap d’exécuter les fonctions essentielles.

Formation et/ou expérience : diplôme d’études secondaires ou diplôme général d’enseignement ; ou trois à six mois d’expérience et/ou de formation connexe ; ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience.
Aptitude linguistique : capacité à lire et interpréter des documents tels que les règles de sécurité, les instructions d’exploitation et de maintenance, et les manuels de procédures. Capacité à rédiger des rapports et une correspondance de routine. Capacité à s’exprimer efficacement devant des groupes de clients ou d’employés de l’organisation.
Aptitude en mathématiques : capacité à calculer des chiffres et des montants tels que des rabais, des intérêts, des commissions, des proportions, des pourcentages, des surfaces, des circonférences et des volumes. Capacité d’appliquer des concepts d’algèbre et de géométrie de base.
Aptitude en raisonnement : capacité d’appliquer un raisonnement logique pour exécuter les instructions fournies sous forme écrite, orale ou sous forme de diagrammes. Capacité à résoudre des problèmes impliquant plusieurs variables concrètes dans des situations standardisées.
Compétences informatiques : être compétent dans l’utilisation d’applications Windows basées sur PC telles que Microsoft Office Word, Excel, Outlook, Access et Power Point ; Internet Explorer ; et autres programmes jugés nécessaires par le/la gestionnaire. Saisie de commandes et contrôle des stocks via le système BaaN.
ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL : les caractéristiques de l’environnement de travail décrites ici représentent celles auxquelles un(e) employé(e) est confronté(e) lorsqu’il/elle exécute les fonctions essentielles de ce poste. Des aménagements raisonnables peuvent être accordés afin de permettre aux personnes en situation de handicap d’exécuter les fonctions essentielles.
Pendant l’exécution des tâches de ce poste, l’employé(e) est parfois exposé(e) à des vapeurs ou des particules en suspension et à des produits chimiques toxiques. Le niveau de bruit dans l’environnement est modéré.
EXIGENCES PHYSIQUES : les exigences physiques décrites ici représentent celles qui doivent être satisfaites pour qu’un(e) employé(e) puisse exécuter avec succès les fonctions essentielles de ce poste. Des aménagements raisonnables peuvent être accordés afin de permettre aux personnes en situation de handicap d’exécuter les fonctions essentielles.
Pendant l’exécution des tâches de ce poste, l’employé(e) doit régulièrement rester assis ; utiliser les mains pour saisir, manipuler ou ressentir, et parler ou entendre. L’employé(e) doit fréquemment tendre les bras et les mains. L’employé(e) est occasionnellement requis(e) de marcher. L’employé(e) doit fréquemment soulever jusqu’à 10 livres. Les exigences visuelles incluent : vision de près.
PROPRIÉTÉ ET ACTIFS DE L’ENTREPRISE : doit protéger et préserver tous les biens et actifs de l’entreprise qui sont entre les mains immédiates de l’employé(e) ou utilisés dans l’exécution quotidienne du travail, contre le vol, les dommages, le vandalisme ou toute autre perte de valeur.

General Job Requirements

• Doit pouvoir se plier fréquemment ; se tordre ; atteindre ; se pencher ; s’agenouiller ou se mettre en accroupi.
• Ce poste est exposé à des matières nocives telles que des produits au plomb/fibres de verre. Des tests sanguins périodiques sont requis pour mesurer le niveau de plomb. Des précautions sont prises par l’entreprise/le/la employé(e) pour réduire le risque d’exposition et contribuer à assurer la sécurité de tout le monde.

Engagement d’EnerSys en matière d’équité

EnerSys s’engage en faveur de l’équité en emploi et de la promotion d’un milieu de travail qui respecte et valorise la diversité, l’inclusion et la dignité pour toutes et tous.
Nous offrons des chances égales à tous les employé(e)s et candidat(e)s et interdisons strictement toute discrimination ou harcèlement de quelque nature que ce soit fondés sur la race, la couleur, la religion, l’âge, le sexe, l’origine nationale ou ethnique, la citoyenneté, le handicap, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, l’état matrimonial ou familial, ou toute autre caractéristique protégée par les lois canadiennes et provinciales applicables.

Nous encourageons les candidatures des membres des groupes bénéficiant d’équité, y compris les femmes, les peuples autochtones, les personnes racialisées, les personnes en situation de handicap et les membres de la communauté 2SLGBTQIA+.

Employment Equity / Diversity / Inclusion / Accessibility

Nous utilisons l’intelligence artificielle pour filtrer, évaluer et sélectionner les candidat(e)s pour les postes ouverts, y compris aux fins de l’examen et du classement des documents de candidature et de la notation des réponses aux questions de candidature. En conséquence, les décisions concernant votre candidature et votre admissibilité à un emploi chez EnerSys peuvent être prises exclusivement sur la base du traitement automatisé des renseignements personnels que vous soumettez dans vos documents de candidature.