Détails du poste
- Lieu de travail : Montreal (Hybride)
- Type de poste : Permanent à temps plein
Conseiller principal transfo — Transformation du Centre d’expérience client (CEC)
Informations générales
Présence Hybride Numéro de poste 33272 Catégorie Professionnel sénior Statut: Permanent Type de contrat Permanent Horaire: Temps plein Temps plein/Temps partiel? Temps plein Date de publication 21-mai-2026 Ville Montréal Province/État Québec Domaine(s) d'intérêt: Gestion de patrimoine Lieu(x): Montréal
Description du poste
Une carrière en tant que Conseiller principal transfo au sein de l’équipe Transformation du Centre d’expérience client (CEC) à la Banque Nationale, c’est agir comme leader stratégique de la transformation, avec un accent particulier sur l’exploitation de l’IA et des technologies émergentes pour générer de la valeur organisationnelle.
Ton rôle
- Piloter des initiatives de transformation majeures, incluant la conception et la livraison de solutions basées sur l’IA.
- Définir et porter la vision stratégique de transformation des centres de contact en intégrant automatisation, IA et solutions SaaS.
- Diriger et influencer les parties prenantes senior (lignes d’affaires, TI, exécutifs) dans la priorisation et la mise en œuvre des initiatives.
- Être responsable de la livraison de projets de transformation et d’IA de bout en bout, incluant cadrage, exécution et adoption.
- Encadrer et orienter les équipes sur les meilleures pratiques en transformation, innovation et exploitation de l’IA.
- Assurer une gouvernance rigoureuse des initiatives (suivi des bénéfices, risques, dépendances).
- Identifier et concrétiser les opportunités de création de valeur (réduction des coûts, amélioration de l’expérience client, efficacité opérationnelle).
- Collaborer avec des équipes multidisciplinaires et exercer un rôle de leader transversal.
Ton équipe
L’équipe Transformation CEC est composée d’experts qui œuvrent de façon agile, proactive et collaborative pour transformer les centres de contact, avec un positionnement fort sur l’intégration de l’IA et des technologies avancées.
Prérequis
- Diplôme universitaire pertinent et 10+ années d’expérience.
- Expérience démontrée en leadership de transformation organisationnelle.
- Expérience significative en livraison de projets de transformation et projets IA (ex : automatisation, IA conversationnelle, analytics avancé).
- Forte capacité à influencer et mobiliser à un niveau exécutif.
- Expérience en gestion de programmes complexes et environnements multidisciplinaires.
- Compréhension approfondie des technologies IA, data et plateformes numériques.
- Expérience en gestion du changement et adoption à grande échelle.
Langues
Anglais, Français Raison d’exiger cette langue: pour échanger fréquemment avec nos fournisseurs ou partenaires parlant une autre langue que le français.
Compétences
- Communications du changement
- Gestion des parties prenantes
- Influencer les autres
- Changement transformationnel
- Leadership stratégique
Ce que nous offrons
En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantages flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille, notamment :
- Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
- Assurance collective flexible
- Régime de retraite généreux
- Régime d’acquisition d’actions
- Programme d’aide aux employé·e·s et à leur famille
- Services bancaires préférentiels
- Implication dans des initiatives communautaires
- Service de télémédecine
- Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil
Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches. Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employé·e agréable. Nous accordons une grande place aux idées des membres de notre personnel. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et la rétroaction sont encouragés.
L'audace d'agir dans un environnement humain
Nous sommes une banque à taille humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous visons, autant que possible, à offrir un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employé·e·s. Nous souhaitons procurer, dans la mesure des moyens dont nous disposons, des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe. Joins-toi à nous!
